Os Local Guides representam atualmente uma comunidade de 120 milhões de usuários. Mas qual é a função deles? Como se tornaram guias? E qual é o impacto desse recurso para as empresas?
O que é um Local Guide?
Desde 2015, com o objetivo de continuar expandindo seus serviços, o Google Maps lançou o programa “Local Guide”. A ideia é de atribuir um status a cada internauta que compartilha um comentário, uma nota, uma foto ou ainda sugere uma modificação em uma página do Google My Business.
A finalidade do Google é dupla : primeiro isso permite enriquecer as fichas do Google Meu Negócio com conteúdo de qualidade relativamente recente e sobretudo, que representem a realidade, pois essas informações são enviadas por consumidores e não pelas próprias empresas. A segunda é de criar uma comunidade como uma rede social.
A Gamificação do Google
Para motivar os internautas a interagirem, o Google desenvolveu essa funcionalidade como se fosse um jogo. Existem 10 níveis no Local Guide. Para subir de nível, é necessário ganhar pontos, e para isso, é preciso simplesmente postar comentários, compartilhar fotos ou vídeos, adicionar novos lugares, etc.
No geral, você pode ganhar pontos de 9 maneiras diferentes (confira na imagem abaixo). Por exemplo, se você adicionar um lugar, você ganha 15 pontos, se postar um comentário, você ganha 10 pontos, se deixar uma nota, você ganha apenas 1. Você conquista o nível 1 fazendo apenas uma simples interação. Para o nível 2, é necessário atingir a marca de 15 pontos. Já para o nível 10, você vai precisar conquistar a marca de 100.000 pontos.
Qual é o interesse de atingir os níveis no Local Guide?
Para os internautas, a partir do nível 4, você recebe o primeiro selo. Os selos permitem tornar as publicações mais visíveis. Além disso, eles recebem privilégios como acesso antecipado a recurso do Google e vantagens exclusivas de seus parceiros
Todo ano, o Google organiza o Local Guide Connect que reune 200 local guides com nível superior a 5 vindos de diversos países.
Quais são os desafios para as empresas?
Quando os internautas que fazem parte do programa Local Guides ganham um selo, suas avaliações se tornam mais visíveis. Para as empresas, é muito importante dar atenção aos comentários feitos por esses internautas, pois se for um comentário negativo, é necessário respondê-lo rapidamente, principalmente porque ele corre o risco de aparecer no topo da ficha GMN
Além disso, ser um usuário Local Guide dá a exclusividade de poder responder as questões dos internautas, dentro da nova funcionalidade Perguntas e Respostas nas fichas do GMB. Portanto, essas usuários podem passar informações sobre a sua empresa e lhe ajudar a responder as perguntas dos seus clientes potenciais. Se você tem o objetivo de cuidar da sua reputação online, talvez seja interessante ter um usuário Local Guide ligado a sua empresa, respondendo todas as perguntas de seus clientes.
Se visto… Online!
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