Review
Management

O Review Management centraliza as avaliações do Google Business Profile, do Facebook e do TripAdvisor numa única interface, acessível tanto no computador como no telemóvel. Dependendo das suas necessidades específicas, poderão ser consideradas outras integrações em conjunto com o seu gestor de conta da Partoo.

98% dos consumidores consultam as avaliações antes de visitar um estabelecimento e 59% evitam estabelecimentos que nunca respondem às suas avaliações. Atualmente, as avaliações são o segundo fator de classificação no Google, logo a seguir à otimização da ficha do Google Business Profile: o seu peso no SEO local praticamente quadruplicou, passando de 7% em 2015 para 27% atualmente. O volume, a atualidade, a classificação e a taxa de resposta contam todos para este cálculo.

O plano Review Management padrão permite-lhe aceder às funcionalidades básicas para centralizar todas as suas avaliações do Facebook, Google e TripAdvisor, responder-lhes facilmente graças às nossas 4 ferramentas de resposta e analisar a sua reputação digital.

Graças ao Review Management +, beneficia de um conjunto de funcionalidades premium:
– personalização do prompt das respostas sugeridas por IA, para que se adaptem melhor à sua forma de comunicar com os seus clientes;
– configuração múltipla de respostas automáticas por grupo e estabelecimento, para uma maior granularidade de resposta;
– categorização automática das suas avaliações por tema através da IA, organizada em clusters semânticos (atendimento, preço, qualidade…);
– retroatividade desta categorização até dois anos antes, para uma análise mais detalhada.

Assim, esta oferta permite-lhe mais automatização e personalização nas respostas dadas aos seus clientes, bem como na análise da sua reputação digital. É ideal para organizações que procuram poupar tempo, aumentar a produtividade e apostar na otimização da experiência do cliente.

Existem quatro modos possíveis: a resposta manual, os modelos pré-escritos, as sugestões geradas por IA e a automatização completa para as avaliações sem comentário. Os modelos da Partoo e os seus próprios modelos estão disponíveis em 12 idiomas (francês, inglês, alemão, italiano, espanhol, português, português do Brasil, neerlandês, polaco, checo, eslovaco, catalão); pode ainda criar modelos em cerca de vinte idiomas adicionais para cobrir os seus mercados específicos.

Sim, basta um clique para traduzir a avaliação para o seu idioma antes de responder. A sugestão do assistente de IA também pode ser traduzida.

Sim. Pode atribuir às suas equipas locais um acesso dedicado para responderem às avaliações do seu próprio estabelecimento, sem que tenham de ver a totalidade da rede.

Sim. As IA generativas baseiam-se, entre outros fatores, nas avaliações online para responder a pesquisas locais: o volume, a atualidade e o conteúdo destas avaliações moldam aquilo que estas IA retêm sobre a sua marca. Responder rapidamente a uma avaliação envia um sinal positivo ao Google e às IA generativas. Uma reputação digital cuidada pesa, assim, tanto no seu SEO local como no seu GEO.

A ligação das suas contas do Google e do Facebook é rápida. Depois de ligadas, as suas avaliações aparecem automaticamente na Partoo.

Sim. A aplicação móvel da Partoo, avaliada com 4,9/5, permite que as suas equipas respondam às avaliações e acompanhem as suas estatísticas diretamente a partir do telemóvel.

O Review Booster é a nossa ferramenta de recolha proativa de avaliações positivas. Permite disponibilizar um código QR no estabelecimento, para incentivar os seus clientes satisfeitos a deixarem uma avaliação no Google. Quanto maior for o volume de avaliações recentes e positivas, mais estável fica a sua nota média e mais credibilidade ganha face a concorrentes menos ativos nesta área.

Sim, através do MCP (Model Context Protocol) da Partoo, disponível para todos os nossos clientes. Na prática, o seu agente de IA pode consultar e analisar as suas avaliações e, depois, agir em seu nome: por exemplo, responder a uma avaliação mantendo o tom habitual da sua marca, ou resumir as avaliações negativas recebidas esta semana nos estabelecimentos com pior classificação. O agente não se limita a sugerir uma resposta: publica-a, como se tivesse clicado em “Publicar” no Review Management.