Come eliminare una recensione su Google?

recensioni google

Le recensioni online nel 2023 possono rappresentare la carta vincente o essere il punto debole di un’attività commerciale. ll che fa sorgere una domanda spontanea a molti commercianti: è possibile eliminare una recensione negativa su Google? E se è possibile, come fare? Se anche tu ti stai chiedendo lo stesso, sei nel posto giusto.

È possibile cancellare recensioni di altri utenti su Google?

Come per la maggior parte delle piattaforme di recensioni, anche su Google My Business non è possibile eliminare la recensione lasciata da un altro utente, se non in alcuni casi specifici.

Le recensioni online sono considerate affidabili proprio perché forniscono un giudizio imparziale su un’azienda. Per questo motivo, non è possibile eliminare una recensione negativa su Google solo perché non ci piace o non si è d’accordo. 

Per rimuovere una recensione dal proprio profilo dell’attività Google ci sono due opzioni:

  •  Chiedere alla persona che ha pubblicato la recensione di cancellarla 
  • Segnalare la recensione come inappropriata e richiederne la rimozione a Google.

Come eliminare una recensione negativa da Google? 

Come abbiamo visto, per eliminare una recensione negativa su Google bisogna segnalarla come inappropriata e attendere che Google valuti la situazione. Google ritiene una recensione inappropriata soltanto in caso infranga le proprie linee guida. Dovrai quindi essere pronto a dimostrare a Google che la recensione che vuoi cancellare dal tuo profilo viola le linee guida. 

Avrai grande probabilità di cancellare recensioni su Google se infrangono le seguenti norme:

  • Recensione falsa o spam
  • Istigazione alla violenza 
  • Incitazione all’odio
  • Contenuto illegale
  • Linguaggio o contenuto sessualmente esplicito
  • Contenuto offensivo 
  • Molestie, intimidazioni o incitamento alla violenza 

Se una recensione negativa non rientra tra queste categorie ed è, al contrario, perfettamente legittima, allora difficilmente verrà eliminata.

Come segnalare una recensione negativa su Google?

Se desideri segnalare una recensione inappropriata o violante le linee guida di Google, ecco come procedere:

  • Accedi al tuo account Google My Business
  • Trova la recensione in questione
  • Fai clic sui tre puntini in alto a destra della recensione e seleziona “Segnala recensione”
  • Indica il motivo della tua segnalazione 
  • Invia la Segnalazione

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Nota bene

Google esamina ogni caso di segnalazione e può impiegare diversi giorni per valutare ed, eventualmente, rimuovere una recensione. Sii paziente.

Google esamina ogni caso di segnalazione e può impiegare diversi giorni per valutare ed, eventualmente, rimuovere una recensione. Sii paziente.

Cosa fare se una recensione non viene eliminata? 

Se la recensione che hai segnalato non è stata eliminata, non ti scoraggiare. Esistono alcuni metodi alternativi per porre rimedio alla situazione e salvare la tua reputazione online

Il modo più efficace per gestire una recensione negativa sull’account Google è rispondere. È importante non mettersi sulla difensiva o arrabbiarsi, per non allontanare potenziali clienti. Cerca di capire il problema, offri una possibile soluzione e ringrazia il cliente per il commento.

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Lo sapevi?

Potrà sorprenderti, ma il 68% degli utenti si dichiara pronto a cambiare la propria recensione negativa se il proprietario dell’attività risponde in modo adeguato.

Potrà sorprenderti, ma il 68% degli utenti si dichiara pronto a cambiare la propria recensione negativa se il proprietario dell’attività risponde in modo adeguato.

Un altro metodo infallibile consiste nell’ottenere molte recensioni positive, in modo da distogliere l’attenzione dalle cattive recensioni. Una recensione negativa passerà più inosservata se è controbilanciata da 10 ottime recensioni. 

Puoi utilizzare diverse soluzioni per ottenere nuove recensioni. La cosa migliore è senza dubbio quella di sollecitare i clienti, in maniera educata e regolare, a lasciare una recensione sui tuoi profili aziendali. Puoi chiederlo di persona in negozio, tramite SMS o QR code. Trova il modo che più preferisci e inizia la tua scalata verso il successo!

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Di Giulia Gregori

Responsabile editoriale

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