Partoo lança o Feedback Management, uma nova feature na plataforma
O Feedback Management, a nova ferramenta da Partoo, está preparada para transformar as suas relações…
Sumário
A autenticidade das avaliações dos clientes é absolutamente fundamental. Sem isso, os comentários deixados pelos internautas no Google perdem todo o seu valor. Neste artigo, vamos discutir sobre a definição de Review Gating e por que é tão nocivo para o seu posicionamento digital.
O sistema é baseado na confiança. Primeiro, para o Google, uma vez que o mecanismo de pesquisa deve moderar comentários falsos e abusivos. Mas também em relação a outros usuários. Ler uma avaliação é assumir que o usuário realmente esteve lá e que ele deu um relato honesto de sua experiência.
No entanto, isso não impediu que alguns praticassem o “Review Gating“, ou a arte de desencorajar, ou filtrar críticas negativas.
É muito simples, aqui estão os principais passos de quem pratica o “Review Gating”:
É claro que esse tipo de prática não é a norma. Mas alguns não hesitam em usá-la.
Já em 2018, o Google pediu oficialmente às empresas que não “desencorajassem ou proibissem avaliações negativas, ou mesmo pedissem apenas feedback positivo de seus clientes“. Em 2022, essa diretiva chegou a ter direito à sua seção dedicada (“engajamento falso“) na parte relativa ao conteúdo a ser banido no Google e no Maps.
O maior motor de busca do planeta é, portanto, oficialmente posicionado contra o “Review Gating”.
Porque a empresa tem todo o interesse em fazê-lo: a autenticidade das avaliações dos clientes é o pilar do sistema de reputação online do Google. Sem essa confiança, ele entra em colapso. E ninguém mais colhe os frutos: nem os estabelecimentos, nem os potenciais clientes e muito menos o Web Giant.
Em um mundo onde as avaliações do Google não podem mais ser confiáveis:
Em suma, a confiança está no centro da visão do Google. Da Partoo também e estamos felizes em trabalhar com empresas que compartilham esse valor.
Revisão Gating não é ilegal por si só, mas uma prática mal vista. Isso não significa que a prática seja livre de riscos, pelo contrário. A principal delas é a suspensão temporária ou permanente dos seus registos comerciais. Uma sanção com sérias consequências: desaparecer dos resultados de pesquisa é uma enorme perda de receita para a maioria dos pontos de venda.
O Review Gating pode, portanto, ser catastrófico para a sua presença online. É melhor não arriscar.
A primeira coisa a fazer é ser transparente. Para evitar “Review Gating”, aqui estão algumas práticas recomendadas:
A Partoo é obviamente contra o “Review Gating”. Os retalhistas que utilizam o nosso Review Booster para recolher mais avaliações online têm a garantia da sua autenticidade. Eles representam com precisão a experiência do cliente e não são de forma alguma filtrados.
Esta autenticidade é uma garantia de confiança e qualidade para as empresas e os seus clientes. Preservar esse ecossistema é essencial. É dando aos seus visitantes a oportunidade de compartilhar honestamente os seus sentimentos que você pode melhorar a experiência do cliente.
Nenhuma experiência é perfeita e os clientes sabem disso. Quando eles olham para comentários, eles estão procurando informações honestas e confiáveis.
Manter a confiança entre os varejistas e seus potenciais visitantes é fundamental. Estamos a fazer e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para trabalhar nesse sentido.
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