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Centralize todas as suas avaliações do Google e do Facebook na plataforma da Partoo (versão desktop e mobile), filtre-as por estabelecimento, classificação, data, plataforma ou palavra-chave e responda com apenas alguns cliques.
Semanalmente e mensalmente, receba um relatório de reputação digital apresentando, no período, o número de novas avaliações recebidas, a classificação média e o número de avaliações em risco.
Número de avaliações, taxa de resposta, avaliação média, segmentação de clientes satisfeitos, insatisfeitos e neutros. Aceda a todas estas informações a partir da interface da Partoo.
Com nossa solução Review Booster, envie convites por SMS para os seus clientes ou use QR codes para incentivá-los a deixar avaliações positivas.
Ative respostas automáticas para as suas avaliações sem comentários para que se possa concentrar naquelas que precisam da sua atenção.
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Nossa solução de Review Management permite gerenciar, a partir de sua interface da Partoo, as avaliações de seus estabelecimentos em 3 plataformas essenciais: Google Business Profile, Facebook e TripAdvisor.
– Conecte-se na sua conta
– Vá até a página do Review Management
– Selecione uma avaliação
– Escreva sua resposta
– Clique em “Enviar”.
De maneira geral, não é possível apagar uma avaliação negativa sem um bom motivo. Entretanto, alguns casos específicos podem permitir que você apague uma avaliação da ficha do seu estabelecimento:
Houve uma mudança no nome do proprietário e do estabelecimento desde quando a avaliação foi publicada: você pode apagar a ficha e recriar uma nova, mas perderá o SEO orgânico acumulado.
Houve uma mudança de proprietário, mas o estabelecimento mantém seu nome e número de telefone, por exemplo: você tem que entrar em contato com as equipes do Google e provar a mudança de proprietário para que a avaliação seja apagada: este processo é difícil e não é garantido.
O aviso é inapropriado e você deseja sinalizá-lo: as equipes do Google irão então avaliar a avaliação relatada, o que pode levar vários dias.
Antes de sinalizar uma avaliação, esteja ciente de que uma avaliação inadequada é aquela que não está de acordo com as políticas e diretrizes do Google, e não aquela de que você discorda ou não gosta. O Google não toma partido quando um comerciante e um cliente discordam sobre um fato. Leia o regulamento antes de sinalizar uma avaliação.
De toda forma, lembre-se de responder à avaliação – é uma oportunidade de reconquistar o cliente descontente e/ou mostrar aos potenciais clientes de seu estabelecimento que você está escutando-os.