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Inicialmente, para compreenderem por que um ponto de venda estava a perder clientes, as pessoas…

Tal como a sua empresa, os seus concorrentes também têm provavelmente uma classificação elevada. Uma…

A sua empresa raramente perde um cliente por causa de um problema grave. Na grande…

No passado, as empresas dependiam de relatórios anuais de “clientes misteriosos” ou de apresentações anuais…

E se as fraquezas dos seus concorrentes se tornassem as suas forças do futuro? A…

Há poucos anos, bastava aparecer no Google. Uma ficha bem otimizada com avaliações suficientes aparecia…

A maioria das ferramentas de gestão de avaliações comete um grande erro: apresenta os seus…

Para muitas empresas, uma classificação de 4,2/5 estrelas é confortável. Para nós, pode muito bem…

Durante muito tempo, a voz do cliente (também denominada Voice of Customer ou VoC) foi…