Review gating: cos’è e perché evitarlo?

L’autenticità delle recensioni è fondamentale per il posizionamento locale: è la condizione imprescindibile affinché si crei fiducia da parte degli utenti, ma anche di Google. Il funzionamento di questo motore di ricerca, infatti, si basa su un principio semplice, ossia che la recensione deve riflettere un’esperienza reale, vissuta e autentica.

Eppure, la tentazione di selezionare i commenti da pubblicare, a volte, è forte, e si chiama review gating. Di recente, Google ha inasprito le proprie regole ufficiali sui contenuti vietati. La conseguenza? Ondate di eliminazioni di recensioni per le aziende che non rispettano le regole.

Quali sono i rischi e come raccogliere le recensioni in modo 100% conforme? Partoo te lo spieghia!

Come funziona il review gating?

Definizione

Il review gating consiste nel filtrare i clienti a monte per incoraggiare le recensioni positive e scoraggiare, o bloccare, quelle negative.

Il review gating consiste nel filtrare i clienti a monte per incoraggiare le recensioni positive e scoraggiare, o bloccare, quelle negative.

Ecco come questa pratica si manifesta più spesso:

• Il questionario di pre-filtraggio: consiste nell’inviare un’email o un SMS per chiedere al cliente se ha apprezzato l’esperienza: se “sì”, viene reindirizzato su Google, se “no”, riceve un modulo di reclamo interno.
• Il dirottamento del questionario di soddisfazione: in questo caso, l’invito a lasciare una recensione su Google viene inviato solo ai clienti che hanno precedentemente assegnato un punteggio alto in un sondaggio NPS o CSAT.
• L’incentivo (vietato): promettere un buono sconto o un omaggio esclusivamente a chi lascia una recensione a 5 stelle.
• Il percorso QR code asimmetrico: alcuni negozi o ristoranti invitano i clienti a scansionare un QR code e lasciare una valutazione. I clienti soddisfatti accedono direttamente alla scheda Google con facilità, mentre quelli insoddisfatti si scontrano con passaggi intermedi complessi e farraginosi, che li scoraggiano dal continuare a navigare per lasciare una recensione.

Per Google, anche se il link alla scheda rimane tecnicamente accessibile in fondo al percorso, qualsiasi attrito creato per nascondere un’insoddisfazione è considerato review gating.

Perché Google agisce contro il review gating?

Già nel 2018, Google chiedeva ufficialmente alle aziende di non “scoraggiare o vietare le recensioni negative, né tantomeno richiedere solo commenti positivi ai propri clienti”.

Nel 2022, il colosso del web ha rafforzato questa posizione, inserendo questa indicazione nella sezione dei contenuti vietati chiamata “Fake Engagement” e schierandosi ufficialmente contro il review gating.

Perché essere così severi? Perché l’algoritmo di Google si basa interamente sull’affidabilità dei dati. Se gli utenti non possono più fidarsi dei punteggi delle attività:

1. I consumatori perdono un prezioso strumento di supporto alle decisioni.
2. I commercianti onesti subiscono una concorrenza sleale.
3. Google perde la propria credibilità.

I rischi per le aziende

Il review gating non è illegale in senso penale, ma viola frontalmente i termini di utilizzo di Google, con conseguenze pesanti.

Il rischio principale è la sospensione temporanea o definitiva della tua scheda Google. Per un’attività locale o una rete di punti vendita, scomparire da Google Maps e dai risultati di ricerca locale equivale a una perdita di visibilità radicale e a un mancato guadagno, fin da subito.

In poche parole: il gioco non vale assolutamente la candela.

Ondate ricorrenti di eliminazione di recensioni

Nel settembre 2024 e poi nel febbraio 2025, Google ha eliminato in massa recensioni sospettate di essere false, mettendo in seria difficoltà molti commercianti.

Nel settembre 2024 e poi nel febbraio 2025, Google ha eliminato in massa recensioni sospettate di essere false, mettendo in seria difficoltà molti commercianti.

Come raccogliere recensioni clienti in modo conforme?

La chiave del successo si riassume in una parola: trasparenza. Per evitare il review gating e al tempo stesso rafforzare la tua reputazione online, ecco le 4 regole d’oro da seguire:

1. Sii neutro, in qualsiasi piattaforma (email, SMS, QR code): puoi tranquillamente automatizzare le richieste di recensione, a patto che il percorso di reindirizzamento sia rigorosamente identico per tutti, che il cliente sia soddisfatto o meno.
2. Gestisci correttamente i tuoi questionari di soddisfazione: se lanci un sondaggio, proponi a tutti i rispondenti di lasciare una recensione su Google al termine del questionario, senza distinzione di punteggio. Inviare il link Google solo ai profili “promotori” non è conforme.
3. Lascia piena libertà di espressione: non dettare mai al cliente cosa scrivere. Niente script, niente parole chiave imposte. Lascialo esprimere con le sue parole.
4. Non nascondere le critiche: un profilo con il 100% di recensioni a 5 stelle è spesso percepito come sospetto dagli utenti. Le recensioni negative (legittime) fanno parte della normale vita di un’azienda. L’importante è rispondere con professionalità!

Il posizionamento di Partoo sul review gating

Da Partoo, la nostra filosofia è chiara: condanniamo il review gating e qualsiasi forma di manipolazione dei punteggi.

Le aziende e le reti di punti vendita che utilizzano la nostra soluzione Review Booster per automatizzare la raccolta di recensioni hanno la garanzia di rispettare al 100% le linee guida di Google.

Le recensioni raccolte saranno il riflesso fedele dell’esperienza cliente.

Nessuna azienda è perfetta, e i consumatori lo sanno. Aprendo la porta a feedback onesti, potrai ottimizzare il servizio clienti, rafforzare la credibilità e, in definitiva, far crescere il tuo punteggio SEO locale, in modo duraturo.