Descubra o depoimento de Fabio Storelli, do grupo MegaMark Italia

Descubra o depoimento da MegaMark Italia, que decidiu implementar seu projeto digital com o objetivo de centralizar as avaliações divulgadas e otimizar as fichas do Google Meu Negócio. Desta forma, a MegaMark pretende oferecer uma melhor experiência do cliente na loja e uma melhor visibilidade online.

Intervista a Fabio Storelli – Ref. Marketing Digital

1) Você poderia nos apresentar a Megamark e sua posição no grupo?

O grupo Megamark gere mais de 400 lojas, das quais uma centena em afiliação, os sinais são Supermarket Dok, Iperfamila, Famila, A & O. Somos um grupo associado à Selex e operamos no território do sul de Itália, de Molise para baixo, excluindo a Sicília. Lido com web marketing, programas de fidelidade e CRM.

2) Quais foram os problemas específicos inerentes ao seu setor? Por que dar prioridade ao projeto Partoo?

Quando fomos apresentados ao Partoo, percebemos que nossas lojas tinham muitas avaliações de usuários do Google. Na época, não conseguíamos lidar bem com as respostas, pois era difícil lidar com elas uma a uma. O que nos convenceu a escolher o Partoo foi o seu módulo de centralização e processamento de avaliações, que nos deu a possibilidade de gerir de forma otimizada as avaliações do Google.

3) E considerando essas observações, como você integrou a solução Partoo com sua gestão e qual foi o timing?

Tudo foi muito simples e rápido, pois distribuímos o projeto em 4 pessoas no escritório de marketing e uma pessoa no escritório de vendas. O sucesso deste projeto está na nossa organização e divisão do trabalho internamente.

4) Como você usa o Partoo internamente?

Utilizamos principalmente o Partoo para a gestão de avaliações de clientes, especialmente no caso de abertura de lojas. Nosso objetivo é dar visibilidade às lojas para atrair constantemente clientes para a loja. Além disso, graças aos comentários, estamos mais próximos dos nossos clientes. Isso nos permite corrigir certos aspectos para retê-los e não perdê-los. No caso de lojas históricas, recebemos avaliações dia a dia, por isso devemos ser responsivos em responder para mostrar aos clientes que sabemos como ouvi-los e levar em consideração seus pedidos.

5) Quais são os resultados hoje?

Temos notado grandes melhorias durante a colaboração. No último ano, as pesquisas aumentaram +125%, as visualizações +107% e as ações +59%.

6) À luz da digitalização da distribuição em larga escala: como você ouve seus clientes graças à sua presença online?

Criámos várias ferramentas de forma a estar o mais próximo possível dos nossos clientes, quer para lhes oferecer novos produtos, quer para analisar a forma como reagem à comunicação da nossa marca, quer também para ouvir os seus pedidos. Desta forma, por exemplo, configuramos um chat ao vivo nos sites dos supermercados Dok. Também estamos nas mídias sociais e temos um canal de e-mail e um módulo de área do cliente em nossos sites para ouvir cada vez mais nossos clientes.

7) Como sua visibilidade no Google permite que você se diferencie dos jogadores on-line e dos players clássicos do mercado?

No Google, a visibilidade é a chave para obter novos clientes graças às pesquisas locais. Nesse sentido, tentamos ter as informações mais atualizadas possíveis com fotos claras. O número de avaliações também nos ajuda a melhorar nossa referência de SEO, por isso atribuímos grande importância a esse canal. Além disso, também decidimos gerenciar o Google Ads cada vez mais fortemente no ano passado. Nosso objetivo é associar SEO com SEA para ter um aprimoramento geral de nossa visibilidade.

8) Como a comunicação nas fichas do Google Meu Negócio permite que você crie uma experiência única para sua marca?

Com razão, este é precisamente o ponto-chave da nossa colaboração com a Partoo, pois no momento não temos uma comunicação específica nas fichas do Google Meu Negócio. Tentamos adicionar recursos para que apareçamos no número máximo de pesquisas e aumentemos nossa visibilidade, por isso é um trabalho em andamento.

9) Você notou uma diferença no comportamento de seus clientes durante a crise da Covid-19?

Claro, encontramos uma mudança real no comportamento de nossos clientes, vimos um aumento real nas pesquisas por nossas lojas na Internet. Os italianos tentaram estocar o máximo possível durante a crise, por isso era nosso dever informá-los adequadamente para onde ir.

10) Como a Partoo te apoiou durante a Covid-19?

Não tivemos nenhum problema porque sempre tivemos o cuidado de ter as informações corretas em nossos cartões, nesse sentido percebemos que ao definir essa estratégia digital temos uma vantagem sobre aqueles que não fizeram esse esforço. A equipa da Partoo é muito presente e prestativa, o Customer Success é muito receptivo na resposta aos meus pedidos.

11) Dê-nos uma razão para escolher o grupo Megamark e suas insígnias

Nossa missão é tornar as compras de qualidade acessíveis ao maior número de pessoas possível, agora você tem todas as informações necessárias para nos encontrar, então não hesite!