A análise qualitativa das avaliações junta-se à oferta de RM+!

Desde o seu lançamento, a nossa oferta de Review Management + ajudou os nossos clientes a compreender melhor a sua reputação digital, com funcionalidades como a etiquetagem automática e retroativa de avaliações. Hoje, a Partoo dá mais um passo com outra funcionalidade muito aguardada: a análise qualitativa de avaliações, impulsionada por IA. Contamos-te tudo!
Porque é interessante realizar uma análise qualitativa das avaliações?

Obter avaliações online é bom. Mas lê-las e compreendê-las a fundo é ainda melhor.

Ter um mapa detalhado dos teus pontos fortes e fracos, por muito preciso que seja, nem sempre é suficiente para perceber totalmente o que os teus clientes sentem realmente. Para ir mais além, descobrir o “porquê” por trás de cada etiqueta é essencial.

O que queremos dizer quando falamos em “análise qualitativa” de avaliações?

Uma análise qualitativa (ou semântica) das avaliações dos teus clientes consiste em estudar o conteúdo dos comentários para extrair o seu significado, indo além das palavras em si.

Ajuda a identificar, por trás de cada avaliação etiquetada (“atendimento”, “qualidade” ou “preço”), o tom utilizado (positivo, negativo, neutro…), bem como as emoções ou intenções que a acompanham.

Com esta abordagem, as empresas podem compreender melhor a que se referem exatamente os seus clientes quando mencionam os “pain points” ou pontos fortes identificados.

Uma análise qualitativa (ou semântica) das avaliações dos teus clientes consiste em estudar o conteúdo dos comentários para extrair o seu significado, indo além das palavras em si.

Ajuda a identificar, por trás de cada avaliação etiquetada (“atendimento”, “qualidade” ou “preço”), o tom utilizado (positivo, negativo, neutro…), bem como as emoções ou intenções que a acompanham.

Com esta abordagem, as empresas podem compreender melhor a que se referem exatamente os seus clientes quando mencionam os “pain points” ou pontos fortes identificados.

É por isso que a Partoo desenvolveu a sua mais recente funcionalidade: a análise qualitativa de avaliações.

O objetivo? Entender o que está exatamente por trás de cada etiqueta e por que razão os clientes se expressam da forma como o fazem: o que lhes chamou a atenção, para o bem ou para o mal, explicado com as suas próprias palavras.

Aqui estão três vantagens de usar a função de análise qualitativa de avaliações:

1) Acede a uma análise qualitativa minuciosa das tuas avaliações

A análise quantitativa das avaliações (número de avaliações, nota média…) permite identificar tendências globais, mas nem sempre é suficiente para conhecer a perceção real dos clientes.

Graças à análise qualitativa das avaliações, os nossos clientes passam agora a dispor de resumos das suas avaliações redigidos pelo Jim, o nosso agente de IA, classificados por temas principais e ilustrados com comentários reais de clientes.

A análise é atualizada automaticamente a cada trimestre, sem que os clientes tenham de realizar qualquer tipo de ação manual. Pode ser efetuada:

• Ao nível de toda a organização
• Por grupo (por exemplo: por região, por país)
• Por estabelecimento, quando o volume de avaliações o permitir
  

Desta forma, os administradores passam a contar com uma visão precisa dos três principais pontos fortes e fracos identificados durante o período.

2) Identifica os subtemas-chave por trás de cada etiqueta

O que é preciso ler nas entrelinhas quando vês uma etiqueta “atendimento” categorizada como ponto forte ou uma etiqueta “qualidade” como ponto fraco?

A análise qualitativa permite aprofundar e dividir estes temas gerais em subtemas mais específicos. A ferramenta destaca até quatro subtemas-chave por etiqueta, tanto ao nível da empresa como de grupos.

Este nível de detalhe não só permite às equipas identificar os pontos de melhoria mais urgentes, como também destacar os seus pontos fortes perante os clientes.

É igualmente uma vantagem para os responsáveis de redes ou de zonas geográficas, que podem comparar os subtemas de um ponto de venda com os de outro e orientar as suas ações de forma mais precisa.

3) Entiende qué es lo que tus clientes esperan de tus productos y servicios

Os números, as etiquetas e os subtemas fornecem uma estrutura valiosa para a análise de avaliações, mas nada supera a voz do próprio cliente.

Por isso, cada resumo gerado pela análise qualitativa inclui comentários textuais cuidadosamente selecionados pelo nosso algoritmo. Estes excertos de avaliações ilustram de forma concreta as tendências identificadas e ajudam as equipas a compreender o que os clientes realmente sentem.

Com esta funcionalidade, as organizações poupam um tempo precioso: a análise manual: muito trabalhosa sem uma ferramenta específica, passa finalmente a ser acessível e sistemática. As equipas contam com um resumo claro, insights concretos e provas tangíveis para orientar as suas ações e melhorar continuamente a experiência do cliente.

O que deves reter:

Graças à análise qualitativa das avaliações, vais dispor de:

• Uma análise automática das avaliações etiquetadas a cada 3 meses
• Uma lista de três pontos fortes e três pontos fracos por organização, grupo ou ponto de venda
• Um resumo da perceção global do cliente para cada ponto forte e fraco
• Uma análise de cada ponto forte e fraco por subtema (até 4), ao nível da organização ou de um grupo de estabelecimentos
• Comentários textuais relevantes para ilustrar as opiniões dos clientes

Graças à análise qualitativa das avaliações, vais dispor de:

• Uma análise automática das avaliações etiquetadas a cada 3 meses
• Uma lista de três pontos fortes e três pontos fracos por organização, grupo ou ponto de venda
• Um resumo da perceção global do cliente para cada ponto forte e fraco
• Uma análise de cada ponto forte e fraco por subtema (até 4), ao nível da organização ou de um grupo de estabelecimentos
• Comentários textuais relevantes para ilustrar as opiniões dos clientes

¿Cómo se activa el análisis cualitativo de las reseñas en Partoo?

Para lanzar de manera sencilla el análisis de tus reseñas, sigue estos pasos:

1) Verifica se cumpres estes 2 requisitos antes de configurar a análise

• Ativa a atribuição automática de etiquetas
• Lança a etiquetagem retroativa de avaliações dos últimos 24 meses
  

2) Configura a análise

 Em Definições > Estatísticas > Análise de avaliações, seleciona:

• Como queres que a análise global seja realizada: poderás escolher entre uma análise ao nível de toda a organização ou por grupos de estabelecimentos. (As análises de cada ponto de venda estarão disponíveis independentemente da opção selecionada)
• O idioma de entrega da análise

Guarda a seleção e lança a análise em apenas alguns cliques.

3) Observa os teus resultados

A análise estará disponível numa nova página chamada “Análise qualitativa”, dentro da secção “Estatísticas” da Partoo.

• Acede aos teus 3 pontos fortes e fracos
• Consulta os resumos por etiqueta e por subtópico
• Verifica a percentagem de avaliações positivas ou negativas que foram etiquetadas com esse tema para compreender a importância do ponto em questão para os teus clientes
• Descobre os comentários textuais que esses clientes deixaram
  

Informação importante:

Também terás acesso a outros KPIs avançados na interface da Partoo: média de uma etiqueta, percentagem de pontos de venda afetados por esta etiqueta de forma negativa ou positiva…

O único que tens de fazer é completar os teus relatórios internos com as novas análises, identificar as ações estratégicas e acompanhar a evolução da satisfação dos teus clientes!

Também terás acesso a outros KPIs avançados na interface da Partoo: média de uma etiqueta, percentagem de pontos de venda afetados por esta etiqueta de forma negativa ou positiva…

O único que tens de fazer é completar os teus relatórios internos com as novas análises, identificar as ações estratégicas e acompanhar a evolução da satisfação dos teus clientes!

Vá mais longe na gestão das avaliações dos seus clientes com o Review Management +!

• Etiquete as suas avaliações automaticamente graças à inteligência artificial
• Responda rapidamente às suas avaliações graças às sugestões de respostas e às respostas automáticas baseadas em IA (com instruções personalizadas)
• Identifique os seus pontos fortes e fracos graças a uma matriz de análise dos seus desempenhos!
• Identifica o que os teus clientes mais valorizam (e o que menos) e, em seguida, realiza uma análise qualitativa detalhada dos teus três principais pontos fortes e três principais pontos fracos.

Solicite uma demonstração do Review Management+