WhatsApp pour les entreprises : comment s’en servir pour booster son activité ? 

Si vous croyez que WhatsApp est une application de messagerie réservée aux particuliers, vous vous trompez ! L’app à la bulle verte est une véritable manne pour les entreprises. Découvrez comment vous rapprocher de vos clients et développer vos ventes grâce à WhatsApp.

Pourquoi utiliser les messages WhatsApp pour les entreprises : quelques chiffres

WhatsApp tend à devenir LA messagerie incontournable, rapide et gratuite pour toucher une cible large et intéressée par vos produits ou services. Voici les trois raisons principales qui expliquent le succès de l’application auprès des entreprises de tous secteurs : 

Raison n° 1 : WhatsApp est un canal de communication populaire et familier

Le saviez-vous ?

WhatsApp est la messagerie la plus utilisée dans le monde, avec 2 milliards d’utilisateurs actifs par mois !

WhatsApp est la messagerie la plus utilisée dans le monde, avec 2 milliards d’utilisateurs actifs par mois !

Ce premier chiffre annonce déjà la couleur : en utilisant WhatsApp, les entreprises rejoignent un canal de communication déjà massivement utilisé.

En France, ce sont 57% des Français qui utilisent WhatsApp au moins une fois par mois (rapport Statista, 2024). La plupart des Français sont donc familiers avec WhatsApp et l’incluent déjà dans leurs habitudes, ce qui les rend d’emblée disposés à l’utiliser. Il aurait été bien plus complexe de leur faire télécharger une nouvelle application ! 

D’après une étude YourBusinessNumber, 68% des utilisateurs WhatsApp affirment que l’application est la manière la plus simple de contacter une entreprise. Dans le monde, 175 millions de personnes contactent chaque jour des entreprises via ce canal ! 

Raison n° 2 : Vous obtenez un réel impact sur vos ventes et vos conversions

Les utilisateurs de WhatsApp se servent donc massivement de ce canal pour contacter des entreprises. Mieux encore, une grande part d’entre eux le font dans un but précis : découvrir de nouveaux produits. 

En effet, YourBusinessNumber estime que 40 millions d’internautes se servent de WhatsApp dans l’optique de chercher des informations sur des produits ou services. Il y a donc une réelle intention d’achat derrière l’utilisation de cette application ! 

Par ailleurs, 75% des sondés affirment que leur discussion avec une marque sur WhatsApp s’est déjà soldée par un achat !

Raison n° 3 : C’est un moyen efficace d’atteindre vos potentiels clients

Enfin, notez que 80% des messages WhatsApp sont lus en moins de 5 minutes. Finis les mails qui finissent dans les spams ou dans la corbeille, place aux messages WhatsApp !

Vous hésitez encore entre les messages WhatsApp et les emails ?

Ces chiffres devraient vous convaincre : le taux d’ouverture moyen des emails d’entreprise est de 23%. Pour les messages WhatsApp, il monte à 98% !

Et ce n’est pas tout : le taux de conversion des emails atteint péniblement les 10%. Les messages WhatsApp, quant à eux, offrent un excellent taux de conversion de près de 60% ! 

Ces chiffres devraient vous convaincre : le taux d’ouverture moyen des emails d’entreprise est de 23%. Pour les messages WhatsApp, il monte à 98% !

Et ce n’est pas tout : le taux de conversion des emails atteint péniblement les 10%. Les messages WhatsApp, quant à eux, offrent un excellent taux de conversion de près de 60% ! 

4 manières d’utiliser WhatsApp pour les entreprises 

WhatsApp est un excellent moyen de communication, mais pas que ! Non content d’être un précieux atout pour vos équipes marketing et communication, l’outil sert à l’ensemble de vos services.

1) WhatsApp pour soutenir vos ventes

Savez-vous que vous pouvez créer des catalogues de produits sur WhatsApp, permettant à vos clients de parcourir et d’acheter facilement vos produits via la plateforme ? 

En effet, une version professionnelle de WhatsApp, appelée WhatsApp Business, vous permet de gérer votre entreprise d’une nouvelle manière. Cet outil est particulièrement adapté aux petites entreprises. 

Attention

WhatsApp Business est une application distincte de WhatsApp classique. 

WhatsApp Business est une application distincte de WhatsApp classique. 

Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous pouvez télécharger l’application WhatsApp Business et créer un compte. Votre compte WhatsApp Business sera directement lié à votre numéro de téléphone mobile. Vous pourrez ensuite créer votre profil d’entreprise, où vous pourrez renseigner vos informations, telles que le nom de votre établissement, votre adresse, vos horaires d’ouverture…

Vous pourrez ensuite créer votre catalogue de produits, en suivant les étapes ci-dessous : 

A noter :

Il n’est pour l’instant pas possible de payer ou de recevoir des paiements sur WhatsApp : vous devez pour cela passer par une plateforme tierce.

Il n’est pour l’instant pas possible de payer ou de recevoir des paiements sur WhatsApp : vous devez pour cela passer par une plateforme tierce.

2) Simplifier le travail de votre service client

Le saviez-vous ? Vous pouvez utiliser les réponses rapides sur WhatsApp Business !

Ces réponses préenregistrées permettent à vos équipes de répondre rapidement aux questions récurrentes qu’elles reçoivent. 

En préparant et en enregistrant des réponses types pour les questions courantes, vos équipes peuvent sélectionner rapidement la réponse appropriée et l’envoyer aux clients en un seul clic, ce qui représente un gain de temps considérable. La fonction de réponse rapide permet donc au service client de se concentrer sur les requêtes plus complexes, renforçant ainsi l’efficacité globale de votre assistance client.

A noter

Il est également possible d’automatiser certains messages (bienvenue, remerciements, messages d’absence) pour faire gagner encore plus de temps à vos équipes ! 

Il est également possible d’automatiser certains messages (bienvenue, remerciements, messages d’absence) pour faire gagner encore plus de temps à vos équipes ! 

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3) Utiliser WhatsApp pour une relation client personnalisée

En utilisant ce canal de messagerie, les entreprises peuvent interagir avec leurs clients de manière plus personnelle et informelle. WhatsApp offre la possibilité de répondre aux questions individuelles et de fournir des recommandations personnalisées en fonction des besoins clients.

En parallèle, notez qu’il existe une API WhatsApp Business. Conçue spécialement pour les PME, elle permet aux entreprises d’intégrer WhatsApp dans leur CRM ou leur e-shop. Cette API offre de nouvelles options permettant une plus grande personnalisation des interactions : il est par exemple possible de segmenter ses communications selon des typologies de clients. 

4) Utiliser WhatsApp pour renforcer votre marketing et vos communications

En plus des conversations individuelles avec les clients, les entreprises peuvent créer des « WhatsApp Channels » pour diffuser des messages promotionnels, des offres spéciales, des mises à jour de produits et d’autres contenus pertinents à une liste d’abonnés. 

À l’image des canaux de diffusions lancés sur Instagram, les WhatsApp Channels, disponibles en France depuis automne 2023, permettent aux entreprises d’atteindre directement leur public cible. En effet, les destinataires de ces messages ont délibérément choisi de s’abonner au canal de diffusion, et sont ainsi réceptifs aux communications envoyées.  

Envoyer des offres et des communications via les WhatsApp Channels renforce donc la proximité avec vos clients et favorise leur fidélisation !

Le géant du luxe Balmain engage ses clients en diffusant du contenu exclusif sur son WhatsApp Channel : fidélisation assurée !

Comment augmenter vos ventes grâce à WhatsApp (sans utiliser WhatsApp Business) ? 

Vous l’aurez compris, pour booster vos ventes grâce à WhatsApp, une présence active sur la plateforme ainsi que des interactions régulières avec vos clients potentiels sont de rigueur. Si l’application et l’API WhatsApp Business sont redoutablement efficaces pour donner un coup de pouce à votre business, notez que la version classique de WhatsApp vous offre tout autant de possibilités pour vous développer.  

Voici quelques idées complémentaires à mettre en place pour soutenir vos ventes (physiques et digitales) grâce à votre compte WhatsApp :

1. Affichez votre QR code WhatsApp dans vos points de vente physiques : Multiplier les points d’entrée est essentiel pour avoir une audience suffisante sur WhatsApp. En effet, contrairement à Instagram ou Facebook où vos clients peuvent vous trouver par hasard (ou en tapant le nom de votre entreprise), il est compliqué pour vos clients de vous trouver sur WhatsApp de manière autonome. Vous devez donc les guider vers votre compte en partageant au maximum votre lien, votre numéro, ou encore votre QR code.

Signalez aux visiteurs de vos points de vente que vous utilisez WhatsApp via des affiches, des stickers ou des panneaux. Vous pourrez ainsi y imprimer le QR code de votre compte WhatsApp pour fluidifier le processus de prise de contact.

2. Proposez des offres exclusives pour vos abonnés WhatsApp Channel : Pourquoi ne pas envoyer des remises spéciales à vos abonnés ? Ces offres inciteront les clients à s’inscrire à votre canal et à acheter vos produits ou vos services. 

3. Pour les TPE et PME, mettez en place un système de réservation de produits : Permettez à vos clients de réserver des produits en magasin via WhatsApp ! Ils pourront ainsi vous communiquer les articles qu’ils souhaitent acheter et planifier leur visite. Cela simplifiera leur parcours d’achat et augmentera vos ventes.

4. Organisez des événements spéciaux : Annoncez des événements exclusifs, des ventes flash ou des journées promotionnelles en magasin via WhatsApp. Ces événements exclusifs inciteront les clients à se rendre en magasin pour profiter des offres spéciales et augmenteront leur engagement auprès de votre marque.