Pourquoi vos concurrents vous passent devant : faire son audit concurrentiel en 15 minutes

À l’origine, pour comprendre pourquoi un point de vente perdait des clients, on se fiait à son instinct ou on commandait des rapports annuels hors de prix à des cabinets de conseil. Le problème ? Le temps que ces audits arrivent sur votre bureau, les habitudes de consommation avaient déjà changé !

Vos concurrents exposent (presque) tout publiquement : leurs avis clients, leurs points forts, leurs faiblesses… et surtout, les raisons pour lesquelles les consommateurs les choisissent plutôt que vous. Et ces informations sont déjà là, à portée de clic.

C’est le moment de vous accorder 15 minutes pour découvrir exactement pourquoi un client choisit l’un de vos concurrents plutôt que vous ! Vous êtes prêts ? Top chrono, c’est parti ! 

Étape 1 : Identifier vos vrais concurrents locaux sur Google Maps

La bataille pour la visibilité ne se gagne pas à l’échelle nationale, mais au coin de la rue. Le premier piège est de regarder uniquement les enseignes de votre taille. Or, un indépendant ou un nouveau concurrent peu connu, mais très bien référencé, peut capter tout le trafic d’un quartier, rendant votre magasin invisible en ligne malgré la renommée de votre marque.

Pour identifier vos vrais concurrents locaux, il suffit de vous rendre sur Google Maps et de suivre ces étapes : 

1. Ouvrez Google Maps à l’emplacement précis de votre magasin. 
2. Tapez les mots-clés principaux sur lesquels vous voulez absolument vous positionner (par exemple : supermarché, supermarché ouvert le dimanche, supermarché drive, etc.).
3. Identifiez les deux à trois concurrents qui apparaissent systématiquement dans les premières suggestions (hors annonces publicitaires). 

Ça y est, vous les avez ? Ce sont eux qui captent votre flux clients aujourd’hui, peu importe leur renommée nationale.

Visionnez ce guide vidéo pour faciliter la prise en main et reproduire la procédure en toute autonomie.

Maintenant que vous avez identifié vos concurrents locaux directs, il est temps de déterminer vos opportunités à travers leurs fiches Google. 

Étape 2 : Détecter vos opportunités grâce aux avis négatifs des concurrents

Les clients insatisfaits de vos concurrents sont vos meilleurs futurs clients ! 

Pour y parvenir, analysez les avis négatifs de vos concurrents. L’étude de leurs points de friction vous permettra d’identifier des éléments différenciants à mettre en avant pour accélérer votre conquête commerciale.

Transformez les lacunes de vos concurrents en vos plus grandes forces.

En effet, si les clients se plaignent massivement d’un point précis chez la concurrence (temps d’attente trop long en caisse, approvisionnement insuffisant au rayon fruits et légumes, etc.), il s’agit d’une véritable opportunité pour vous. Vous n’avez pas besoin de faire de nombreuses améliorations dans votre point de vente, il vous suffit de répondre aux attentes des clients que vos concurrents n’arrivent pas à satisfaire. 

Pour détecter ces opportunités, voici la marche à suivre : 

1. Filtrez les avis de vos concurrents par « Les moins favorables ». 
2. Cherchez les plaintes récurrentes et concentrez-vous sur le top 3 des irritants (ex : ruptures de stock, attente en caisse, propreté, etc.). 
3. Identifiez les points irritants pour chaque concurrent.

À savoir

Sur chaque fiche Google, il est possible de filtrer les avis clients par thèmes (exemple : prix, qualité, saison, légumes, etc.). Définis par l’IA à partir des avis laissés par les clients, ces thèmes peuvent varier d’une fiche Google à une autre. 

Sur chaque fiche Google, il est possible de filtrer les avis clients par thèmes (exemple : prix, qualité, saison, légumes, etc.). Définis par l’IA à partir des avis laissés par les clients, ces thèmes peuvent varier d’une fiche Google à une autre. 

Une fois ces points de friction identifiés, vous pouvez transformer les lacunes de vos concurrents en leviers de croissance.

Étape 3 : Repérer vos menaces en analysant les meilleurs avis de vos rivaux

L’analyse se poursuit par l’étude des avis positifs de vos concurrents. Identifier ce qui suscite l’enthousiasme de leurs clients est un levier stratégique pour élever vos propres standards de qualité. 

Il ne s’agit pas de copier, mais de comprendre la « force signature » de vos concurrents pour ne pas se laisser distancer sur l’expérience client.

Pour repérer vos menaces à travers les avis clients de vos concurrents, suivez les étapes suivantes : 

1. Triez les avis par “Avis les plus favorables”. 
2. Repérez les thèmes qui ressortent. 
3. Cherchez les éloges spécifiques (accueil personnalisé, offre promotionnelle imbattable, facilité de stationnement, etc.). 
4. Identifiez les points positifs récurrents pour chaque concurrent.

Regardez aussi si vos concurrents répondent à leurs avis. Un concurrent qui ne répond pas (ou uniquement aux avis positifs) laisse une place vacante pour une marque plus investie, humaine et engagée. 

En déterminant leurs forces, vous savez exactement sur quel levier former vos équipes locales pour reprendre l’avantage.

Étape 4 : Tester votre visibilité en vérifiant la récence de vos avis

Une excellente note n’est qu’une image fixe ; elle flatte l’ego mais peut masquer une perte de vitesse. L’algorithme de Google, mais également l’œil du client, privilégient la fraîcheur. Une note de 4,8/5 est rassurante, mais elle devient trompeuse si les derniers avis datent d’il y a quelques mois. 

Pour les moteurs de recherche classiques et génératifs, un flux constant d’avis est un signal fort de popularité. À noter que Google accorde un score de confiance bien plus élevé aux avis de moins de 3 mois. 

Pour aller plus loin

Pour obtenir une vision à 360° de votre marché, ne vous contentez pas d’un seul indicateur. Une analyse concurrentielle efficace repose sur plusieurs indicateurs clés de performance (KPI).

Pour obtenir une vision à 360° de votre marché, ne vous contentez pas d’un seul indicateur. Une analyse concurrentielle efficace repose sur plusieurs indicateurs clés de performance (KPI).

Passez à l’action en comparant le volume d’avis reçus au cours des 30 derniers jours par rapport à celui de vos concurrents. Si vos concurrents directs récoltent 10 avis quand vous n’en recevez qu’un seul, vous disparaissez progressivement des recommandations prioritaires de Google et des assistants IA.

Bravo, votre audit est désormais terminé ! Imaginez maintenant déployer cette même méthode à l’échelle de 50, 100 ou 500 points de vente.

Envie de passer à l’action ? Téléchargez votre plan d’action concurrentiel quotidien

Si cette analyse de 15 minutes est redoutable pour un magasin isolé, elle devient humainement impossible à généraliser à un réseau entier. Pour piloter la performance de votre marque en temps réel, vous devez acquérir un outil qui vous permet d’analyser la voix du client, de la comparer à celle de vos concurrents et de la transformer en plan d’actions prioritaires, le tout sur l’ensemble de vos points de vente grâce à notre solution Competitive Intelligence !