Hotéis: como otimizar a sua ficha para maximizar a sua presença online? 

No setor da hotelaria, a luta para atrair a atenção de um viajante ou turista começa muito antes deste entrar pela porta do seu estabelecimento: tudo começa no Google.

Ficha incompleta, atributos em falta, fotos desatualizadas… são todos sinais que levam um potencial cliente a optar pela concorrência. Por outro lado, uma ficha do Google bem otimizada constitui uma alavanca poderosa para ganhar visibilidade, gerar reservas diretas e estabelecer-se nas novas pesquisas de IA.

A Partoo explica-lhe como conseguir isto!

Quais são as especificidades das fichas do Google para os hotéis?

Ao contrário da ficha do Google de um restaurante ou comércio local, a ficha de um hotel beneficia de funcionalidades exclusivas que a tornam numa verdadeira ferramenta de conversão. 

Na verdade, o Google Business Profile desenvolveu um ecossistema específico para a hotelaria, pensado para responder às expectativas de um viajante que compara as opções oferecidas.

Uma ficha enriquecida graças aos sistemas de reserva

A diferença mais visível? Um viajante pode iniciar o processo de reserva diretamente a partir da ficha do Google do hotel. Dois mecanismos tornam isto possível:

• O Google Hotel Ads permite que os hotéis acedam a um sistema de leilão de diversas OTAs (Agências de viagens online) e difundam as suas tarifas e disponibilidade graças aos diferentes anúncios patrocinados. 

Glossário

Uma OTA (sigla em inglês para Online Travel Agency) é uma plataforma da web que centraliza as ofertas de diversos agentes de turismo (hotéis, pousadas, companhias aéreas, empresas de aluguer de viaturas…). Entre as mais célebres, encontramos a Booking.com, a Expedia, a TripAdvisor, a Hotels.com…

Uma OTA (sigla em inglês para Online Travel Agency) é uma plataforma da web que centraliza as ofertas de diversos agentes de turismo (hotéis, pousadas, companhias aéreas, empresas de aluguer de viaturas…). Entre as mais célebres, encontramos a Booking.com, a Expedia, a TripAdvisor, a Hotels.com…

Esta ferramenta de comparação de preços, presente diretamente na ficha ou nos resultados de pesquisa, permite ao hotel melhorar a sua presença online e aumentar a sua taxa de reserva. Para o internauta, a vantagem reside na aceleração do processo de comparação de diferentes ofertas.

• Os links de reserva gratuitos (ou free booking links) complementam este sistema: permitem que os hotéis incluam o seu website oficial entre as opções de reserva propostas. Trata-se, portanto, de uma alavanca poderosa para atrair reservas diretas e reduzir a respetiva dependência das OTAs!

Atributos pensados para a indústria hoteleira

Além das informações clássicas (horários, morada, número de telefone), o Google permite igualmente que os hotéis forneçam uma série de atributos detalhados, que enriquecem significativamente as respetivas fichas.

Estes atributos abrangem uma vasta gama: os horários de check-in e de check-out, os serviços disponíveis no hotel (pequeno-almoço incluído, brunch, piscina aquecida, spa…), os equipamentos (ginásio, passadeira, tomada elétrica para carregamento…) ou ainda, os idiomas falados pelos funcionários. 

Todas estas informações permitem que um viajante saiba num instante se o estabelecimento corresponde às suas expectativas… antes mesmo de visitar o hotel!

No entanto, o papel destes atributos vai além de fornecer simplesmente informações práticas. Funcionam como palavras-chave associadas à ficha. Quando um utilizador pesquisa “hotel com piscina aquecida em Estrasburgo” ou “hotel com brunch aos domingos”, o Google apoia-se nestes dados para determinar os estabelecimentos mais pertinentes para apresentar nos resultados. Uma ficha bem preenchida é, portanto, por extensão, uma ficha melhor posicionada.

É precisamente por este motivo que o preenchimento dos seus atributos não é uma opção e sim uma prioridade!

Práticas recomendadas a adotar para otimizar a sua ficha

Ter uma ficha do Google, é bom. Otimizá-la é ainda melhor! 

Seguem-se as ações concretas a executar para beneficiar ao máximo da presença online do seu hotel.

1) Garantir que as informações básicas estão corretas

Trata-se do pré-requisito mais importante. Antes de pensar em atributos ou fotos, tem de garantir que as informações essenciais da ficha são exatas, completas e coerentes em todas as plataformas online: Google, TripAdvisor, website do seu hotel… é o que chamamos de coerência NAP (Nome, morada, número de telefone).

Uma morada introduzida incorretamente, um número de telefone desatualizado ou horários contraditórios entre plataformas envia um sinal negativo ao Google e semeia a dúvida no viajante. Pelo contrário, as informações coerentes e atualizadas reforçam a credibilidade do estabelecimento aos olhos dos algoritmos e dos clientes.

Além destas informações básicas, a escolha da categoria principal (e das categorias secundárias) é frequentemente subestimada. Categorizar corretamente o seu estabelecimento (“hotel”, “cadeia de hotéis”, “pousada da juventude”…) permite que o Google compreenda melhor o que oferece e o coloque nos resultados de pesquisa relevantes.

2) Preencher e manter os atributos do seu hotel

Como mencionado anteriormente, os atributos são uma ferramenta de visibilidade poderosa. No entanto, devem ser introduzidos de forma rigorosa… e mantidos ao longo do tempo! 

É aqui que a gestão se pode rapidamente tornar um problema para os grupos hoteleiros que gerem um grande número de estabelecimentos. Atualizar atributos ficha por ficha, hotel por hotel, é uma tarefa demorada que, muitas vezes, desencoraja as equipas.

A Partoo resolve este problema com a gestão em massa de atributos de hotéis. A partir de uma única interface, é possível agora modificar os atributos de toda a sua cadeia de hotéis em poucos minutos, com direitos de acesso configuráveis por nível organizacional, para que cada equipa local possa manter o controlo do respetivo estabelecimento.

Outra funcionalidade distinta: o estado “Excecional”. Contrariamente aos atributos padrão que só permitem “Sim” / “Não” / “Não definido”, os atributos do setor hoteleiro na Partoo permitem indicar que um serviço é temporário ou condicional: um brunch disponível apenas ao domingo, uma piscina em obras, um spa aberto sazonalmente…

Uma forma de ser preciso, sem induzir o cliente em erro.

3) Manter uma reputação digital irrepreensível

Na indústria hoteleira, as avaliações online são o fator decisivo. Um viajante que esteja indeciso entre dois hotéis semelhantes escolherá, quase sempre, aquele com melhor classificação, melhores comentários e respostas mais detalhadas.

Assim, são essenciais duas ações principais: encorajar os clientes a deixarem uma avaliação (por e-mail após a estadia, com um QR code na receção…) e responder a cada avaliação, quer seja positiva ou negativa. Responder às avaliações negativas com profissionalismo é, muitas vezes, mais tranquilizador para um futuro cliente do que uma classificação perfeita sem qualquer feedback.

O Google também considera o volume e a atualidade das avaliações no seu algoritmo de classificação local. Assim, uma estratégia ativa para recolher avaliações tem tanto a ver com a reputação, quanto com o posicionamento.

4) Atualizar as fotos regularmente

As fotos são o primeiro elemento visual que um viajante vê numa ficha do Google. Desempenham um papel determinante na decisão de reserva… e, no entanto, são frequentemente negligenciadas alguns meses após a abertura da ficha.

Algumas práticas recomendadas: 

• diversificar os elementos visuais (quartos, espaços comuns, restaurante, piscina, exterior); 
• refletir a sazonalidade (fotos de verão no verão, ambiente aconchegante no inverno);
• atualizar o conteúdo regularmente para indicar ao Google que a ficha está ativa e atualizada.

Qualidade é mais importante que quantidade: fotos profissionais, luminosas e representativas da experiência real são infinitamente mais eficazes que um álbum cheio, mas pouco atraente.

Qual o impacto no SEO e GEO dos hotéis?

Entender porquê que a sua ficha tem um bom desempenho é fundamental para se manter à frente da concorrência. 

As práticas recomendadas descritas acima têm um impacto direto e mensurável em duas dimensões complementares: o posicionamento local clássico (SEO) e o novo campo de atuação que representa a pesquisa generativa (GEO).

Um impacto direto no posicionamento local

O Google apoia-se em três grandes critérios para classificar os estabelecimentos nos resultados de pesquisa local: a consistência, a distância e a visibilidade. Uma ficha bem otimizada tem um impacto positivo nos três.

Os atributos desempenham aqui um papel de sinal de consistência. Ao descrever com precisão os respetivos serviços e equipamentos, um hotel aumenta as suas probabilidades de aparecer nos resultados de pesquisa cada vez mais específica (conhecida como pesquisa de cauda longa). Por exemplo: “hotel com spa Lyon 3”, “hotel pequeno-almoço incluído Bordéus”, “hotel ginásio Dijon”… são as pesquisas com grande potencial de conversão, geralmente menos competitivas que as pesquisas genéricas, onde uma ficha bem preenchida faz toda a diferença.

A completude global da ficha (fotos recentes, avaliações ativas, informações atualizadas) reforça o sinal de reputação e confiança enviado ao algoritmo. Resultado: um melhor posicionamento no Local Pack (o bloco de três resultados apresentado no topo da página) e no Google Maps, onde se determina o essencial da visibilidade local.

O novo ponta de lança: a GEO

O SEO local continua a ser fundamental, mas já não é suficiente. O aparecimento de motores de pesquisa generativos transforma profundamente a forma como os viajantes encontram um hotel.

Quando um utilizador consulta o ChatGPT, o Gemini ou até mesmo o Google e o respetivo AI Overviews, com uma pergunta, como “qual é o melhor hotel com piscina em Marselha para um fim de semana em família?”, estas ferramentas não se contentam em apresentar simplesmente uma lista de links, elas sintetizam uma resposta baseada nos dados que consideram os mais fiáveis e estruturados… e as fichas do Google estão entre as principais fontes que utilizam.

É aí que entra a GEO (Otimização Generativa para Motores de Pesquisa (GEO, na sigla em inglês), ou a arte de otimizar a sua presença para aparecer nessas respostas geradas pela IA. E a boa notícia é: as estratégias são quase todas idênticas às usadas para o SEO clássico. Atributos completos e precisos, informações coerentes, avaliações recentes e autênticas… todos estes dados que alimentam diretamente os algoritmos generativos aumentam a probabilidade de aparecerem nas respetivas respostas.

Os hotéis que se anteciparem a esta mudança hoje, obterão uma vantagem decisiva, porque, embora a batalha do SEO tradicional seja travada há anos, a batalha da GEO está apenas a começar… e agora é hora de decidir!