Novo procedimento para recuperar fichas suspensas pelo Google
O Google acaba de apresentar um novo procedimento para que empresas recuperem sua ficha do…
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Agora está claro que, para sobreviver e ter sucesso, as lojas físicas devem otimizar sua visibilidade online para serem encontradas e escolhidas por seus prospects e clientes. Além disso, as ferramentas digitais disponíveis para os estabelecimentos progrediram muito, especialmente sob a influência do Google através da ferramenta Google My Business. Aqui nesse post, você vai entender como usar as mensagens diretas a seu favor e potencializar suas vendas.
Alguns dos avanços mais significativos incluem o Google Post que permite postar notícias sobre o estabelecimento e o Products and Services para publicar uma oferta.
Mas vamos dizer uma coisa: esses recursos não têm relação alguma com o que surgiu em 2019 e está destinado a transformar o mundo do SEO local. Estamos falando do Google Messages.
As mensagens diretas fazem parte do movimento em torno do comércio conversacional, ou seja, o comércio voltado para a comunicação com clientes e potenciais clientes, que pode ser definido como a propensão dos usuários da Internet a interagir com empresas, físicas ou online, via aplicativos de mensagens (Whatsapp, Instagram, Facebook Messenger etc) ou assistentes de voz (Siri, Google Home etc) para entrar em contato, conhecer os produtos e fazer compras nesses estabelecimentos.
De acordo com um estudo realizado pela Podium
Os números acima mostram claramente que os clientes têm uma necessidade à qual mais da metade dos comerciantes ainda não responderam.
Todas as principais plataformas de rankeamento oferecem atualmente um sistema de mensagens diretas: Instagram, Whatsapp e Facebook Messenger, claro, mas também o Google Messages (2019), Apple Business Chat (2018) e o Tripadvisor (2019).
Esses canais de comunicação desenvolvidos pelos principais atores do rankeamento local são um exemplo concreto da importância das mensagens diretas para os pontos de venda físicos.
Para ativar o Google Messages, basta entrar no aplicativo Google My Business no celular, ir até a guia Clientes e ativar o recurso.
Assim que este recurso estiver ativado, um botão “Mensagem” aparecerá na sua ficha do Google My Business (apenas no celular) para que os usuários possam entrar em contato diretamente com você para fazer suas perguntas.
Atenção: você somente poderá responder a essas mensagens a partir do aplicativo em um dispositivo móvel, um estabelecimento por vez, pois o Google não oferece nenhuma interface de gerenciamento global de mensagens. Nos Estados Unidos, agora é possível responder via Desktop, mas ainda não temos uma data de lançamento deste recurso para o Brasil.
Além disso, se uma mensagem ficar sem resposta após 24 horas, o recurso é simplesmente desativado para o estabelecimento em questão.
Dada a multiplicidade de plataformas e a capacidade de resposta necessária para gerenciar as mensagens, é essencial definir uma estratégia eficaz antes de ativá-las. Um problema comum para todas as redes volta a ser atual nesse cenário:
Essas mensagens devem ser gerenciadas de forma centralizada ou localmente?
Os argumentos a favor de qualquer uma dessas formas de organização são os mesmos do que quando se trata da gestão de avaliações. São eles:
Quais são os benefícios do gerenciamento de mensagens de forma centralizada
Quais são os benefícios da gestão de mensagens de forma local:
Diante desses elementos, aqui estão as recomendações da Partoo:
Hoje, as mensagens são usadas principalmente para tirar dúvidas sobre os estabelecimentos, mas parece evidente que essa ferramenta está destinada a crescer e ganhar importância nos próximos meses.
Amanhã provavelmente será possível usar as mensagens para comprar produtos ou serviços diretamente do Google My Business, e até mesmo usá-las como um novo canal de marketing para os pontos de venda!
Por fim, a reatividade necessária para a gestão dessas mensagens também levará ao desenvolvimento de um novo mercado para negócios físicos, com a inteligência artificial e os chatbots que devem ocupar um lugar de destaque nos próximos anos.
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