Centro di assistenza
Richiedere assistenzaEtichette e Liste Broadcast di WhatsApp Business: Guida Completa per le Aziende
Sommario
WhatsApp Business offre strumenti potenti per le aziende che vogliono comunicare in modo efficace con i propri clienti. Tra questi, etichette e liste broadcast permettono di gestire meglio le conversazioni e inviare messaggi mirati. Usarle correttamente può fare la differenza tra una gestione caotica e un flusso di lavoro organizzato.
Cosa sono le etichette su WhatsApp Business e come usarle?
Le etichette di WhatsApp Business servono per organizzare e classificare le chat in base a criteri specifici, aiutando le aziende a gestire meglio i contatti e ritrovare velocemente le conversazioni importanti. Sono particolarmente utili per segmentare i clienti e ottimizzare il servizio di assistenza o per azioni di marketing mirate.
Lo sapevi?
Puoi creare fino a 20 etichette differenti.
Puoi creare fino a 20 etichette differenti.
Le etichette possono essere utilizzate per categorizzare le conversazioni in base a:
- Stato del cliente (es. “Nuovo Cliente”, “Cliente Fidelizzato”).
- Fase del processo di vendita (es. “Pagamento in Attesa”, “Ordine Spedito”).
- Tipologia di richiesta (es. “Supporto Tecnico”, “Informazioni Prodotti”).
Vantaggi delle Etichette per le aziende
Le etichette possono offrire numerosi vantaggi alle aziende, contribuendo a rendere più efficienti le comunicazioni e la gestione dei contatti. Di seguito, alcuni dei principali benefici che possono derivare dal loro utilizzo.
Le etichette permettono di categorizzare le chat in base a temi, priorità o stato, facilitando la gestione di conversazioni con clienti e team. Per esempio, puoi avere etichette come “Nuovo cliente”, “In attesa di pagamento” o “Richiesta supporto”.
Utilizzando etichette come “Follow-up” o “Da contattare”, puoi facilmente identificare le conversazioni che necessitano di ulteriori azioni, riducendo il rischio di dimenticare risposte importanti o richieste urgenti.
Le etichette possono anche essere utilizzate per segmentare i clienti in base alle loro preferenze, acquisti precedenti o interazioni, facilitando l’invio di comunicazioni marketing mirate come promozioni, nuovi arrivi o offerte speciali.
Come Creare le etichette?
Per creare le etichette su WhatsApp Business, segui questi semplici passaggi:
- Apri WhatsApp Business e vai alla schermata principale delle chat.
- Tocca il menu con i tre puntini verticali nell’angolo in alto a destra.
- Seleziona “Impostazioni”.
- Vai su “Strumenti per l’azienda” e poi su “Etichette”.
- Tocca “Aggiungi” per creare una nuova etichetta.
- Inserisci il nome dell’etichetta e premi OK.
Lo sapevi?
Puoi applicare più etichette a una stessa conversazione.
Puoi applicare più etichette a una stessa conversazione.
Cosa Sono le Liste Broadcast e quando usarle?
Le liste broadcast permettono di inviare lo stesso messaggio a più contatti contemporaneamente, senza che questi vedano gli altri destinatari. Sono ideali per campagne promozionali, aggiornamenti importanti o comunicazioni dirette con i clienti.
I destinatari riceveranno il messaggio della lista broadcast come se fosse un messaggio singolo nella loro chat, e qualsiasi risposta apparirà come un messaggio individuale, senza essere inviata agli altri membri della lista. Se desideri che i destinatari possano interagire tra loro, è meglio creare una discussione di gruppo.
Nota bene
Solo le persone che hanno aggiunto la tua azienda ai loro contatti telefonici riceveranno il messaggio di broadcast. Se qualcuno non riceve i messaggi broadcast, chiedetegli di aggiungervi ai suoi contatti!
Solo le persone che hanno aggiunto la tua azienda ai loro contatti telefonici riceveranno il messaggio di broadcast. Se qualcuno non riceve i messaggi broadcast, chiedetegli di aggiungervi ai suoi contatti!
Come Creare una Lista Broadcast?
Per creare una lista broadcast su WhatsApp Business, segui questi passaggi:
- Apri WhatsApp Business e vai alla schermata principale delle chat.
- Tocca il menu con i tre puntini verticali (in alto a destra).
- Seleziona “Nuova broadcast”.
- Scegli i contatti che desideri aggiungere alla lista broadcast.
- Tocca “OK” per creare la lista.
Vantaggi per le aziende
Le liste broadcast offrono alle aziende un metodo efficiente per comunicare con più clienti contemporaneamente senza dover gestire gruppi o messaggi individuali. Ecco alcuni vantaggi chiave:
A differenza dei gruppi, ogni destinatario riceve il messaggio come una chat individuale, aumentando il tasso di lettura e risposta.
Ideale per inviare promozioni, aggiornamenti su ordini o reminder senza dover scrivere manualmente a ogni cliente.
Permette di inviare un singolo messaggio a centinaia di contatti in pochi secondi, migliorando l’efficienza operativa del team.
Etichette vs. Liste Broadcast: Quale Scegliere?
Entrambi gli strumenti aiutano le aziende a gestire la comunicazione su WhatsApp Business, ma con obiettivi diversi. Nella tabella qui sotto trovi le principali differenze tra etichette e liste broadcast, per aiutarti a scegliere lo strumento più adatto alle esigenze della tua azienda e capire quando utilizzarlo al meglio.
| Caratteristiche | Etichette | Liste Broadcast |
| Obiettivo | Organizzare le chat | Inviare messaggi a più contatti |
| Visibilità | Solo l’utente che le ha create può vederle | I destinatari ricevono il messaggio individualmente come fosse inviato solo a loro |
| Interazione | Nessun impatto diretto sulla comunicazione | I destinatari possono rispondere in chat privata |
| Utilizzo | Per gestire richieste, ordini, clienti | Inviare promozioni, aggiornamenti o comunicazioni aziendali in modo più personale rispetto ai gruppi |
Responsabile editoriale
Impara dai migliori!
Scarica il nostro barometro 2025 e scopri quali aziende hanno gestito meglio la loro e-reputation, oltre ai nostri consigli per la continua crescita della tua attività!
Sei a un clic dal successo
Vuoi sviluppare in modo semplice la tua attività online? Da oggi è possibile grazie a Partoo!
Iscriviti alla nostra newsletter
Ricevi i nostri articoli e guide pratiche direttamente nella tua casella di posta elettronica una volta al mese