O back office do Google Business Profile (antigo Google Meu Negócio) se enriquece com novas estatísticas, provenientes de expressões utilizadas nas avaliações dos clientes
Como são esses dados?
Veja abaixo a lista de expressões relacionadas aos pontos fortes (ou fracos?) de seu negócio aos olhos dos internautas que deixaram uma avaliação. Esta é uma pontuação calculada pelo Google a partir das avaliações e associada com os atributos à esquerda. A lista é apresentada em ordem decrescente.
Quem tem acesso a esses dados?
Por enquanto, são os bares e restaurantes que podem visualizá-los
Por que é importante?
As avaliações dos usuários são a base dos atributos subjetivos, eles que informam os internautas da qualidade do serviço e o ambiente dos restaurantes. Os atributos servem de referência ao Google para diferenciar os comércios e propor o mais pertinente para cada uma das buscas realizadas pelos internautas.
Se não conhecemos esses atributos, saber quais parecem recorrentemente nas avaliações nos permite:
- Ter uma ideia melhor do que causa uma impressão positiva ou negativa nos clientes, e o que pode atraí-los ou afastá-los.
- Para saber em quais buscas um bar ou um restaurante provavelmente aparece. Por exemplo: “restaurante romântico” ou “tela grande para jogos de futebol” são duas expressões que correspondem a necessidades muito diferentes, portanto, têm oportunidades de aparecer em buscas distintas
Como seguir essa estatística?
Útil para confirmar uma tendência ou para detectar uma mudança de impressões sobre o seu negócio temporalmente. O que pode ser interessante é acompanhar a evolução dessas porcentagens: uma nova expressão está crescendo? Ou ao contrário, será uma velha expressão está perdendo lugar no ranking?
Por esta razão, não hesite em encorajar seus clientes a deixar avaliações detalhadas. Para saber mais, aqui está um Livro Branco sobre a importância das relações com os clientes.
Seja visto on-line!
