Hotel: come ottimizzare la tua scheda per rafforzare la presenza online?

Nel settore alberghiero, la sfida di attirare l’attenzione dei turisti o dei viaggiatori inizia ben prima che questi varchino la soglia della tua struttura: tutto parte da Google.

Schede incomplete, attributi mancanti, foto non aggiornate… Questi sono tutti segnali che possono spingere un potenziale cliente verso la concorrenza. Al contrario, una scheda Google ben ottimizzata è uno strumento potente per aumentare la visibilità, generare prenotazioni dirette e imporsi nelle nuove ricerche IA.

Partoo ti spiega tutto.

Quali sono le specificità delle schede Google per le strutture alberghiere?

A differenza della scheda Google di un ristorante o di un servizio di prossimità, quella di una struttura alberghiera offre alcune funzionalità esclusive, che la rendono un potenziale strumento di conversione molto efficace.

Google Business Profile, infatti, ha sviluppato un ecosistema specifico per il settore alberghiero, pensato per rispondere alle aspettative di un ospite, che, prima di scegliere, si trova a confrontare diverse opzioni.

Una scheda arricchita grazie ai sistemi di prenotazione

La differenza più evidente? Un ospite può iniziare il processo di prenotazione direttamente dalla scheda Google dell’hotel. Questo è possibile grazie a due meccanismi:

Google Hotel Ads, che consente agli hotel di accedere a un sistema di aste tra diverse OTA* e di mostrare tariffe e disponibilità, tramite annunci sponsorizzati.

Glossario

*Un’OTA (Online Travel Agency) è una piattaforma web che centralizza le offerte degli operatori del turismo (hotel, case vacanza, compagnie aeree, noleggio auto…). Tra le più note troviamo Booking.com, Expedia, TripAdvisor, Hotels.com…

*Un’OTA (Online Travel Agency) è una piattaforma web che centralizza le offerte degli operatori del turismo (hotel, case vacanza, compagnie aeree, noleggio auto…). Tra le più note troviamo Booking.com, Expedia, TripAdvisor, Hotels.com…

Questo comparatore di prezzi, visibile direttamente nella scheda o nelle SERP, permette alla struttura alberghiera di rafforzare la propria presenza online e aumentare il tasso di prenotazione. Per l’utente, il vantaggio sta nella possibilità di confrontare più velocemente le diverse offerte.

I link di prenotazione gratuiti (o free booking links) sono la seconda caratteristica principale: consentono agli hotel di far comparire il proprio sito ufficiale tra le opzioni di prenotazione proposte. Si tratta, quindi, di uno strumento molto efficace per ottenere prenotazioni dirette e ridurre la dipendenza dalle OTA.

Attributi pensati per il settore alberghiero

Oltre alle informazioni classiche (orari, indirizzo, numero di telefono), Google permette alle strutture alberghiere di compilare anche una serie di attributi dettagliati, che arricchiscono notevolmente la scheda.

Tali attributi coprono un ampio ventaglio di informazioni: orari di check-in e check-out, servizi disponibili in struttura (colazione inclusa, brunch, piscina riscaldata, spa…), dotazioni e attrezzature (palestra, tapis roulant, colonnina di ricarica elettrica…) o, ancora, lingue parlate dal personale.

Tutte queste informazioni permettono ai viaggiatori di capire in un colpo d’occhio, ancora prima di visitare il sito dell’hotel, se la struttura risponde oppure no alle loro aspettative.

Ma il loro ruolo va oltre la semplice informazione pratica. Gli attributi funzionano anche come parole chiave associate alla scheda. Quando un utente cerca “hotel con piscina riscaldata a Ortisei” oppure “hotel con brunch la domenica”, Google si basa su questi dati, per capire quali strutture mostrare, perché più pertinenti. Una scheda ben compilata è, di riflesso, una scheda meglio posizionata.

È proprio per questo che compilare gli attributi non è un’opzione, ma una priorità!

Le buone pratiche da adottare per ottimizzare la tua scheda

Avere una scheda Google è importante. Ottimizzarla, lo è ancora di più.

Ecco le azioni concrete da mettere in campo per valorizzare al massimo la presenza online del tuo hotel.

1) Cura le informazioni di base

È il prerequisito più importante. Prima ancora di pensare ad attributi o foto, bisogna assicurarsi che le informazioni fondamentali della scheda siano corrette, complete e coerenti su tutte le piattaforme online: Google, TripAdvisor, il sito del tuo hotel… È quello che chiamiamo coerenza NAP (Name, Address, Phone number).

Un indirizzo scorretto, un numero di telefono obsoleto, o orari incoerenti fra una piattaforma e l’altra inviano un segnale negativo a Google e creano dubbi nell’ospite. Al contrario, informazioni uniformi e aggiornate rafforzano la credibilità della struttura, sia agli occhi degli algoritmi, che dei clienti.

A questi dati di base, si aggiunge anche la categoria principale e le categorie secondarie, spesso sottovalutate. Categorizzare correttamente la struttura (“hotel”, “bed & breakfast”, “ostello”…) aiuta Google a capire meglio cosa proponi e a mostrarti nelle relative ricerche.

2) Compila e aggiorna gli attributi alberghieri

Come abbiamo visto, gli attributi sono un fattore di visibilità molto potente. Ma per essere davvero efficaci devono essere compilati con precisione ed essere aggiornati nel tempo.

È proprio qui che la gestione può trasformarsi in un vero rompicapo per i gruppi alberghieri che gestiscono molte strutture. Aggiornare gli attributi scheda per scheda, hotel per hotel, è un’attività che richiede tempo e spesso scoraggia gli addetti ai lavori.

Partoo risolve questo problema con la gestione cumulativa degli attributi alberghieri. Da un’unica interfaccia puoi modificare gli attributi di tutto il tuo portfolio, in pochi minuti, con diritti di accesso configurabili a seconda del livello organizzativo, in modo da abilitare ogni team locale alla gestione della propria struttura.

Un’altra funzionalità distintiva è lo stato “Eccezionale”. A differenza degli attributi standard, che consentono solo “Sì” / “No” / “Non definito”, gli attributi alberghieri su Partoo permettono di indicare se un servizio è temporaneo o soggetto a condizioni specifiche, ad esempio: un brunch disponibile solo la domenica, una piscina in ristrutturazione, una spa aperta solo in determinati periodi dell’anno…

È un modo per essere precisi, senza confondere il cliente.

3) Mantieni una reputazione online impeccabile

Nel settore alberghiero, più che altrove, sono le recensioni online a fare la differenza. Un ospite indeciso tra due hotel simili sceglierà quasi sempre quello con il punteggio migliore, i commenti più convincenti e le risposte più curate.

Ci sono quindi due riflessi essenziali da adottare: incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare una recensione (via email dopo il soggiorno, o con un QR code alla reception…) e rispondere ad ogni recensione, positiva o negativa che sia. Rispondere alle recensioni negative con professionalità ed empatia è spesso più rassicurante, per un futuro cliente, di un punteggio perfetto senza alcun riscontro.

Nel suo algoritmo di ranking locale, Google tiene conto anche del volume e dell’attualità delle recensioni. Una strategia di raccolta attiva delle recensioni è, quindi, importante, tanto per la reputazione, quanto per la SEO.

4) Aggiorna regolarmente le foto

Le foto sono il primo elemento visivo che appare ad un ospite su una scheda Google. Il loro ruolo nella scelta è decisivo, eppure, spesso vengono trascurate, già a partire da qualche mese dopo la creazione della scheda.

Qualche buona pratica:

• diversificare gli ambienti (camere, spazi comuni, ristorante, piscina, esterni);
• riflettere la stagionalità (foto estive in estate, atmosfera più calda in inverno);
• rinnovare regolarmente i contenuti per segnalare a Google che la scheda è attiva e aggiornata.

La qualità conta più della quantità: foto professionali, luminose e fedeli all’esperienza reale sono infinitamente più efficaci di una galleria ricca ma poco coinvolgente.

Come si gestiscono la SEO e la GEO per gli hotel?

Capire cosa fa performare la tua scheda è il segreto per rimanere un passo avanti alla concorrenza.

Le buone pratiche descritte sopra hanno un impatto diretto e misurabile su due dimensioni complementari: il posizionamento locale classico (SEO) e il nuovo terreno di gioco rappresentato dalla ricerca generativa (GEO).

Un impatto diretto sul posizionamento locale

Per classificare le strutture nei risultati locali, Google si basa su tre macro-criteri: pertinenza, distanza e notorietà. Una scheda ben ottimizzata incide positivamente su tutti e tre.

Da questo punto di vista, gli attributi giocano un ruolo chiave come segnali di pertinenza. Compilando in modo preciso servizi e dotazioni, un hotel aumenta le probabilità di comparire su ricerche sempre più specifiche (le cosiddette “ricerche a coda lunga”). Per esempio: “hotel con spa Trento”, “hotel con colazione inclusa Lecce”, “hotel con palestra Roma”… Si tratta di ricerche ad alto potenziale di conversione, spesso meno competitive rispetto alle query generiche, e con le quali una scheda ben compilata può davvero fare la differenza.

La completezza della scheda nel suo insieme (foto recenti, recensioni attive, informazioni aggiornate) rafforza invece il segnale di notorietà e affidabilità inviato all’algoritmo. Il risultato? Un miglior posizionamento nel Local Pack (il blocco dei tre risultati che compare in cima alla pagina di ricerca) e su Google Maps, cioè proprio dove si guadagna gran parte della visibilità locale.

Il nuovo fronte da presidiare: la GEO

La SEO locale resta fondamentale, ma non è più sufficiente. La crescita dei motori di ricerca generativi sta profondamente cambiando il modo in cui gli ospiti trovano un hotel online.

Quando un utente interroga ChatGPT, Gemini o Google (tramite le AI Overviews) con una domanda come “qual è il miglior hotel con piscina a Como per un weekend in famiglia?”, le IA, in risposta, non si limitano a mostrare una lista di link, ma sintetizzano una soluzione, a partire dai dati che considerano più affidabili e più strutturati. Ciò che bisogna ricordare, è che le schede Google fanno parte delle principali fonti da cui attingono le IA.

È qui che entra in gioco la GEO (Generative Engine Optimization), cioè l’arte di ottimizzare la propria presenza online, al fine di comparire nelle risposte generate dall’IA. La buona notizia è che i fattori da presidiare sono quasi gli stessi della SEO classica: attributi completi e precisi, informazioni coerenti, recensioni positive e recenti… sono tutti dati che alimentano direttamente gli algoritmi generativi e aumentano le probabilità di essere citati nelle loro risposte.

Gli hotel che anticipano questo cambiamento, già a partire da oggi, si portano avanti in modo decisivo rispetto alla concorrenza. Se la battaglia del posizionamento classico va avanti da anni, quella della GEO è appena cominciata… Ed è adesso che si gioca il tutto per tutto!