Por que os seus concorrentes estão à sua frente: realize a sua análise competitiva em 15 minutos

Inicialmente, para compreenderem por que um ponto de venda estava a perder clientes, as pessoas confiavam nos seus instintos ou encomendavam relatórios anuais superfaturados de empresas de consultoria. O problema? Quando recebiam estas auditorias, os hábitos de consumo já tinham mudado!

Os seus concorrentes estão (quase) a expor tudo publicamente: as avaliações dos clientes, os seus pontos fortes, os seus pontos fracos… e, acima de tudo, os motivos pelos quais os consumidores os escolhem em vez de o escolherem a si. E estas informações já estão disponíveis, a apenas um clique de distância.

Agora é hora de dedicar 15 minutos para descobrir exatamente por que um cliente escolhe um dos seus concorrentes e não escolhe a si! Preparado? Vamos lá!

Passo 1: Identificar os seus verdadeiros concorrentes locais no Google Maps

A batalha não tem visibilidade a nível nacional, mas não está a acontecer nas ruas. Onde o primeiro erro foi cometido, as empresas que atuam nas suas próprias comunidades devem levar isso em consideração. No entanto, um independente ou um novo concorrente com excelentes classificações nos motores de pesquisa, pode capturar todo o tráfego de um bairro, tornando sua a loja invisível online, apesar da reputação da sua marca.

Para identificar os seus verdadeiros concorrentes locais, basta aceder ao Google Maps e seguir estes passos:

1. Abra o Google Maps na localização exata da sua loja.
2. Escreva as principais palavras-chave para as quais pretende obter uma boa classificação (por exemplo: supermercado, supermercado aberto aos domingos, supermercado com serviço de drive-thru, etc.).
3. Identifique os dois ou três concorrentes que aparecem sistematicamente nas primeiras sugestões (excluindo anúncios).

Pronto, aqui os tem? São eles que estão a capturar o fluxo dos seus clientes hoje, independentemente da sua fama nacional.

Agora que identificou os seus concorrentes locais diretos, está na hora de determinar as oportunidades que pode aproveitar através dos seus anúncios no Google.

Passo 2: Detetar as suas oportunidades graças às avaliações negativas dos concorrentes

Os clientes insatisfeitos dos seus concorrentes são os seus melhores futuros clientes!

Para alcançar este objetivo, analise as avaliações negativas dos seus concorrentes. Estudar os problemas que enfrentam permitir-lhe-á identificar fatores de diferenciação a serem destacados para acelerar os seus esforços de vendas.

Transforme as fraquezas dos seus concorrentes nas suas maiores forças.

De facto, se os clientes reclamarem em massa de um problema específico da concorrência (tempos de espera excessivos na caixa, stock insuficiente na secção de frutas e verduras, etc.), isto representa uma oportunidade real para si. Não precisa de fazer inúmeras melhorias no seu ponto de venda; basta satisfazer as expectativas dos clientes que os seus concorrentes não estão a conseguir.

Para identificar estas oportunidades, siga o procedimento abaixo:

1. Filtre as avaliações dos seus concorrentes por «Menos favoráveis».
2. Procure as reclamações recorrentes e concentre-se nas 3 principais (ex.: ruturas de stock, espera na fila de pagamento, limpeza, etc.).
3. Identifique os principais problemas de cada concorrente.

A saber

Em cada ficha do Google, é possível filtrar as avaliações dos clientes por tema (exemplo: preço, qualidade, estação do ano, vegetais, etc.). Definidos por IA com base em avaliações de clientes, estes temas podem variar de uma ficha do Google para a outra.

Em cada ficha do Google, é possível filtrar as avaliações dos clientes por tema (exemplo: preço, qualidade, estação do ano, vegetais, etc.). Definidos por IA com base em avaliações de clientes, estes temas podem variar de uma ficha do Google para a outra.

Uma vez identificados estes pontos de atrito, pode transformar as deficiências dos seus concorrentes em alavancas de crescimento.

Passo 3: Identifique as suas ameaças analisando as melhores avaliações dos seus concorrentes

A análise continua com um estudo das avaliações positivas dos seus concorrentes. Identificar o que entusiasma os seus clientes é uma alavanca estratégica para elevar os seus próprios padrões de qualidade.

Não se trata de copiar, mas de compreender os “pontos fortes característicos” dos seus concorrentes para não ficar para trás na experiência do cliente.

Para identificar ameaças através das avaliações de clientes dos seus concorrentes, siga estes passos:

Identifique os pontos positivos recorrentes para cada concorrente.

1. Classifique as avaliações por “Avaliações mais favoráveis”.
2. Identifique os temas recorrentes.
3. Procure elogios específicos (acolhimento personalizado, oferta promocional imbatível, facilidade de estacionamento, etc.).
4. Identifique os pontos positivos recorrentes para cada concorrente.

Verifique também se os seus concorrentes respondem às respetivas avaliações. Um concorrente que não responde (ou responde apenas a avaliações positivas) abre espaço para uma marca mais envolvida, humana e comprometida.

Ao identificar os seus pontos fortes, saberá exatamente que estratégias usar para formar as suas equipas locais e recuperar a vantagem.

Passo 4: Testar a sua visibilidade verificando a atualidade das suas avaliações

Uma nota excelente é apenas uma imagem estática; lisonjeia o ego, mas pode mascarar uma perda de ritmo. O algoritmo do Google, assim como o olhar do cliente, privilegiam o que é recente. Uma classificação de 4,8/5 é reconfortante, mas torna-se enganosa se as avaliações mais recentes tiverem alguns meses.

Para motores de pesquisa tradicionais e generativos, um fluxo constante de avaliações é um forte indicador de popularidade. Vale ressaltar que o Google atribui uma pontuação de confiança significativamente maior a avaliações com menos de três meses.

Para ir mais longe

Para obter uma visão de 360° do seu mercado, não se baseie apenas num indicador. Uma análise competitiva eficaz baseia-se em diversos indicadores-chave de desempenho (KPIs).

Para obter uma visão de 360° do seu mercado, não se baseie apenas num indicador. Uma análise competitiva eficaz baseia-se em diversos indicadores-chave de desempenho (KPIs).

Tome uma atitude comparando o volume de avaliações recebidas nos últimos 30 dias com o dos seus concorrentes. Se os seus concorrentes diretos receberem 10 avaliações enquanto receber apenas uma, desaparecerá gradualmente das recomendações prioritárias do Google e dos assistentes de IA.

Parabéns, sua auditoria está concluída! Agora imagine implementar este mesmo método em 50, 100 ou 500 pontos de venda.

Pronto para entrar em ação? Faça o download do seu plano de ação concorrencial diário

Se esta análise de 15 minutos é formidável para uma única loja, torna-se humanamente impossível de generalizar a uma rede inteira. Para gerir o desempenho da sua marca em tempo real, precisa de adquirir uma ferramenta que lhe permita analisar a voz do cliente, compará-la com a dos seus concorrentes e transformá-la num plano de ação prioritário, tudo isto no conjunto dos seus pontos de venda graças à nossa solução Competitive Intelligence!