Para entrar na era do comércio conversacional, o Google desenvolveu um recurso de mensagens instantâneas para que os usuários possam se comunicar com os estabelecimentos diretamente na ficha do Perfil de Negócio

1# Como funciona?

Disponível apenas para smartphones, esse recurso pode ser gerenciado a partir do aplicativo. Tudo o que você precisa fazer é ativar o recurso de chat na conta da sua empresa (na aba Clientes > Mensagens > Ativar)

Uma vez que essa configuração esteja ativada, um botão “Chat” aparecerá na sua ficha no Perfil da empresa. Dessa forma, os clientes poderão entrar em contato diretamente com o seu negócio e fazer perguntas sobre qualquer informação que não tenham encontrado em seu perfil.

2# Por que usar o Google Mensagens?

Existem três categorias principais de tópicos de mensagem:

  • Produtos (preços, estoques…)
  • Pedidos de consultas (horários, serviços…)
  • Reclamações (pedidos não entregues, má experiência de entrega…)

Esse recurso não só permite que você se comunique diretamente com seus clientes sobre assuntos essenciais para o bom funcionamento do seu negócio, mas também ativa outro botão no seu perfil que motiva o cliente a interagir: “pedir uma cotação”, “solicitar uma reserva” ou “reservar uma mesa”.

3# Como usar este aplicativo de forma eficaz?

A utilidade desse recurso é principalmente o fato de ele ser um modo de comunicação direta. Para garantir a melhor experiência possível para seus prospects ou clientes, certifique-se de que:

  • As notificações de seu celular estejam ativadas
  • Você tenha criado modelos de respostas para torná-las mais rápidas e consistentes.
  • Que a comunicação ocorra de forma amigável, porém profissional, direta e clara.

Você também pode designar uma pessoa específica em sua equipe para ser responsável pelas respostas.

mensagens ficha gmb

4# O marketing conversacional como o futuro do comércio local?

As mensagens trazem a ferramenta Perfil da empresa para uma nova era do comércio conversacional. Há muito tempo reservada apenas para o e-commerce através de chat bots onde se pode dialogar diretamente com as equipes de apoio de um site comercial, essa prática é bastante promissora no comércio local.

Impulsionado por essa grande mudança, o Google está inovando para trazer uma nova funcionalidade personalizada, que é uma interface de diálogo entre o usuário e o gerente de estabelecimento, assim como o Facebook ou o WhatsApp fazem hoje.

Para concluir, nota-se que os usuários usam esse recurso para reclamar diretamente com os gerentes ou proprietários de estabelecimentos. Ter esse recurso ativo pode, portanto, evitar avaliações negativas e permite resolver os problemas diretamente com os clientes!

Seja visto…Online!

Author: Luciana

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