Hoje em dia, é essencial estar presente no Google se quiser fazer o seu restaurante se destacar na internet e atrair novos clientes. 90% das buscas na Internet são feitas no Google e metade destas buscas são locais, é exatamente aqui que os seus clientes procuram por você.
Não é fácil impulsionar a sua visibilidade. A competição é cada vez maior entre os restaurantes, especialmente nas grandes cidades, e é primordial ser acompanhado ou bem informado para se destacar.
Encontre aqui os nossos 7 conselhos para aumentar a visibilidade do seu restaurante no Google:
Crie um perfil no Google e a otimize
Crie um perfil do seu negócio
O Perfil da empresa no Google é a janela digital do seu restaurante. É a melhor maneira de ser encontrado pelos seus potenciais clientes: 80% dos franceses escolhem o restaurante de acordo com as informações encontradas na Internet.
Pode criar o seu Perfil da empresa clicando neste link. Ele deve conter informações básicas como: nome, número de telefone, categoria, endereço e horário de funcionamento.
Otimize a informação do seu Perfil
Uma vez criado o seu Perfil, o objetivo é torná-lo visível, ser encontrado e atrativo, para ser escolhido! Para otimizar a sua ficha, reserve algum tempo para selecionar as categorias apropriadas (ex. “café”, “bar”, etc.) e especificar os serviços disponíveis no restaurante através dos atributos (ex. “entrega”, “lugares ao ar livre”, “click & collect”). Estas informações possibilitam que seu estabelecimento suba nos resultados de pesquisa. Mais detalhes neste artigo.
Atualize regularmente suas informações
Está fechado para férias? Abre os espaços ao ar livre no verão? É fundamental especificar estas informações na sua ficha. Em primeiro lugar, para dar informações corretas aos seus clientes, mas também para aumentar a sua classificação. Em realidade, o Google considera a atualidade da informação no seu algoritmo. Quanto mais atualizada for a sua informação, mais a sua ficha irá subir nos resultados da pesquisa.
A informação que necessita de atualização frequente é:
⏰ Os seus horários: Não se esqueça de atualizar os seus horários de abertura e os seus horários específicos (feriados, feriados nacionais, etc.) para nunca decepcionar os seus clientes que podem chegar em um estabelecimento fechado. Se você não atualizar o seu horário de feriado (mesmo que não seja diferente do habitual), você será penalizado pela menção do Google “estas horas podem mudar”.
⛱ Seus atributos: Você pode adicionar, por exemplo, os atributos “lugares ao ar livre” e “bar de saladas” no verão se você oferecer este tipo de serviço nesta estação do ano.
📸 As suas fotos: Não se esqueça de adicionar regularmente novas fotos à sua ficha. Faça download de fotos do cardápio da estação ou do layout do novo restaurante!
Adicione o seu cardápio
O cardápio é uma forma eficaz de melhorar a visibilidade do seu restaurante na pesquisa do Google e de convencer os seus clientes. Em realidade, quando um utilizador procura um restaurante, em 75% dos casos é para dar uma olhada no cardápio.
Você pode (e deve!) adicioná-lo e enriquecê-lo com fotos de pratos, preços e descrições.
Ao adicionar o seu cardápio no Google, você irá de forma simples e eficaz:
- Suba nos resultados da página de pesquisa do Google ? que contêm termos que existem no seu cardápio. Por exemplo, se um utilizador procurar um estabelecimento que oferece “mexilhões fritos” e este prato estiver no seu cardápio, você aparecerá então nos resultados da pesquisa e este item do cardápio será destacado nos resultados da pesquisa através da chamada “justificação do cardápio”. Contaremos mais sobre as justificações neste artigo.
- Dê aos seus clientes a certeza de encontrar o que eles procuram no seu restaurante ✅ . Se, por exemplo, um cliente procurar uma pizza margherita perto do seu escritório, e você a oferecer no seu cardápio, será provável que ele escolha o seu estabelecimento ao invés do dos seus concorrentes cujo menu não é apresentado.
Como adicionar o seu cardápio na sua ficha? No Google Search (depois terá que ir ao Google back office para adicionar as fotos do cardápio), ou diretamente de uma plataforma como a Partoo.
O seu cardápio estará então visível para todos os utilizadores que olharem a sua ficha através de um smartphone. 💡 Bônus: os utilizadores que possuem o aplicativo móvel Google Maps receberão até mesmo uma notificação sugerindo que deem uma olhada no seu cardápio sempre que passarem pelo seu restaurante.
Configure a opção “reservar uma mesa”.
Um em cada dois franceses reserva a sua mesa online. Para não perder esses clientes potenciais, é fundamental criar a possibilidade de reservar online através do seu perfil no Google. Há duas opções:
Botão “Reserve uma mesa”
Para configurar este botão no seu perfil, deve estar equipado com um mecanismo de reservas online compatível com a funcionalidade Reserve com Google (ex. The Fork, Zenchef, SevenRooms, Guestonline). Os utilizadores poderão então ver as horas disponíveis e reservar diretamente em seu perfil!
Link de Reserva
Este link redireciona para o seu sítio web, caso tenha incluído um módulo de reserva, ou para um mecanismo de reserva exterior. Para adicionar este link ao seu perfil vá para a guia “Info” no backoffice do Google Meu Negócio e clique em “Links de reserva”. Este link não estará operacional de imediato, pois o Google precisa validá-lo primeiro. Também pode adicioná-lo enquanto o Cardápio através da plataforma Partoo para evitar esta demora.
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Publicar regularmente o conteúdo
Os utilizadores estão cada vez mais famintos por novas experiências, autenticidade e humanidade. O seu restaurante tem uma vida, compartilhe-a! Apresentações do cardápio mensal, entrevistas em vídeo com o chef ou eventos de degustação, informe-os e envolva a sua comunidade.
Publique este conteúdo diretamente na sua ficha graças ao Google Posts. Estas são publicações temporárias visíveis para todos os utilizadores que olham a sua ficha! Não hesite em incluir palavras-chave nas quais gostaria de melhorar a sua posição para tirar proveito das justificativas.
Para um maior impacto, recomendamos publicar também no Facebook e Instagram, uma vez que são plataformas particularmente visitadas por aqueles utilizadores que estão a procurar novos lugares. 300.000 utilizadores visitam pelo menos uma página de restaurante por dia no Instagram na França. Nesta rede a exibição é fundamental, portanto não negligencie as fotos postadas!
Interaja com os clientes
As principais interações online com os seus clientes são através das avaliações publicadas e das mensagens trocadas. Elas são fundamentais para aumentar a visibilidade do seu restaurante, para desenvolver a fidelidade dos seus clientes e para construir a imagem da sua marca.
Resposta às avaliações
Você tem que responder todas as avaliações recebidas na sua ficha, sejam elas positivas ou negativas. Responder as suas avaliações permite administrar crises potenciais, aumentar a fidelidade dos seus clientes e tranquilizar todos os utilizadores que visitam o seu perfil. 89% dos clientes afirmam que estariam “bastante” ou “muito” dispostos a escolher um negócio que responda a todas as suas avaliações, sejam elas positivas ou negativas.
É principalmente importante na indústria de restauração, um setor onde os clientes realmente levam em conta a opinião de outros clientes ao escolher um restaurante. Veja os nossos conselhos para melhor gerenciar as suas avaliações neste artigo.
Consiga novas avaliações
As avaliações recebidas lhe permitem melhorar a sua visibilidade (quanto mais avaliações positivas você receber, mais a sua ficha subirá nos resultados da busca) e ser referenciado em novas palavras-chave (como justificativas do cardápio, também há justificativas de avaliações, mais em detalhes neste artigo).
Se quiser receber mais avaliações, não deixe de pedir aos seus clientes que as enviem. Muitos deles estão dispostos a fazê-lo, mas simplesmente não pensam nisso. 14% dos clientes contatados escrevem uma avaliação todas as vezes e 28% escrevem mais da metade das vezes. Para simplificar a coleta de avaliações, pode usar uma plataforma como a Partoo que lhe oferece a possibilidade de enviar convite via SMS ( os seus clientes só terão que clicar no link que receberem).
Ative uma ferramenta de mensagens instantâneas
75% dos utilizadores preferem escrever uma mensagem para uma empresa do que telefonar para ela. Plataformas de mensagens instantâneas como o Google Business Messages, Whatsapp ou Facebook Messenger, são excelentes meios de interação com os seus clientes e potenciais clientes.
Recomendamos ativar primeiro as mensagens do Google Business Messages. Graças a esta ferramenta, os utilizadores poderão escrever-lhe diretamente do seu perfil comercial. Sem mais ligações durante as horas de pico, responda a seus clientes de forma assíncrona, quando melhor lhe convier!
Para ajudá-lo a gerenciar as suas mensagens de maneira simples, a Partoo as centraliza. Encontre as mensagens recebidas no Google e no Facebook Messenger de todas as suas empresas numa única interface!
Tenha um perfil em diferentes plataformas
Embora o Google seja a principal plataforma para ser encontrado na Internet, não deve esquecer as outras! Ter um perfil em plataformas como TripAdvisor, Apple Plan ou Foursquare é realmente interessante para sua visibilidade. É também uma maneira eficaz de subir nos resultados da busca, pois reforça a credibilidade do seu restaurante aos olhos do Google.
Uma vez criados todos estes perfis, cuide da coerência da informação. Todas as páginas relacionadas ao seu restaurante devem ser preenchidas exatamente com as mesmas informações (horário, nome, telefone, sítio web, etc.). Se estas informações diferirem de uma plataforma para a outra, o Google detetará uma inconsistência e o penalizará nos resultados da busca.
Para economizar tempo (e poupar algumas dores de cabeça), a Partoo propõe a multidifusão das informações. Extremamente simples: preenche todas as informações na Partoo e nós administramos a criação de perfis e a atualização dos dados!
Em resumo:
- Esteja no lugar certo no momento certo. Use plataformas como Google e Facebook e as complete com informações apropriadas e atualizadas.
- Facilite a vida dos seus clientes. Adicione o seu cardápio e configure a reserva online para uma experiência perfeita.
- Multiplique os pontos de contato. Gerencie as suas avaliações com uma mão mestra e ative as mensagens para atrair novos clientes.
Estamos à sua disposição para quaisquer dúvidas sobre estas ferramentas ou para trabalharmos juntos na visibilidade do seu restaurante! Não hesite em nos contactar aqui.
