Come integrare l’IA nelle risposte ai messaggi dei clienti?

Automatizzando alcune attività finora gestite dai team del servizio clienti, come le risposte ai messaggi, l’IA consente di aumentare l’efficienza, personalizzare le interazioni e migliorare l’esperienza complessiva. Scopri i diversi modi per integrare l’IA nelle risposte ai messaggi dei tuoi clienti!

Perché utilizzare l’IA conversazionale per rispondere ai messaggi dei clienti?

Il dato chiave

Secondo Zendesk, l’89% dei consumatori dà priorità alla rapidità delle risposte quando sceglie un’azienda.

Secondo Zendesk, l’89% dei consumatori dà priorità alla rapidità delle risposte quando sceglie un’azienda.

La velocità delle risposte ai messaggi è quindi un fattore determinante per essere scelti dai clienti. Oltre a questo, passare all’IA per la gestione delle richieste porta molti altri vantaggi:

Come utilizzare l’intelligenza artificiale in azienda per rispondere ai clienti?

Esistono diverse soluzioni per integrare l’IA nel processo di risposta ai messaggi, dalle più semplici alle più avanzate.

Utilizzare IA online per rispondere manualmente ai messaggi clienti

Strumenti gratuiti e accessibili online come ChatGPT e Gemini possono essere validi alleati per la risposta manuale ai messaggi. Ecco alcuni modi per usarli in maniera efficace:

• Generare idee di risposta: quando si è bloccati, l’IA può suggerire formulazioni diverse, trovare le parole giuste e fornire ispirazione.
• Personalizzare le risposte: fornendo informazioni contestuali sul cliente (cronologia delle conversazioni, prodotti acquistati, ecc.), si ottengono risposte più personalizzate e pertinenti.
• Migliorare la formulazione: l’IA può aiutare a rendere le frasi più chiare, concise o professionali.

Affidarsi a un assistente IA

Gli assistenti IA integrati direttamente nei canali di messaggistica offrono numerosi vantaggi per la gestione dei messaggi e l’ottimizzazione del servizio clienti. Oltre ai benefici delle IA generative online, offrono:

• Disponibilità e rapidità: gli agenti IA rispondono in qualsiasi momento (24/7), riducendo i tempi d’attesa e migliorando la soddisfazione. Gestiscono anche un grande volume di richieste simultaneamente.
• Gestione multicanale: possono rispondere su diversi canali (Facebook, Instagram, WhatsApp…), centralizzando le conversazioni e semplificando ulteriormente la gestione.
• Risparmio di tempo per i team: gli agenti IA permettono ai team di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto, come la gestione dei problemi complessi o delle relazioni strategiche.

Jim, l’assistente IA di nuova generazione

Jim, l’assistente IA di Partoo, consente a grandi catene e attività locali di automatizzare fino al 90% delle conversazioni con i clienti grazie all’intelligenza artificiale.

Scopri Jim

Integrare l’IA dal tuo sito web

Un potenziale cliente alla ricerca di informazioni sui tuoi prodotti, servizi o sull’attività in generale, probabilmente visiterà il tuo sito. Il webchat è quindi un ottimo strumento per consentirgli di contattarti direttamente, senza uscire dalla pagina.

Glossario

Un webchat è un qualsiasi tipo di chat accessibile da internet. La maggior parte utilizza algoritmi semplici che permettono al cliente di ricevere risposte più o meno pertinenti direttamente nella finestra di chat. Tuttavia, esistono anche webchat più avanzati, che permettono di ricevere risposte tramite altri canali.

Un webchat è un qualsiasi tipo di chat accessibile da internet. La maggior parte utilizza algoritmi semplici che permettono al cliente di ricevere risposte più o meno pertinenti direttamente nella finestra di chat. Tuttavia, esistono anche webchat più avanzati, che permettono di ricevere risposte tramite altri canali.

Proporre un agente IA accessibile dal sito può quindi diventare uno dei tuoi punti di forza. Il Partoo Chat, il webchat più avanzato sul mercato, consente alle aziende di rispondere con IA alle domande ricevute. Anche in questo caso, è Jim a gestire le richieste. Le domande vengono elaborate con cura e le risposte inviate direttamente via SMS all’utente che ha lasciato il messaggio sul sito.

Una risposta rapidissima e personalizzata, inviata nel modo più diretto al consumatore: il modo migliore per offrire un’esperienza cliente d’eccellenza nel tuo settore!