Recensioni più pertinenti: come vengono classificate da Google?

Ti sei mai chiesto come Google decida quali recensioni mostrare per prime sul tuo profilo Google My Business? 

In questo articolo ti sveliamo il mistero del filtro “Recensioni più pertinenti” di Google e scopriamo i fattori chiave che influenzano la visibilità delle recensioni sul tuo profilo dell’attività.

Che cosa si intende per recensioni più pertinenti?

Google ordina le recensioni lasciate sul tuo profilo in ordine di pertinenza. La loro visualizzazione può variare tra la ricerca di Google e Google Maps.

Questa funzionalità permette agli utenti di individuare rapidamente le recensioni che hanno maggiori probabilità di essere utili e informative. Questo li aiuterà a scegliere con cognizione di causa l’azienda a cui dedicare tempo e denaro.

Oltre alle recensioni più pertinenti, gli utenti possono scegliere di visualizzare le recensioni in base a :

•  Più recenti
• Migliori
• Peggiori

Solo Google decide quali recensioni mettere in evidenza e può scegliere di visualizzare recensioni positive o negative. Non è in alcun modo possibile influenzare direttamente l’ordine scelto da Google.

L’algoritmo che determina le recensioni più pertinenti è complesso e tiene conto di una serie di criteri per dare priorità a determinate recensioni rispetto ad altre. Sebbene i dettagli esatti dell’algoritmo di Google non siano resi pubblici, è possibile identificare le tendenze analizzando un gran numero di schede Google.

Recensioni più pertinenti: i criteri presi in considerazione da Google

1. Data di pubblicazione
2. Lunghezza del testo
3. Specificità della recensione
4. Vicinanza al punto vendita
5. Parole chiave utilizzate
6. Recensioni scritte da Local Guides

Data di pubblicazione

Sebbene le recensioni di Google non siano classificate in base alla data, più recente è la recensione, più Google la considera pertinente. Pertanto, quando arrivano nuove recensioni di qualità superiore con segnali più forti, è probabile che vengano visualizzate più in alto, se soddisfano anche gli altri criteri. 

Di conseguenza, una recensione di due anni fa perderà inevitabilmente di rilevanza e sarà più in basso rispetto ad una recensione risalente a qualche giorno fa.

Tuttavia, le recensioni risalenti a diverse settimane o mesi fa possono essere visualizzate in cima alle recensioni più pertinenti se Google lo decide, in relazione agli altri criteri di classificazione.

Lunghezza del testo

La lunghezza, ovvero il numero di parole di una recensione, ha un impatto significativo sulla pertinenza che Google attribuisce alla recensione. In linea di massima, più lunga è la recensione, più è pertinente.

Tuttavia, Google non sembra privilegiare un numero specifico di parole, ma piuttosto recensioni che descrivono nel dettaglio l’esperienza personale del servizio o del prodotto acquistato. 

È quindi difficile stabilire il numero ideale di parole per considerare una recensione rilevante.

La specificità della recensione

Le recensioni di clienti che condividono la loro esperienza su un prodotto o un servizio che offri sono classificate più in alto rispetto alle recensioni generiche o senza alcun commento.

Tieni presente che una recensione negativa può essere considerata utile agli occhi di Google. Se hai un certo numero di recensioni negative sulla pagina del tuo locale, l’algoritmo può decidere di visualizzarle in cima alla classifica. Ciò avviene soprattutto quando la recensione negativa contiene un gran numero di dettagli specifici e un elevato numero di parole.

Vicinanza al punto vendita

È più probabile che una recensione scritta da qualcuno che ha pubblicato altre recensioni online nella stessa area geografica (per altri esercizi o luoghi) sia considerata pertinente rispetto a una recensione pubblicata da qualcuno che non ha pubblicato altre recensioni locali. 

Questo vale anche per le recensioni di clienti che vivono in una regione diversa da quella in cui si trova l’attività, che saranno meno favorite.

Parole chiave utilizzate

Quando un cliente utilizza il nome dell’azienda nella sua recensione, in genere aumenta la rilevanza della recensione.

Tuttavia, anche se le parole chiave utilizzate nelle recensioni sono importanti per la SEO locale in generale, esse non influenzano particolarmente la classifica delle recensioni più pertinenti.

Recensioni scritte da Local guide

Le recensioni lasciate da una guida locale saranno probabilmente considerate più pertinenti di quelle degli altri utenti, soprattutto se il punteggio di qualità della guida locale è elevato. Questo poiché le Local guides sono generalmente utenti fidati della piattaforma.

Da sapere

Google dà più peso alle schede che hanno recensioni positive da parte delle guide locali, in particolare se contengono parole chiave rilevanti per l’attività. Tuttavia, non c’è modo di sapere se tra i tuoi clienti ci sono Local guides, quindi fai attenzione a ogni singola interazione e non perdere nessuna opportunità di raccogliere recensioni!

Google dà più peso alle schede che hanno recensioni positive da parte delle guide locali, in particolare se contengono parole chiave rilevanti per l’attività. Tuttavia, non c’è modo di sapere se tra i tuoi clienti ci sono Local guides, quindi fai attenzione a ogni singola interazione e non perdere nessuna opportunità di raccogliere recensioni!

I dati non presi in considerazione da Google

1. Risposte del proprietario
2. I “mi piace” lasciati dagli utenti
3. Recensioni negative

Risposte dei proprietari

Anche se è un’ottima pratica commerciale e assolutamente necessaria per un buon posizionamento locale, le risposte dei proprietari alle recensioni di Google non hanno alcun impatto sulla loro pertinenza.

Tuttavia, questo non deve scoraggiarti dal rispondere a tutte le recensioni, siano esse positive o negative. Una buona gestione delle recensioni è essenziale per un buon posizionamento su Google, per salire nei risultati di ricerca e per proiettare una buona immagine ai tuoi potenziali clienti.

I  “mi piace” lasciati dagli utenti

Un “Mi piace” lasciato su una delle tue recensioni di Google My Business non ha alcun impatto sulla sua rilevanza e quindi sulla sua capacità di essere visualizzata in cima alla classifica del tuo profilo. 

Questi “Mi piace” indicano che altri utenti di Internet condividono la recensione o l’hanno trovata utile, ma Google non attribuisce alcuna importanza a questo aspetto.

Recensioni negative

Anche se può essere difficile da credere per chi ne è vittima, Google non mette in primo piano le recensioni negative più di quelle positive. Entrambe sono classificate in base ai criteri elencati sopra. 

Se noti una recensione negativa in cima alla tue recensioni pertinenti, significa che è stata considerata utile dal motore di ricerca in relazione agli altri criteri.

Cosa fare? Innanzitutto, non lasciare una recensione negativa senza risposta. In secondo luogo, cerca di ottenere recensioni positive che possano sostituire quelle negative nel tempo.

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