Se você recebeu um comentário negativo de um cliente na sua ficha Google Meu Negócio, com certeza deve estar se perguntando como apagá-lo. Mas apagar esse comentário seria realmente a melhor estratégia?

1# Quando apagar um comentário negativo?

Geralmente, não é possível apagar um comentário negativo sem um real motivo (explicaremos mais abaixo). Porém, em alguns casos específicos é possível, por exemplo:

  • Houve mudança de proprietário e no nome do estabelecimento desde a época que o comentário foi postado: você pode apagar a ficha e criar uma nova, mas você perderá o SEO orgânico acumulado.
  • Houve mudança de proprietário, mas o estabelecimento conservou o nome e número de telefone: você precisará contactar o Google e provar a mudança para apagar o comentário: esse processo é cansativo e não é garantido.
  • O comentário não é apropriado e você deseja sinalizá-lo: o Google vai avaliar o comentário sinalizado, o que poder demorar alguns dias.

2# Sinalizando um comentário

Antes de sinalizar um comentário, saiba que ele será avaliado inapropriado se não respeitar o regulamento do Google. Se você não estiver de acordo com esse comentário, ou apenas não o aprecia, esses não são fatores elegíveis para o Google apagá-lo. o Google não se pronuncia em situações como essas, por exemplo, quando um comerciante e seu cliente entram em desacordo por algum fato acorrido. Leia o regulamente antes de sinalizar um comentário.

Para sinalizar um comentário no computador:

  • Conecte-se à sua conta Google Meu Negócio
  • Se você tiver mais de um estabelecimento, clique no estabelecimento em questão (1)
  • Clique em “Avaliações”, no menu a esquerda (2)
  • Encontre o comentário que você deseja sinalizar. Em seguida, clique no item de três pontos (3), depois em “Sinalizar como impróprio“(4).

Para sinalizar um comentário no celular:

  • Abra o app do Google Meu Negócio
  • Clique em “Gerir comentários” (1)
  • Procure o comentário que você deseja sinalizar, e clique nele (2)
  • Clique nos três pontos na parte de cima do lado direito da tela (3)
  • Clique em “Denunciar comentário” (4).

Mesmo se um comentário vá contra o regulamento do Google, é possível que apenas uma sinalização não seja suficiente para fazer o comentário desaparecer, portanto é necessário algumas sinalizações de contas diferentes.

3# Responda aos comentários negativos

Em vez de tentar apagar um comentário, pense na importância de respondê-lo. Essa é a oportunidade de reconquistar um cliente insatisfeito ou de mostrar aos clientes potenciais que você está sempre atento e a escuta das opiniões deles.

  • 84% dos usuários confiam nos comentários on-line tanto quanto nas recomendações de amigos e familiares para ir até um estabelecimento!
  • 90% dos usuários lêem menos de 10 comentários antes de se decidirem sobre um estabelecimento: portanto, é do seu interesse estar ciente dos últimos comentários postados sobre seu estabelecimento.

Quer você tenha comentários positivos ou negativos, é crucial responder a eles para mostrar que o atendimento ao cliente está no centro de suas preocupações!

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Author: Luciana

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