Come eliminare le recensioni online?

Le recensioni online nel 2022 possono rappresentare la carta vincente o essere il punto debole di un’attività commerciale. Il che fa sorgere una domanda a molti commercianti: è possibile eliminare una recensione negativa? E se è possibile, come fare? Se anche tu ti stai chiedendo lo stesso, sei nel posto giusto.

È possibile eliminare le recensioni postate da altri utenti?

Sulla maggior parte delle piattaforme di recensioni come Yelp, Google My Business o ancora Tripadvisor non è ad oggi possibile eliminare la recensione lasciata da un altro utente Internet.

Infatti, le recensioni online sono considerate affidabili proprio perché forniscono un giudizio imparziale su un’azienda. Per questo motivo, non è possibile sopprimere una recensione solo perché non ci piace o non si è d’accordo. 

Per rimuovere una recensione dal proprio profilo professionale restano due opzioni:

•  La persona che ha pubblicato la recensione può cancellarla 

• L’azienda può segnalare la recensione come inappropriata e richiederne la rimozione dalla piattaforma.

Quando una recensione segnalata viene eliminata? 

Ovviamente, non basta segnalare una recensione come inappropriata affinché venga eliminata. Google e gli altri siti di recensioni ritengono una recensione inappropriata soltanto in caso infranga le proprie linee guida.

Una recensione sarà sicuramente rimossa da Internet se infrange le seguenti norme:

• Recensione falsa o spam
• Istigazione alla violenza 
• Incitazione all’odio
• Contenuto illegale
• Linguaggio o contenuto sessualmente esplicito
• Contenuto offensivo 
• Molestie, intimidazioni o incitamento alla violenza 

Se una recensione non rientra tra queste categorie ed è, al contrario, perfettamente legittima, difficilmente verrà eliminata. Prima di segnalare e chiedere di cancellare una recensione, quindi, ti consigliamo di leggere attentamente le norme relative alle recensioni della piattaforma da te usata. 

Cosa fare se una recensione non viene eliminata? 

Se la recensione che hai segnalato non è stata eliminata, non ti scoraggiare. Esistono alcuni metodi alternativi per porre rimedio alla situazione e salvare la tua reputazione online. 

Il modo più efficace per gestire una recensione negativa sull’account google o un altro sito web è rispondere. È importante non mettersi sulla difensiva o arrabbiarsi, per non allontanare potenziali clienti. 

Cerca di capire il problema, offri una possibile soluzione e ringrazia il cliente per il commento. Potrà sorprenderti, ma il 68% degli utenti si dichiara pronto a cambiare la propria recensione negativa se il proprietario dell’attività risponde in modo adeguato. 

Un altro metodo infallibile consiste nell’ottenere molte recensioni positive, in modo da distogliere l’attenzione dalle cattive recensioni. Una recensione negativa passerà più inosservata se è controbilanciata da 10 ottime recensioni. 

Puoi utilizzare diverse soluzioni per ottenere nuove recensioni. La cosa migliore è senza dubbio quella di sollecitare i clienti, in maniera educata e regolare, a lasciare una recensione sui tuoi profili aziendali. Puoi chiederlo di persona in negozio, tramite SMS o QR code. Trova il modo che più preferisci e inizia la tua scalata verso il successo!