Perché nel 2023 i Messaggi sono fondamentali per la tua attività?

La messaggistica ha cambiato il modo in cui interagiamo nella nostra vita quotidiana e sta diventando un canale di comunicazione essenziale tra aziende e clienti.

Ad oggi, il 90% degli italiani preferisce comunicare con i commercianti tramite applicazioni di messaggistica come Messenger, WhatsApp o anche Google My Business, piuttosto che chiamare un locale. 

Se hai un’attività , quindi, i messaggi sono una vera e propria opportunità  per acquisire nuovi clienti e aumentare le tue vendite. Scopri qui di seguito come stare al passo con i tempi e come trarre vantaggi per la tua attività  tramite la messaggistica!

Quali sono i vantaggi per la tua attività?

Lo scambio di messaggi con i propri clienti, tramite piattaforme di messaggistica come Google, Facebook o ancora Instagram, è diventato uno strumento potentissimo nelle mani dei commercianti per innescare il processo di vendita. 

Le statistiche lo confermano: il 47% dei consumatori sono disposti a fare un acquisto attraverso le chat. Infatti, rispondere ai messaggi dei propri clienti è un ottimo modo per sostenerli durante i loro acquisti. Più che un semplice canale di comunicazione, permettono un’esperienza di acquisto interattiva. In questo modo sarai in grado di: 

Aumentare le vendite

Gli utenti possono verificare tramite messaggio la disponibilità  di un prodotto o chiedere informazioni su un servizio prima di recarsi fisicamente nel tuo negozio. Rispondendo ai loro messaggi aumenterai quindi le tue possibilità  di vendita. Al contrario, non trovando risposte, gli utenti potrebbero rivolgersi altrove.

Ottenere l’attenzione dei clienti

L’uso dei messaggi di testo consente di raggiungere l’obiettivo principale del marketing, ovvero ottenere l’attenzione del cliente. Certo, potresti inviare e-mail, affiggere cartelloni pubblicitari o tappezzare il tuo quartiere di volantini, ma la realtà è che niente attira la nostra attenzione come il rumore di una notifica sul nostro telefono. 

L’altissimo tasso di apertura è la prova che i messaggi sono, di fatto, il canale di comunicazione preferito da tutti. Anche con gli amici, familiari o le persone con cui vogliamo comunicare facilmente, usiamo quotidianamente i messaggi di testo.

Risolvere privatamente possibili controversie

Attivando i messaggi aumenti le possibilità  che un cliente non soddisfatto di un tuo prodotto ti contattarti privatamente per risolvere l’inconveniente invece di lasciare una recensione negativa pubblicamente. In questo modo salverai la tua reputazione online!

Fidelizzare i tuoi clienti attuali

I clienti apprezzano i commercianti che si prendono cura di loro. Essere presenti su più canali di comunicazione e rispondere alle domande e i dubbi tramite messaggi ti aiuterà ad offrire un’esperienza cliente più personalizzata e, di conseguenza, aumentare la fidelizzazione.

Risparmiare tempo e denaro

La messaggistica istantanea oltre ad essere efficace, consente un risparmio considerevole di tempo e di risorse economiche. L’invio di messaggi è economico e non richiede un grande coinvolgimento. Esistono infatti soluzioni che consentono di utilizzare la messaggistica di massa, le risposte automatiche e altre funzioni simili che aiutano le aziende a risparmiare tempo, sforzi e risorse che possono essere utilizzate per altre attività produttive. 

Conservare la cronologia delle conversazioni

A differenza della classica assistenza telefonica, i messaggi ti consentono di conservare una traccia scritta di tutte le tue conversazioni con i clienti. Ciò risulta particolarmente comodo in caso di reclami o controversie.  In questi casi, avere una testimonianza scritta ti aiuta a prevenire situazioni spiacevoli.

Per cosa si possono utilizzare i messaggi?

Ecco alcuni modi diversi per utilizzare i messaggi per la tua attività commerciale:

• Promuovere una vendita o uno sconto: Hai un’offerta vantaggiosa da comunicare ai tuoi clienti? Puoi raggiungerli facilmente tramite messaggio.

• Ottenere il feedback dei clienti – Vuoi sapere se i tuoi clienti sono soddisfatti dei tuoi servizi? Chiedi la loro opinione tramite messaggio, inviandogli un link diretto verso la pagina di recensioni della tua attività.

• Ottenere più iscrizioni agli eventi – Hai in programma un evento o un workshop a breve? Promuovilo inviando un link per la registrazione.

• Aggiornare i clienti sulle novità: Se la tua azienda sta modificando gli orari di apertura, effettuerà delle chiusure o straordinarie o prevedi altre novità, potrai assicurati tramite messaggio preimpostato che i clienti siano informati.

• Servizio di assistenza clienti: I messaggi ti permettono di comunicare con più clienti allo stesso tempo, velocizzando e migliorando la qualità della tua assistenza. 

Come impostare i messaggi su Google My Business?

Se hai già  una scheda Google My Business, sarà  facile aggiungere Google Business Messaggi. Questa funzione è totalmente gratuita e permette alle persone che ti cercano su Google di contattarti direttamente tramite il tuo profilo. Per impostarla dal tuo computer: 

• Accedi al tuo account Google My Business
• Clicca sulla voce Messaggi nel pannello a sinistra.
• Clicca su Impostazioni messaggistica
• Seleziona Attiva i messaggi
• Clicca su Attiva le notifiche web in alto a destra dello schermo

Come impostare i messaggi sul sito web della tua attività?

Non tutti lo sanno, ma è ormai possibile impostare un sistema di messaggistica direttamente sul proprio sito web. Questa tecnologia è conosciuta con il nome di Webchat e permette ai clienti di inviare messaggi ad un’azienda direttamente dal sito web dell’attività commerciale in questione. 

Esistono opzioni diverse di Webchat.  A seconda delle proprie necessità si potrà optare, per esempio, per una Webchat tradizionale con scambio di messaggi in tempo reale, oppure una Webchat SMS, che permette al cliente di essere contattato tramite SMS.

In entrambi i casi, l’integrazione di una Webchat sul proprio sito web richiede l’intervento di un fornitore esterno, il quale si occuperà di spiegarti nei dettagli il funzionamento della Webchat scelta.  

Come gestire facilmente i tuoi messaggi con Partoo?

I commercianti lo sanno bene, gestire tutte le richieste fatte dai clienti tramite messaggio non è semplice. Partoo ha trovato la soluzione perfetta per gestire in tutta semplicità  le richieste dei tuoi clienti. 

La nuova funzione Messaggi ti permette di centralizzare tutti i messaggi su Google My Business, WhatsApp, ecc. su un’unica piattaforma. In questo modo potrai accedere e rispondere a tutti i tuoi messaggi direttamente sulla piattaforma di Partoo.

Inoltre, grazie alla nostra applicazione gratuita potrai rispondere ai messaggi direttamente dal tuo telefono in qualsiasi momento della giornata e ovunque tu sia, comodo no?