L’analyse qualitative des avis s’ajoute au RM+ !

Depuis son lancement, notre offre Review Management + permet à nos clients de mieux comprendre leur e-réputation, notamment grâce au tagging automatique et rétroactif des avis. Aujourd’hui, Partoo franchit une nouvelle étape avec une fonctionnalité très attendue : l’analyse qualitative des avis, propulsée par l’IA. On vous explique !

Pourquoi analyser qualitativement ses avis clients ?

Obtenir des avis clients, c’est bien. Les lire et les comprendre en profondeur, c’est mieux ! 

Disposer d’une cartographie de vos forces et faiblesses, aussi précise soit-elle, ne suffit pas toujours à comprendre en profondeur ce que ressentent réellement vos clients. Pour aller plus loin, lever le voile sur le “pourquoi ?” qui se cache derrière chaque tag est essentiel.

Qu’appelle-t-on “analyse qualitative” des avis clients ?

Une analyse qualitative (ou sémantique) des avis clients consiste à étudier le contenu des commentaires pour en extraire le sens, au-delà des mots eux-mêmes. Elle permet d’identifier derrière chacun des avis taggés (accueil, prix, qualité) le ton employé (positif, négatif, neutre…), ainsi que les émotions ou intentions sous-jacentes.

Grâce à cette approche, les entreprises peuvent mieux comprendre ce que leurs clients expriment vraiment derrière les “pain points” ou points forts identifiés.

Une analyse qualitative (ou sémantique) des avis clients consiste à étudier le contenu des commentaires pour en extraire le sens, au-delà des mots eux-mêmes. Elle permet d’identifier derrière chacun des avis taggés (accueil, prix, qualité) le ton employé (positif, négatif, neutre…), ainsi que les émotions ou intentions sous-jacentes.

Grâce à cette approche, les entreprises peuvent mieux comprendre ce que leurs clients expriment vraiment derrière les “pain points” ou points forts identifiés.

C’est pour cela que Partoo a développé sa dernière fonctionnalité : l’analyse qualitative des avis.

Le but ? Aller comprendre, derrière chaque tag (identifié comme force ou faiblesse) pourquoi vos clients en parlent ainsi : qu’est-ce qui les a marqués positivement ou négativement, en détail, dans leurs propres mots.

Voici trois bénéfices que vous trouverez à utiliser l’analyse qualitative des avis: 

1) Accéder à une analyse qualitative approfondie des avis 

L’analyse quantitative des avis (nombre d’avis, note moyenne…) permet d’identifier des tendances globales, mais elle ne suffit pas toujours à cerner la perception réelle des clients. 

Grâce à l’analyse qualitative des avis, nos clients bénéficient désormais de synthèses de leurs avis clients rédigées par notre agent IA Jim, classées par grands thèmes et illustrées par des verbatims clients. »

L’analyse se met à jour automatiquement chaque trimestre, sans action manuelle de la part des clients et elle peut être effectuée :

• À l’échelle de l’organisation, 
• Par groupe (ex : région, pays) 
• Par établissement, lorsque le volume d’avis le permet.  

Les administrateurs obtiennent ainsi une vision précise des trois principales forces et faiblesses identifiées sur la période.

2) Identifier les sous-thématiques clés derrière chaque tag

Que faut-il comprendre derrière un tag « accueil » identifié comme une force ou un tag  « qualité » identifié comme une faiblesse ?

L’analyse qualitative permet d’aller plus en profondeur, en découpant ces thématiques générales en sous-sujets plus précis. L’outil met en avant jusqu’à quatre sous-thématiques clés par tag, au niveau de l’entreprise ou des groupes.

Ce niveau de détail permet aux équipes d’identifier les leviers d’amélioration prioritaires, mais aussi de mieux valoriser leurs points forts auprès des clients. 

C’est également un atout pour les responsables de réseaux ou de zones géographiques, qui peuvent comparer les sous-thématiques d’un point de vente à l’autre et piloter leurs actions de manière ciblée !

3) Comprendre ce que vos clients attendent vraiment de vos produits et services

Les chiffres, les tags et les sous-thématiques apportent une structure précieuse à l’analyse des avis, mais rien ne remplace la voix directe du client !

C’est pourquoi chaque synthèse générée par l’analyse qualitative intègre des verbatims soigneusement sélectionnés par notre algorithme. Ces extraits d’avis illustrent concrètement les tendances identifiées et permettent aux équipes de comprendre ce que les clients ressentent vraiment.

Grâce à cette fonctionnalité, les organisations gagnent un temps précieux : l’analyse manuelle, jugée trop chronophage sans outil dédié, devient enfin accessible et systématisée. Les équipes disposent ainsi d’une synthèse claire, d’insights concrets et de preuves tangibles pour orienter leurs actions et améliorer l’expérience client de manière continue !

A retenir

L’analyse qualitative des avis vous permet: 

• Une analyse automatique des avis taggés tous les 3 mois ;
• Une identification de 3 forces et 3 faiblesses par organisation, groupe ou point de vente ;
• Un résumé synthétique de la perception client globale pour chaque force et faiblesse ;
• Un découpage de chaque force et faiblesse en sous-thématiques (jusqu’à 4) à l’échelle de l’organisation ou d’un groupe d’établissement ;
• Des verbatims pertinents pour illustrer les retours clients.

L’analyse qualitative des avis vous permet: 

• Une analyse automatique des avis taggés tous les 3 mois ;
• Une identification de 3 forces et 3 faiblesses par organisation, groupe ou point de vente ;
• Un résumé synthétique de la perception client globale pour chaque force et faiblesse ;
• Un découpage de chaque force et faiblesse en sous-thématiques (jusqu’à 4) à l’échelle de l’organisation ou d’un groupe d’établissement ;
• Des verbatims pertinents pour illustrer les retours clients.

Comment activer l’analyse qualitative des avis sur Partoo ?

Pour lancer facilement l’analyse de vos avis, suivez les quelques étapes suivantes :

1. Suivre 2 pré-requis avant de configurer l’analyse

• Activez l’attribution automatique des tags,
• Lancez la rétroactivité des tags sur les 24 derniers mois.

2. Configurez l’analyse

Dans Paramètres > Statistiques > Analyse des avis, choisissez :

• La manière dont vous souhaitez que l’analyse globale soit effectuée: vous aurez le choix entre une analyse à l’échelle de l’organisation complète, ou par groupes d’établissements. (Les analyses de chaque établissement resteront disponibles, indépendamment de ce choix).
• La langue de restitution de l’analyse

Enregistrez et lancez l’analyse en quelques clics !

3. Observez vos résultats

L’analyse sera disponible dans une nouvelle page intitulée « Analyse qualitative », au sein de la section « Statistiques » de Partoo.

• Visualisez vos 3 forces et 3 faiblesses ;
• Consultez les synthèses par tag et par sous-thématique ;
• Consultez le pourcentage d’avis positifs ou négatifs ayant été tagués avec ce thème, pour comprendre l’importance de ce critère pour vos clients ;
• Découvrez des verbatims clients pertinents.

A savoir

Vous pourrez également accéder à d’autres KPIs plus poussés sur l’interface Partoo : Note moyenne sur un tag, pourcentage de points de vente concernés par ce tag de façon positive ou négative…

 

Vous pourrez également accéder à d’autres KPIs plus poussés sur l’interface Partoo : Note moyenne sur un tag, pourcentage de points de vente concernés par ce tag de façon positive ou négative…

 

Il ne vous reste plus qu’à alimenter vos reportings internes grâce à vos nouvelles analyses, identifier les actions stratégiques à mener et suivre l’évolution de la satisfaction de vos clients !

Boostez votre gestion d’avis avec le Review Management + !

• Taggez automatiquement et rétroactivement vos avis grâce à l’IA,
• Gérez vos avis grâce aux suggestions et aux réponses automatiques IA (avec prompts personnalisés),
• Identifiez vos forces et faiblesses grâce à une matrice d’analyse de vos performances !
• Repérez ce que vos clients apprécient le plus (et le moins) puis bénéficiez d’une analyse qualitative détaillée sur vos 3 forces et 3 faiblesses majeures.

Demander une démo du Review Management +