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Obtenir de l’aideComment intégrer l’IA dans vos réponses aux messages clients ?
Sommaire
En automatisant certaines tâches jusqu’alors traitées par les équipes “service client”, comme la réponse aux messages, l’IA permet de gagner en efficacité, de personnaliser les échanges et donc d’améliorer l’expérience globale. Découvrez les différentes manières d’intégrer l’IA dans vos réponses aux messages clients !
Pourquoi utiliser l’IA conversationnelle pour répondre aux messages clients ?
Le chiffre clé
Selon Zendesk, 89% des consommateurs priorisent la rapidité des réponses lorsqu’ils choisissent une entreprise.
Selon Zendesk, 89% des consommateurs priorisent la rapidité des réponses lorsqu’ils choisissent une entreprise.
La rapidité des réponses aux messages client est donc un facteur décisif pour être choisi par les consommateurs. Parmi les autres bénéfices à passer à l’IA pour traiter vos demandes, on trouve :
Grâce aux assistants IA, vous pouvez répondre aux questions et demandes des clients en temps réel, quelle que soit l’heure. Cette disponibilité accrue permet de réduire considérablement les temps d’attente, d’améliorer la satisfaction client et de renforcer la confiance envers votre marque. De plus, l’IA peut gérer un volume important de requêtes simultanées, ce qui est particulièrement utile lors des pics d’activité.
L‘IA générative offre une opportunité unique de répondre aux clients de manière pertinente en s’adaptant à chacun de leurs besoins. Grâce à ses capacités d’apprentissage automatique, l’IA peut analyser un volume considérable de données pour comprendre les requêtes des clients, identifier leurs préférences et leur fournir des réponses précises et ciblées.
L’intelligence artificielle, lorsqu’elle est intégrée à un service client, devient un puissant levier pour améliorer l’acquisition. En offrant des interactions instantanées et personnalisées, elle crée une expérience client fluide et efficace qui contribue à renforcer la confiance et à encourager les prospects à passer à l’action. Par ailleurs, certains outils IA sont spécialement conçus pour vous aider à collecter des data et à centraliser vos nouveaux leads directement dans votre CRM, ce qui en fait d’excellents leviers d’acquisition !
Tous les bénéfices cités plus haut convergent vers la même finalité : l’augmentation de vos ventes ou de vos demandes réservations. Utiliser l’intelligence artificielle générative est donc un excellent moyen de développer votre activité, tout en augmentant la productivité de vos équipes !
Maximiser les ventes grâce à l’IA conversationnelle
Découvrez comment tirer parti de l’IA conversationnelle pour améliorer votre stratégie de commerce conversationnel et stimuler la croissance de vos ventes !
Comment utiliser l’intelligence artificielle en entreprise pour répondre à vos clients ?
Différentes solutions s’offrent à vous pour incorporer l’intelligence artificielle à votre procédure de réponse aux messages, de la plus basique à la plus performante.
1) S’aider des IA online pour répondre manuellement à vos messages clients
Les IA génératives gratuites et accessibles directement en ligne comme ChatGPT et Gemini peuvent être de précieux alliés pour répondre manuellement aux messages clients. Voici quelques manières de les utiliser efficacement :
- Générer des idées de réponses: Lorsque vous êtes bloqué sur une réponse, l’IA peut vous proposer différentes formulations, vous aider à trouver les mots justes et vous inspirer.
- Personnaliser les réponses: En fournissant à l’IA des informations contextuelles sur le client (historique des échanges, produits achetés, etc.), vous pouvez obtenir des réponses plus personnalisées et adaptées à chaque situation.
- Améliorer la formulation: L’IA peut vous aider à reformuler vos phrases pour les rendre plus claires, plus concises ou plus professionnelles.
Quelles sont les limites à utiliser une IA générative online pour répondre aux messages de ses clients ?
L’un des principaux défis liés à l’utilisation d’une IA générative pour répondre aux messages clients réside dans la nécessité de saisir manuellement chaque requête. Cette opération peut s’avérer extrêmement chronophage, surtout lorsque le volume de messages est important. Il faut ainsi consacrer un temps précieux à la saisie, à la relecture et à l’envoi des réponses générées par l’IA. De plus, cette méthode exige une organisation rigoureuse pour éviter les erreurs de manipulation (comme l’envoi d’un message contenant de mauvaises informations). En somme, cette approche manuelle peut rapidement devenir un goulot d’étranglement et limiter l’efficacité de l’utilisation de l’IA dans le service client.
L’un des principaux défis liés à l’utilisation d’une IA générative pour répondre aux messages clients réside dans la nécessité de saisir manuellement chaque requête. Cette opération peut s’avérer extrêmement chronophage, surtout lorsque le volume de messages est important. Il faut ainsi consacrer un temps précieux à la saisie, à la relecture et à l’envoi des réponses générées par l’IA. De plus, cette méthode exige une organisation rigoureuse pour éviter les erreurs de manipulation (comme l’envoi d’un message contenant de mauvaises informations). En somme, cette approche manuelle peut rapidement devenir un goulot d’étranglement et limiter l’efficacité de l’utilisation de l’IA dans le service client.
2) Avoir recours à un assistant IA
Les assistants IA directement liés à vos canaux de messageries existants offrent quant à eux de nombreux avantages pour répondre aux messages et optimiser votre service client. En plus des avantages des IA génératives online, vous bénéficiez entre autres :
- De disponibilité et de rapidité : Les agents IA peuvent répondre à vos clients à tout moment (24/7) et ainsi améliorer leur satisfaction en réduisant le temps d’attente. Ils traitent également un grand volume de requêtes simultanément, permettant de répondre instantanément aux clients.
- D’une gestion de plusieurs canaux: Les assistants IA peuvent gérer les messages provenant de différents canaux (Facebook, Instagram, WhatsApp…), centralisant ainsi les conversations pour simplifier encore davantage le traitement des requêtes clients.
D’un gain de temps pour les équipes: Les agents IA permettent à vos équipes de gagner un temps précieux, ce qui leur permet de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée comme la résolution de problèmes complexes ou la gestion des relations clients stratégiques.
Jim, l’assistant IA new gen
Jim l’assistant IA de Partoo permet aux grandes enseignes et aux commerces indépendants d’automatiser jusqu’à 90% des conversations avec leurs clients grâce à l’intelligence artificielle.
3) Intégrer l’IA depuis votre site Internet
Un client potentiel cherchant des informations sur vos produits, vos services ou votre établissement dans sa globalité consultera probablement votre site Internet. Le webchat est donc un excellent moyen de permettre à vos clients de pouvoir vous contacter, sans sortir de la page web qu’il consulte.
Lexique
Un webchat est un terme général pour toute forme de chat accessible via le web. La plupart d’entre eux utilisent des algorithmes simples permettant au client de recevoir une réponse plus ou moins pertinente directement dans la fenêtre de chat du site web. Notez cependant que certains webchat sont beaucoup plus avancés, et permettent aux internautes d’obtenir leur réponse via un autre canal.
Un webchat est un terme général pour toute forme de chat accessible via le web. La plupart d’entre eux utilisent des algorithmes simples permettant au client de recevoir une réponse plus ou moins pertinente directement dans la fenêtre de chat du site web. Notez cependant que certains webchat sont beaucoup plus avancés, et permettent aux internautes d’obtenir leur réponse via un autre canal.
Proposer un agent IA accessible directement depuis votre site peut donc rapidement devenir un de vos atouts majeurs. Le webchat le plus avancé du marché, le Partoo Chat, permet notamment aux entreprises de répondre par IA aux questions reçues. À nouveau, c’est l’agent IA Jim qui prend en charge les requêtes reçues via le Partoo Chat. Les questions sont traitées de manière méticuleuse et les réponses envoyées directement par SMS à l’internaute ayant déposé sa question sur le Partoo Chat.
Une réponse ultra-rapide et personnalisée, envoyée au plus proche des consommateurs : de quoi assurer la meilleure expérience client de votre secteur d’activité !
Par Lucie Lorette
Content Manager
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