La guida completa a Google Business Messages

La crisi sanitaria iniziata nel 2020 ha rimescolato le carte sconvolgendo l’attività dei commercianti. Il modo migliore per far fronte a questa situazione è quello di digitalizzare la propria attività e l’esperienza del cliente. Essere visibili su Internet, offrire un servizio di consegna, prenotazione, messaggistica, ordine online o click & collect è ormai fondamentale per qualsiasi settore di attività.

Per conversare con le loro marche preferite, grandi o piccole che siano, gli italiani sono sempre più alla ricerca di velocità, flessibilità e personalizzazione.

Le applicazioni di messaggistica come quelle di Google, Facebook (Whatsapp, Messenger e Instagram) e gli assistenti vocali, come Siri o Google Home seducono sempre più persone. Ad oggi, il 90% degli italiani preferisce comunicare con i commercianti tramite applicazioni di messaggistica come Messenger, WhatsApp o anche Google My Business, piuttosto che chiamare un punto vendita. 

Nel 2019, Google ha lanciato Google Business Messages per rivoluzionare il settore della messaggistica istantanea. In un momento in cui i commercianti hanno bisogno di tutti gli strumenti possibili per attirare le persone in negozio, Google sta facendo il possibile per essere presente e accompagnarli. E dal lato delle imprese, le aspettative sono alte: il 90% dei partecipanti allo studio Ipsos spera che Google Business Message li aiuti a migliorare la loro comunicazione B2C.

Questa soluzione di messaggistica ha una serie di vantaggi che la distinguono dai suoi concorrenti, iniziando sicuramente dalla propria posizione, si trova direttamente sia su Google Maps, che in Google Search. L’obiettivo è chiaro, cioè un accesso facile per gli utenti per interagire con un punto vendita con un solo clic e nessuna attesa.

Il pulsante “Messaggio” sul profilo dell’attività commerciale avrà il potere di cambiare il supporto clienti e il paradigma di vendita per i rivenditori di tutte le forme e dimensioni. 

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