Setor automóvel: como melhorar a gestão das avaliações dos concessionários

A reputação digital é um desafio para todos os setores de atividade e o automóvel não escapa à regra. Não subestime a importância das classificações, especialmente no Google, e das avaliações dos clientes. Eles pesam quando os internautas precisam arbitrar entre as empresas do setor (concessões, construtores, locadores, garagens, lojas especializadas…).

Trabalhar a sua reputação online é também ganhar uma vantagem competitiva sobre os seus rivais. Bem como um esforço que pode ganhar muitos clientes.

Na Partoo, já ajudamos muitas marcas do setor a gerir e centralizar todas as opiniões dos clientes por meio da nossa solução de Gestão de Avaliações. Audi, Porsche, Toyota, BYmyCAR, Volkswagen, Stellantis, entre outros, deram o salto.

Resultado:

• 4.4/5 de classificação média no Google
• +25% de avaliações recebidas
• 84% de avaliações processadas em menos de uma semana

Reputação digital no setor automóvel: por que é importante?

Google é uma passagem obrigatória ao escolher um mecânico, um construtor de corpo ou uma empresa de aluguer de carros. Para ver o endereço, horários, encontrar um número de telefone, mas também consultar e comparar avaliações de clientes.

Hoje em dia, os internautas já não visitam sistematicamente os sites. As informações listadas nos cartões do Google, incluindo avaliações, geralmente são suficientes para fazer uma escolha. Cuidar da sua reputação on-line é, portanto, imperativo para fazer do Google Business Profile uma alavanca para a aquisição de novos clientes.

O número de avaliações, a frequência das respostas e a pontuação obtida são critérios de SEO do mecanismo de pesquisa do Google. Mais uma razão para dar a devida importância a esses tópicos estratégicos para sua visibilidade online.

Como gerir as avaliações dos clientes?

O objetivo é transformar as opiniões dos clientes numa alavanca de conversão e assegurar os seus clientes em potencial. Eles devem ajudá-lo a convencê-los a vir para sua casa, em vez da concorrência.

Isso não é fácil, especialmente quando você tem uma rede inteira de estabelecimentos locais para gerir. Então, aqui estão as nossas dicas para lançar uma estratégia eficaz de reputação online e manter o controle.

Centralizar todas as avaliações

Todas as suas avaliações de clientes (por ponto de venda) centralizadas e acessíveis a partir de uma única plataforma, por ponto de venda. Pode não parecer nada assim, mas é uma grande ajuda. Especialmente quando você precisa controlar a reputação online de uma rede inteira. O número de avaliações apresentadas aumenta a cada ano. Para acompanhar e não se deixar ultrapassar, é preciso enquadrar. Dando instruções claras às equipes e usando uma ferramenta dedicada para o Review Management, como o Partoo.

Responder a todas as avaliações

Esse é o beabá da reputação digital, o primeiro reflexo a ser tomado. Sejam eles positivos ou negativos, você deve responder a todas as opiniões. Mantenha-se aberto e compreensivo, mesmo quando o tom ou conteúdo do comentário não é agradável. Isso é importante para a experiência do cliente, mas também para dar uma impressão positiva aos usuários que consultam as avaliações do cliente.

Conceder a gestão das avaliações a nível local?

Muitas empresas permitem que as equipas de campo façam a gestão as avaliações dos pontos de venda. A estratégia de reputação eletrónica é determinada de forma central e os funcionários aplicam-na localmente.

É muitas vezes uma estratégia paga quando está bem sinalizada e as instruções são claras. As equipas locais são as mais bem posicionadas para responder aos clientes. Elas conhecem os seus problemas e o terreno melhor do que ninguém. Por último, mas não menos importante, é uma oportunidade para melhorar o tempo de resposta e o feedback do cliente, se a suas equipas gastarem um pouco de tempo todos os dias.

Exploiter les avis pour s’améliorer

On l’oublie parfois, mais vous pouvez aussi mettre à profit vos avis pour améliorer l’expérience client. Ce sont de précieuses sources d’information, en particulier quand ils sont critiques. A vous de récupérer les retours négatifs intéressants pour les corriger ensuite.

Partoo permet de catégoriser les avis. L’objectif étant de vous aider à repérer vos axes d’améliorations et les actions à mettre en place localement pour redresser la barre.

Ensuite, c’est au responsable local de former son personnel pour améliorer l’expérience client et l’e-réputation. Il dispose des éléments nécessaires pour lancer les actions prioritaires avec ses équipes.

Des questions ou besoin de précisions ? N’hésitez pas à contacter nos équipes qui se feront un plaisir de vous répondre.