Come domandare ai clienti di lasciare una recensione?

Nel 2022 le recensioni dei clienti sono un fattore determinante per attirare nuovi clienti alla tua attività e sviluppare una reputazione online positiva. Ma come domandare ai propri clienti di scrivere una recensione…e fare in modo che lo facciano veramente? Te lo spieghiamo noi in questo articolo!

Come domandare recensioni nel modo giusto?

Chiedere ai clienti di lasciare una recensione può essere un po’ imbarazzante, ma abbiamo una buona notizia: la maggior parte degli utenti è più che felice di esprimere la propria opinione e il 68% dei consumatori lascia una recensione se sollecitato. 

Esistono ormai diversi modi, più o meno diretti, per domandare ai clienti di lasciare recensioni. Scegli il metodo e lo strumento più adatto a te, tenendo conto del tipo di attività che svolgi e soprattutto della tipologia di clientela a cui ti rivolgi:   

  • Domanda all’orale mentre il cliente è ancora in negozio
  • Inserisci un QR code, con link diretto alle recensioni, all’interno della tua attività, sullo scontrino o sul tuo biglietto da visita
  • Invia un SMS personalizzato e chiedi ai clienti di valutare i tuoi servizi o prodotti
  • Invia una mail includendo il link alle recensioni di Google My Business o inseriscilo nella tua firma elettronica 
  • Utilizza il tuo sito web inserendo un chiaro invito all’azione
  • Sfrutta i tuoi social media, condividi il link alle recensioni nelle tue storie di Facebook o Instagram 

Da sapere: Molte aziende non si limitano a uno solo di questi metodi, ma utilizzano più strumenti alla volta per assicurarsi di ricevere recensioni di qualità. Ti consigliamo di fare la stessa cosa, in modo da catturare il maggior numero possibile di potenti testimonianze.

Quale è il momento migliore per chiedere una recensione? 

Nella delicata arte del domandare recensioni, il tempismo è tutto. Il settore, i prodotti, i servizi e la tua base di clienti influenzano il momento in cui è consigliato chiedere ai clienti di pubblicare una recensione. 

La richiesta di recensioni è un processo personalizzato, specifico per ogni singolo cliente. Il momento giusto per chiedere un feedback dipende anche dalla natura del rapporto con il cliente, dal livello di interazione che si ha e dal tempo necessario per valutare un prodotto o servizio. In base a questi elementi domanda una recensione:

  • Durante l’acquisto o subito dopo il passaggio in negozio

 Se i servizi o prodotti che proponi sono valutabili nell’immediato –  come nel caso di centri estetici, parrucchieri, ristoranti ecc – domandare una recensione il giorno stesso della visita del cliente aumenta le possibilità di riuscita. Più si aspetta, più le possibilità diminuiscono. Devi agire quando l’entusiasmo e il ricordo dell’esperienza sono ancora freschi. 

  • Alla fine di un percorso, di un progetto o del tempo di utilizzo di un prodotto

Se i servizi che offri non hanno un risultato immediato ma implicano un ciclo di sedute, un lasso temporale esteso, allora il momento migliore per domandare una recensione sarà alla fine del percorso. Chiedi la recensione solo nel momento in cui il cliente avrà avuto il tempo di vedere e valutare l’impatto del tuo lavoro. Lo stesso vale nel caso tu venda prodotti che hanno bisogno di essere testati per un periodo di tempo. 

Importante: Quando chiedi ad un cliente di lasciarti una recensione, non influenzare la sua opinione. In altre parole, non chiedere ad un cliente di lasciare una recensione positiva o a 5 stelle. Oltre ad essere scorretto, potrebbe essere controproducente. Il cliente potrebbe infastidirsi e, in alcuni casi, lasciare una recensione negativa. Limitati a domandare al cliente il suo giudizio sincero sul tuo servizio. 

A chi chiedere recensioni?

Anche scegliere a chi domandare di lasciare una recensione è molto importante e può fare tutta la differenza. Se vuoi andare sul sicuro, la scelta più semplice sarà di domandare una recensione ai tuoi clienti abituali e di lunga data. I clienti fidelizzati saranno più inclini a lasciare una recensione a cinque stelle e, in alcuni casi, possono diventare dei veri e propri ambasciatori online della tua attività. 

Inoltre, potrà sembrare scontato, ma chiedi una recensione solamente se sei sicuro che il cliente in questione è pienamente soddisfatto del servizio e non ha riscontrato nessun tipo di problema. Sempre meglio non correre il rischio di incappare in recensioni negative. 

Il consiglio dell’esperto Partoo: Non esitare a chiedere ai clienti di specificare il prodotto o il servizio di cui sono soddisfatti nella loro recensione. È un’ottima maniera per posizionarsi su parole chiave importanti e apparire su più risultati di ricerca. Allo stesso tempo, ti aiuta a mettere in risalto i tuoi punti di forza!

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Giulia Gregori
Esperta di SEO Locale su Google, Giulia dà consigli a commercianti di piccole e medie imprese per aiutarli ad affrontare le sfide del digitale.