Competitive
Intelligence

A avaliação média é um indicador isolado que não reflete a realidade do mercado. A perceção do cliente é relativa: não se ganha simplesmente por ser “bom”, mas sim por ser percebido como melhor do que a alternativa local. Uma classificação de 4,2/5 perde o seu valor se os teus concorrentes diretos tiverem 4,8/5. Sem contextualização, torna-se impossível saber se o teu desempenho é resultado das tuas ações internas ou de uma tendência global do teu setor.

O Review Management concentra-se na gestão da tua própria reputação digital (centralização, resposta e recolha de avaliações). O Competitive Intelligence vai mais além e analisa o ecossistema competitivo. A ferramenta Competitive Intelligence usa a IA para decifrar as avaliações dos teus concorrentes e transformar este “ruído” em indicadores estratégicos (referências, análise semântica, quota de mercado), permitindo-te passar de uma escuta passiva para uma gestão proativa do teu mercado.

A subscrição do pacote Review Management+ é essencial para usufruíres dos benefícios do Competitive Intelligence. De facto, a análise competitiva foi concebida como uma extensão estratégica que utiliza os recursos de marcação e análise semântica das avaliações dos teus clientes. Esta sinergia permite-te comparar o desempenho interno diretamente com os padrões do teu mercado.

Ignorar o que os clientes dizem sobre os teus concorrentes é como voar às cegas. A análise da concorrência revela oportunidades de crescimento que as tuas próprias opiniões não conseguem mostrar. Ao compreenderes os pontos fracos dos teus concorrentes (ex.: tempos de espera demasiado longos ou preços mal percebidos), podes ajustar a tua promessa de marketing e a tua excelência operacional para conquistares os teus clientes insatisfeitos.

A seleção dos teus 10 concorrentes nacionais estratégicos é da tua responsabilidade. Uma vez realizada esta seleção, a ferramenta Competitive Intelligence automatiza a análise no terreno: identifica, entre estas marcas nacionais, os estabelecimentos franchisados ​​ou as filiais localizados nas imediações de cada um dos teus pontos de venda.

Em resumo:

• Ao nível nacional: selecionas as 10 marcas concorrentes que pretendes gerir.
• Ao nível local: a ferramenta deteta os concorrentes mais próximos de cada local, desde que pertençam às redes nacionais selecionadas.

Graças à análise semântica, a nossa IA vai além da simples leitura de classificações, decifrando comentários textuais e transformando-os em partituras temáticas precisas. Ao isolar subtemas específicos, permite detetar uma desaceleração operacional ou uma evolução das expectativas dos clientes do teu mercado. O Competitive Intelligence permite-te identificar as áreas onde os teus concorrentes estão a ganhar terreno e realinhar a tua estratégia antes que a diferença de perceção se torne estrutural.

Para realizar uma análise semântica das tuas avaliações e das avaliações dos teus concorrentes, precisas de definir um repositório de etiquetas temáticas. Tens a liberdade de configurar estas etiquetas manualmente de acordo com as necessidades do teu negócio ou confiar em sugestões personalizadas da nossa IA.

Nota: Esta funcionalidade de análise semântica avançada faz parte da oferta do Review Management+, cuja subscrição é um pré-requisito necessário para ativar e usar a ferramenta Competitive Intelligence.

A ferramenta Competitive Intelligence adapta-se à estrutura da tua rede e oferece-te diferentes níveis de leitura para gerires a tua estratégia:

• Ao nível da organização ou grupo: obtém uma visão consolidada do teu desempenho para gerires a tua estratégia à grande escala e identificares as grandes tendências do teu mercado.
• Ao nível do estabelecimento: desce na página até à ficha precisa do ponto de venda para analisares os respetivos resultados individuais e compará-los aos dos concorrentes diretos próximos.

Para garantires uma comparação coerente, as análises das avaliações dos concorrentes são realizadas com o mesmo nível de detalhe que as tuas próprias avaliações. Esta abordagem permite-te agir de forma eficaz a tua excelência operacional, independentemente da complexidade da tua rede territorial.

Sim. A pontuação temática permite comparar o teu desempenho em pilares específicos (preço, pessoal, qualidade, etc.). Com o Competitive Intelligence, podes medir a diferença entre a tua promessa e a experiência do cliente e veres precisamente em que critérios superas a concorrência ou, pelo contrário, em que pontos deves realinhar a tua estratégia.

A ferramenta Competitive Intelligence oferece um valor duplo. Na sede, permite gerir a estratégia da marca nacional. Para as equipas locais, fornece dados precisos sobre os respetivos vizinhos na mesma área. Isto permite aos responsáveis dos pontos de vendas identificar os respetivos pontos fortes e fracos locais, para implementarem planos de ação direcionados e vencerem a disputa pela preferência do cliente na tua área de abrangência.

Sim, o Competitive Intelligence permite exportar dados quantitativos (números, pontuações, volumes) na forma de ficheiro para as tuas análises internas. Para a parte qualitativa (análise semântica e textos), a ferramenta propõe a extração de capturas no formato de imagem, ideal para ilustrar os teus relatórios estratégicos ou apresentações.

Trata-se de um ponto crucial: os Motores Generativos (ChatGPT, Gemini, etc.) baseiam as suas recomendações em histórias de clientes online. A IA não se limita a analisar a tua marca, ela compara os testemunhos de todo o mercado para orientar as pesquisas. Ao otimizares a perceção do cliente em relação à dos teus concorrentes, aumentas as tuas probabilidades de ser identificado e priorizado pelos algoritmos como a melhor opção local.