Le migliori app di messaggistica per il servizio clienti

Le app di messaggistica si stanno rivelando uno strumento utilissimo per le aziende per fornire un servizio clienti all’altezza delle aspettative dei clienti attraverso risposte rapide e dirette. Ad oggi, il 90% degli italiani preferisce infatti comunicare con i commercianti tramite messaggi piuttosto che chiamare un locale. 

Ma quali applicazioni utilizzare per la propria attività? Scopri nella nostra guida le migliori alternative disponibili per il mercato italiano.

Perché utilizzare una piattaforma di messaggistica istantanea per la tua attività?

Le piattaforme di messaggistica istantanea permettono di aggiungere una nuova dimensione al tradizionale servizio clienti e garantiscono una serie di vantaggi alle aziende, tra cui:

• Migliorare la soddisfazione clienti offrendo un’esperienza più personalizzata

• Aumento del tasso di risposta rispetto al supporto telefonico o via e-mail

• Aumentare il tasso di conversione clienti

• Risparmio di tempo grazie all’impostazione di messaggi predefiniti 

• Costi notevolmente ridotti rispetto ad un’assistenza telefonica

• Conservare la cronologia delle conversazioni con i clienti è utile in caso di reclami o controversie

Come scegliere la piattaforma di messaggistica giusta?

Esiste una vasta gamma di opzioni, ma cosa dovresti cercare esattamente in un’applicazione di comunicazione per il servizio clienti della tua attività? 

Innanzitutto, cerca un’app di comunicazione che sia semplice da usare. Né tu né i tuoi clienti volete avere a che fare con uno strumento complesso. Oltre alla facilità d’uso, nella ricerca di un’app considera anche altri fattori chiave come:

Popolarità:  È importante identificare i giusti canali di messaggistica, identifica i canali preferiti dai tuoi clienti e concentrarsi su di essi.  Se i clienti sono fedeli a una particolare app, si sentiranno a loro agio nell’utilizzarla per richiedere assistenza e contattarti.

Obiettivi: Che tu stia cercando di raggiungere un maggior numero di consumatori o di migliorare il tuo servizio clienti, scegli un’applicazione che sia in linea con i tuoi obiettivi aziendali.

Funzionalità offerte: Compara le funzionalità offerte da ogni piattaforma: è sufficiente utilizzare testi scritti o hai bisogno di altri supporti come l’invio di note vocali, di documenti o di video? Scegli il canale di comunicazione che più si adatta alle tue esigenze. 

Prezzo: Anche Il tuo budget influenzerà il tipo di piattaforma da scegliere. A seconda delle tue esigenze potrai optare per una piattaforma completamente gratuita o investire su una a pagamento. 

Integrazione: Informati su quali piattaforme possono essere integrate facilmente con gli altri strumenti di lavoro che utilizzi (social network, applicazioni di posta elettronica);

Assistenza clienti: Assicurati che la piattaforma scelta fornisca un buon servizio clienti per aiutarti a gestire eventuali problemi nella maniera più semplice e veloce possibile.

Sicurezza: Infine è fondamentale tenere conto dell’affidabilità e sicurezza offerta dalle diverse piattaforme. L’applicazione scelta dovrà essere in grado di garantire la riservatezza delle chat e delle informazioni sensibili dei clienti.

Le migliori applicazioni di messaggistica per le aziende in Italia

Per aiutarti nella tua scelta, abbiamo pensato di elencare qui di seguito le applicazioni di messaggistica preferite dagli italiani, analizzandone le caratteristiche chiave di ognuna.

Whatsapp

Con 31 milioni e 700 mila utenti, Whatsapp si classifica la piattaforma di messaggi più utilizzata dagli italiani. Esistono due versioni aziendali di questa applicazione, pensate per supportare ogni tipo di azienda, dalle più grandi alle più piccole.

L’applicazione WhatsApp Business è un’applicazione gratuita pensata e sviluppata per le piccole e medie imprese locali. L’applicazione funziona in modo del tutto simile alla versione di WhatsApp che già utilizzi per comunicare con amici e familiari. 

Oltre alle funzioni di base, questa versione di WhatsApp offre altre pratiche funzioni aggiuntive, quali:

• Creazione di un profilo dell’attività e l’aggiunta di dettagli come il sito web aziendale, l’ubicazione e le informazioni di contatto

• Aggiunta di etichette per poter organizzare le conversazioni 

• Aggiunta di un catalogo prodotti: aggiungi immagini degli articoli in questione, indica il nome, il prezzo (facoltativo), la descrizione, etc

• Opzione di risposte automatiche alle domande più frequenti, messaggio di benvenuto 

WhatsApp Business API è pensata, invece, per le aziende di medie e grandi dimensioni con necessità diverse. Questa versione della piattaforma permette, infatti, funzioni più avanzate come:

• Invio di messaggi di massa 

• Integrazioni con strumenti esterni come CRM, analisi e app di terze parti

• Accesso possibile a più utilizzatori alla volta 

• Analisi e statistiche personalizzate

• Chatbot disponibile 

Proprio per via di queste caratteristiche avanzate, WhatsApp Business API va integrata da un fornitore autorizzato e, a differenza delle altre versioni di Whatsapp, prevede un costo di 90 Euro al mese.

Google My Business 

Il grande vantaggio di Google My Business è che consente ai clienti di avviare una conversazione con le aziende direttamente da Google e Google Maps. Di certo non sarai stupito nell’apprendere che Google è il motore di ricerca più utilizzato al mondo, perciò la sua app di messaggistica è una piattaforma fondamentale per entrare in contatto con quanti più potenziali clienti possibili e per fornire un servizio clienti di qualità superiore.

La funzionalità messaggi di Google My Business è completamente gratuita ma va attivata manualmente sul proprio profilo dell’attività. 

Dopodiché sarà possibile inviare messaggi di testo, vocali, immagini e video, impostare messaggi automatici di benvenuto e risposte preimpostate. 

Il proprietario e tutti i gestori del profilo dell’attività possono chattare con i clienti.

Facebook Messenger 

Facebook Messenger si posiziona al secondo posto tra le app di messaggi più utilizzate dagli italiani. 

Per iniziare a messaggiare con i clienti su Facebook Messenger tutto ciò che serve è una pagina Facebook. Una volta creato il tuo profilo aziendale sulla piattaforma, i visitatori potranno inviare messaggi privati alla tua pagina.

Potrai inviare ai clienti: 

• messaggi di testo 
• scambiare foto, video, file audio
• interagire con loro tramite messaggi automatici
• fare chiamate vocali e video
• Condividere la tua localizzazione
• Creare sondaggi
• Effettuare pagamenti

Il grande vantaggio di questa piattaforma gratuita è che, con molta probabilità, la tua attività possiede già un profilo dell’attività ed i clienti ti stanno già cercando e contattando su questo canale. 

Anche Facebook Messenger ha concepito una versione aziendale chiamata Meta Business Suite e che permette alle aziende di usufruire di altri strumenti aggiuntivi. Potrai così scoprire le prestazioni dei tuoi post, monitorare le tendenze chiave, gestire le vendite e tanto altro. 

Instagram

Instagram è un’altra app di messaggistica della famiglia Meta, particolarmente popolare tra le giovani generazioni. Instagram può rivelarsi un ottimo strumento per interagire con i propri clienti, poiché la maggior parte degli utenti su questa piattaforma segue un account aziendali e invia messaggi direttamente alle aziende.

Quando i clienti visualizzano le foto, i Reel e le Storie di Instagram, possono facilmente fare clic per inviarti un messaggio per ottenere maggiori informazioni o porre domande. 

Facendo parte entrambe di Meta, i direct di Instagram e i messaggi di Facebook sono molto simili in quanto a funzionalità. Proprio per questo Meta ha deciso di lanciare la messaggistica incrociata tra Instagram e Facebook Messenger. Le due piattaforme hanno unito i loro servizi di messaggistica, quindi potrai monitorare i messaggi di entrambe in un unico posto.