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Alimentato da Jim
- Assistente basato sull’IA per le recensioni
- Agente basato sull’IA per i messaggi
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Alimentato da Jim
Il customer journey non è mai stato così frammentato. Recensioni pubbliche, sondaggi di soddisfazione, analisi della concorrenza: tre fonti che descrivono la stessa realtà, ma che tanti brand gestiscono ancora in maniera separata.
Le recensioni plasmano la tua immagine di brand e i tuoi sondaggi rivelano le criticità interne. Entrambi questi strumenti sono essenziali per una buona strategia d’impresa.
I tuoi competitor accumulano migliaia di recensioni. Sono informazioni che puoi sfruttare a tuo vantaggio.
Le tue recensioni online non rassicurano più solo gli utenti del web: alimentano anche i motori, classici e basati sull’IA, che decidono se raccomandarti o meno.
Hai tutte le carte in tavola: è il momento di passare all’azione! Contatta subito un esperto Partoo per trasformare la tua reputazione online in un vero motore di crescita.
La Voce del Cliente riunisce 3 strumenti di Partoo: Review Management, Feedback Management e Competitive Intelligence. Insieme, offrono finalmente una visione completa della tua reputazione e della tua posizione sul mercato.
Centralizza tutte le tue recensioni Google, TripAdvisor e Facebook con il Review Management. Non perdere più tempo a rispondere: l’agente IA Jim risponde con un clic e in modo personalizzato a tutte le tue recensioni, e ne individua le tendenze.
Crea sondaggi di soddisfazione personalizzati per ogni fase del customer journey e misura il tuo NPS e il tuo CSAT grazie al Feedback Management!
Tramite l’IA, individua i tuoi punti di forza e di debolezza, organizzati per tematica, e confrontati con la concorrenza, per trasformare ogni divario in un fattore strategico.
Voce del Cliente: scarica la nostra guida!
Valutate la maturità della vostra azienda in pochi minuti grazie alla nostra guida e alla sua griglia di autodiagnosi, poi scoprite come l’IA trasforma ogni fase del ciclo della voce del cliente!
La piattaforma Voce del cliente è composta da tre elementi complementari: Review Management (recensioni pubbliche), che include Review Booster (raccolta proattiva di recensioni), Feedback Management (sondaggi di soddisfazione) e Competitive Intelligence (analisi comparativa rispetto ai competitor).
Questi due indicatori della soddisfazione cliente hanno ciascuno le proprie specificità. L’NPS misura la fedeltà complessiva del tuo brand nel lungo periodo, mentre il CSAT misura la soddisfazione puntuale, subito dopo un’interazione precisa (acquisto, contatto con il supporto, ecc.).
Storicamente, all’interno delle aziende, le recensioni pubbliche e i feedback privati vengono gestiti a compartimenti stagni, nonostante descrivano la stessa esperienza cliente. In Partoo, abbiamo deciso di unificare queste due dimensioni.
L’IA di Partoo va oltre il semplice punteggio: incrocia l’analisi del sentiment con un’analisi semantica dei commenti. L’obiettivo è raggruppare le recensioni per tema (prezzo, accoglienza, attesa…), per individuare fino a tre punti di forza e tre punti di debolezza per ogni tuo punto vendita. Con Competitive Intelligence, l’esperienza cliente del tuo brand, categorizzata per tematiche, viene poi confrontata, tema per tema, con quella dei tuoi competitor.
Competitive Intelligence si basa sull’analisi delle recensioni di Review Management+, e riutilizza gli stessi temi (prezzo, accoglienza, attesa…) per confrontare la tua esperienza cliente con quella dei tuoi competitor. Avere già attivato RM+ è, quindi, un prerequisito.
Per decidere quali brand consigliare all’utente, le IA generative (ChatGPT, Gemini, ecc.) si basano soprattutto sulle recensioni pubbliche. Infatti, l’uso delle IA per le raccomandazioni locali è passato, in un anno, dal 6% al 45%. Questo dato prova quanto la reputazione online di un brand influenzi l’opinione delle IA.
Occupano un ruolo centrale! Per questo motivo, gli strumenti Review Management e Feedback Management sono disponibili anche su mobile, per permettere ai responsabili di punto vendita di leggere i feedback dei clienti e di rispondere direttamente dal proprio telefono.
L’interfaccia di Feedback Management segmenta automaticamente i tuoi interlocutori NPS in Promotori, Passivi e Detrattori, con un monitoraggio visivo nel tempo. Puoi inoltre confrontare i punteggi medi e i tassi di risposta tra tutti i tuoi punti vendita, per individuare rapidamente quelli che richiedono un’attenzione particolare.
Un cliente fedele spende in media il 67% in più rispetto a un nuovo cliente. Ascoltare i suoi feedback e rispondere è quindi direttamente collegato alla fidelizzazione e ai ricavi.
Sì. Le risposte alle recensioni che presentano solo un voto, senza commento, possono essere automatizzate, indipendentemente dal punteggio espresso. Non appena un cliente lascia un commento, la piattaforma ti suggerisce una risposta generata dall’IA. Tuttavia, rimane a te la validazione della risposta prima che venga pubblicata, in particolare per le recensioni negative o delicate.
L’MCP (Model Context Protocol) è uno standard aperto che permette al tuo agente IA non solo di conversare con te, ma di agire direttamente nei tuoi strumenti Partoo, senza che tu debba aprire la piattaforma. Per la Voce del cliente, il tuo agente può consultare le recensioni pubbliche sulla tua scheda, farne una sintesi e rispondere a un cliente riprendendo il tono del tuo brand, come se avessi pubblicato tu stesso la risposta. L’MCP Partoo è già disponibile per tutti i nostri clienti. Fra le sue funzionalità c’è quella di individuare in maniera automatizzata le criticità del tuo brand, tramite i tuoi feedback clienti.
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