Ein Wort unseres Gründers: 2023 memo

Die Idee zur Gründung von Partoo entstand aus einer Überzeugung heraus: dem Ende der Website.

Im Jahr 2014, dem Gründungsjahr von Partoo, konnte man über Plattformen wie Google, Facebook,Apple, Waze usw. auf die grundlegenden Informationen von Geschäften (Adressen, Öffnungszeiten,Telefonnummern, Fotos) zugreifen. Dadurch war es nicht mehr zwingend notwendig, deren Websiteszu besuchen.

Im Jahr 2016 konnte man von ebendiesen Plattformen aus Bewertungen von Verkaufsstellen abrufen. Dadurch konnte man das Unternehmen auswählen, das man aufsuchen oder bei dem man bestellen wollte, ohne die Website des Unternehmens besuchen zu müssen.

Heute kann man in verschiedensten Ländern und bald auch in Europa Produkte über Plattformen kaufen: So bestellen etwa New Yorker über Google bei Burger King und Inder kaufen über Whatsapp bei Jio ein. Ein weiterer Grund, immer seltener Websites aufzurufen.

Ihr allmähliches Ende ist im Anmarsch und mit ihm eine grundlegende Veränderung der
Konsumgewohnheiten.

Partoo wird also Jahr für Jahr immer unentbehrlicher, da unser Daseinszweck darin besteht,
Unternehmen dabei zu helfen, sich an die Veränderungen des Kaufverhaltens anzupassen. Ob es sich nun um die Suche, die Auswahl oder die Bestellung handelt – die 3 wichtigsten Schritte der Customer Journey –, unsere Produkte bieten eine Lösung, um von den neuen Gewohnheiten zu profitieren.

Wir sind einer der ersten Anbieter weltweit, der diese 3 Schritte abdeckt. Diese einzigartige
Positionierung bietet uns die unglaubliche Möglichkeit, Millionen von Unternehmen dabei zu helfen, mehr Kundennähe zu schaffen und sich angesichts der sich ändernden Verbrauchergewohnheiten neu zu erfinden. Heute, mehr als 8 Jahre nach der Gründung von Partoo, bin ich davon überzeugt, dass wir ganz am Anfang unserer Geschichte stehen.

2022, ein Jahr mit einer Bewertung von 4,9/5

Ob auf Glassdoor (209 Rezensionen) oder auf unserem Google Unternehmensprofil (888
Rezensionen), wir haben zum aktuellen Zeitpunkt die hervorragende Bewertung von 4,9/5. Da Bewertungen heutzutage einen großen Einfluss auf die Entscheidungen haben, die Einzelpersonen tagein, tagaus treffen (Mitarbeiter, potenzielle Kunden, Investoren, Partner…), sind wir sehr stolz auf die Bewertungen, die wir erhalten haben!

Aber meiner Meinung nach hätte das Jahr 2022 durchaus eine Bewertung von 5/5 für all die Leistungen verdient, die wir gemeinsam erbracht haben:

• Eine hervorragende Kundenzufriedenheit, die sich in unseren rekordverdächtigen Verlängerungsraten (90,8 % für Unternehmen, 72,5 % für KMUs) und einem NPS Score von 47 widerspiegelt
• Eine zunehmende Nutzung unserer Produkte – insbesondere unserer mobilen App: 10,8k Downloads, 2,8k Nutzer im Durchschnitt pro Monat bei 5,5 Verbindungen pro Woche
• Eine erfolgreiche Einführung unseres Nachrichtenprodukts „Messages“, das als Priorität für die Zukunft von Partoo angesehen wird: 8.787 Verkaufsstellen nutzen es, davon 36 % Enterprises
• Ein beeindruckendes Umsatzwachstum: von 14,5 Mio. € auf 24 Mio. €, d.h. eine Steigerung von 9,5 Mio. € (gegenüber 6,6 Mio. € im Jahr 2021)
• Eine wachsende internationale Präsenz mit 40 % unseres Umsatzes außerhalb Frankreichs, d. h. 1,6 Mal mehr als 2021, davon 5 % (1,2 Mio. €) in Südamerika, einer Region, in die wir in den kommenden Monaten stark investieren werden
• Eine erfolgreiche Übernahme des Unternehmens Pulp mit der Einführung von Partoo Food, einer einzigartigen, vertikalen Lösung für Gastronomen in Frankreich, mithilfe derer sie ihr Geschäft ausbauen können
• Ein rasanter Anstieg unserer Mitarbeiterzahl: im Januar letzten Jahres waren es noch 236, jetzt sind es schon 405
• Ein Mitarbeiter-NPS von 56, d.h. 15 Punkte mehr als der Durchschnitt der französischen Start-ups

Auf dem Weg zu einem moderaten und kontrollierten Wachstum

Mehrere Jahre lang haben wir bei Partoo eine jährliche Umsatzsteigerung von 80 bis 100 % erzielt.

Gewisse damit verbundene Vorzüge schätzten wir: das Adrenalin, den Arbeitsrhythmus, das schnellere individuelle Vorankommen, die Anerkennung… Aber wir konnten auch zeitweise die Grenzen erahnen: Überforderung, psychische Belastung, diverse Bedenken, Müdigkeit, Gefahr des Zerfalls unserer Unternehmenskultur… Dennoch war dieses Wachstumstempo oft eine Notwendigkeit.

Während einige für ein Nicht-Wachstum plädieren, sind wir der Meinung, dass Wachstum kein Problem sein sollte, insbesondere wenn das Unternehmen einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft hat. Es wird erst dann zu einem Problem, wenn Wachstum zur Besessenheit wird, denn dadurch kann man sein Unternehmen schnell in Gefahr bringen.

Genau das können wir seit einigen Monaten beobachten, denn viele Scale-ups entlassen Dutzende oder sogar Hunderte von Mitarbeitern. Häufig haben diese Unternehmen ihren Aktionären einen sehr ehrgeizigen Wachstumsplan vorgelegt, der auf einer riesigen Zahl von Neueinstellungen beruhte. Mit der Verschlechterung der Wirtschaftslage haben sich auch ihre Wachstumserwartungen verschlechtert.

Da sie nicht rentabel waren, hatten sie keine andere Wahl, als massive Entlassungswellen zu starten, und zwar unabhängig von den Folgen für die Mitarbeiter, die dies mit sich brachte: Unsicherheit, Angst, Schwierigkeiten bei der Zukunftsplanung….

Wir wollen um jeden Preis vermeiden, in diese Falle zu tappen, und legen Wert auf ein bescheidenes und umsichtiges Management von Partoo: Wir achten auf unsere Fähigkeit, rentabel zu werden, das Geschäft auf Grundlage zuverlässiger Annahmen zu entwickeln und zu wissen, wann wir einen Gang herunterschalten müssen, wenn es im Interesse aller ist.

Ein Unternehmen auf diese Weise zu führen, bedeutet natürlich ein etwas langsameres Wachstum. Wir wissen mittlerweile, dass dies für Partoo kein Risiko darstellt, denn unser künftiger Erfolg hängt einzig und allein von unserer Fähigkeit ab, uns an die Marktentwicklungen anzupassen und unser Fundament zu stärken.

In dieser Hinsicht haben wir eine gute Grundlage: den aufrichtigen Willen, unseren Kunden zu helfen, ein einfaches, effektives Produkt und eine außergewöhnliche Unternehmenskultur. Letztere ist übrigens eine unserer größten Stärken.

Markenimage und Unternehmenskultur

Noch vor einigen Jahrzehnten beruhte der Aufbau einer Marke auf dem Finden einer starken
Botschaft, die über Radio- und Fernsehwerbung verbreitet wurde. „Just do it“ von Nike, „Taste The Feeling“ von Coca Cola oder „What else“ von Nespresso sind gute Beispiele. Heute verläuft der Aufbau einer Marke ganz anders.

Über das Internet haben wir nämlich in Echtzeit Zugang zu Tausenden von Inhalten, die Unternehmen betreffen: eine gute Bewerbererfahrung, die auf Glassdoor geteilt wird, ein zufriedener Kunde, der sich auf Google äußert, eine inspirierende Nachricht auf LinkedIn, ein Artikel auf Techcrunch, ein Teambuilding-Foto, das auf Instagram veröffentlicht wird…

In der heutigen Zeit, in der Transparenz (freiwillig oder unfreiwillig) der Schlüssel zum Erfolg ist, kann jeder das Markenimage eines Unternehmens beeinflussen, und ein Slogan, so mächtig er auch sein mag, wird dadurch überflüssig.

Wir haben uns daher die Frage gestellt: Wie kann man am besten ein top Markenimage schaffen, das von allen weitergegeben wird, damit es langfristig bestehen bleibt?

Die Antwort lag auf der Hand: durch die „Unternehmenskultur“. Wenn die Unternehmenskultur aufrichtig ist und von allen gelebt wird, beeinflusst sie die Leidenschaft für den Kunden, die Einfachheit des Produkts sowie den Willen, einen positiven Einfluss auf unsere Umwelt und die Gesellschaft zu haben.

So wird jeder, der mit Partoo zu tun hat, zu einem Botschafter im Kreis seiner Freunde, Kollegen und sogar seiner Familie. Letztendlich sind die Unternehmenskultur und das Markenimage nur zwei Seiten
ein und derselben Medaille.

Um unsere Unternehmenskultur nachhaltig zu gestalten, müssen wir unserer Meinung nach drei Punkte beherrschen:

Rekrutierung

Da eine Person die Dynamik des Unternehmens positiv oder negativ beeinflussen kann, achten wir beim Einstellungsverfahren darauf, dass jeder mit unserer Kultur im Einklang steht. In diesem Zusammenhang arbeiten wir derzeit an einem Bewertungsschema, um beurteilen zu können, ob ein Bewerber unsere 6 Werte verkörpern kann.

„Welcome Program“ (früher Onboarding genannt)

Nach ihrer Einstellung haben die Bewerber oft nur eine ungefähre Vorstellung davon, was uns als Unternehmen ausmacht. Es liegt daher in unserer Verantwortung, ihnen unsere Traditionen, Rituale und die Art und Weise, wie wir zusammenarbeiten und kommunizieren, im Detail zu erklären.

Aus diesem Grund haben wir eine spezielle Schulung zu unseren 6 Werten eingeführt, um ihnen zu erklären, auf welche Weise sie diese Werte im Alltag leben können.

Darüber hinaus werden auch unsere langjährigen Mitarbeiter im Rahmen des Buddy-Systems, das wir wieder einführen werden, zum„Welcome Program“ beitragen: Jedem neuen Mitarbeiter wird ein „alter Hase“ zugeteilt, der dafür sorgt, dass er sich in seiner ersten Woche bei Partoo gut integriert.

Werte

Wie Sie vermutlich schon mitbekommen haben, sind sie der Zement unserer Kultur. Seit den Anfängen von Partoo, als wir noch weniger als zehn Mitarbeiter hatten, wollten wir, dass unser Unternehmen und die Mitarbeiter, die es ausmachen, „Spaß“ in ihre Arbeit einbringen, ihren Sinn für „Neugier“, um neue Dinge zu entwickeln, und ihre „Empathie“ für die Menschen um sie herum immer weiter schärfen.

Nach einigen Jahren haben wir jedoch erkannt, dass diese Werte nicht ausreichen, um uns zu definieren, denn wir müssen auch in der Lage sein, in unserer Arbeit „einfach“ zu bleiben, „anspruchsvoll“ gegenüber anderen und vor allem uns selbst und gleichzeitig immer daran denken, dass wir die Pflicht haben, unseren Planeten und unsere Umgebung positiv zu „beeinflussen“. All diese Werte sind unsere Stärke.

Sie sind Gegenstand einer echten Überzeugung, im Gegensatz zu den meisten Unternehmen,
die ihre Werte beiläufig definieren (so wie bestimmte Banken, die „Transparenz“ zu ihrem Grundprinzip erklären…)

Die meisten Unternehmen, die unsere Generation inspirieren, haben eine starke Unternehmenskultur. Das reicht jedoch nicht aus, um sich gegen die Konkurrenz durchzusetzen. Um auf seinem Markt eine Führungsrolle einzunehmen, muss man sich durch eine originelle Strategie von den anderen Akteuren abheben können.

Unsere Führungsstrategie

In unseren Augen ist es kein Selbstzweck, die Besten zu sein; es ist vielmehr die einzige Möglichkeit, einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft auszuüben. Denn es sind die Erfolge, die oftmals am meisten beachtet und somit nachgeahmt werden.

Daher ist es für uns von entscheidender Bedeutung, eine wachsende Zahl von Kunden zu betreuen, unseren Marktanteil zu erhöhen und letztendlich als Führungskräfte anerkannt zu werden.

Zu diesem Zweck haben wir eine Strategie mit 3 Schwerpunkten entwickelt:

Trusted Partner

Uns ist es wichtig, mit den Menschen, mit denen wir zu tun haben (potenzielle Kunden, Partner, Kunden), ausgezeichnete Beziehungen zu pflegen. Außerdem setzen wir alles daran, unsere Kunden durch unser einfaches und effizientes Produkt zufriedenzustellen. Wir glauben, dass die Kombination aus beidem den Aufbau einer starken, langfristigen Beziehung ermöglicht, in der wir als vertrauenswürdiger Partner wahrgenommen werden.

Local Experts

Dieser Wettbewerbsvorteil ergibt sich aus einer umfassenden Investition in zwei Aspekte: Einfachheit und Support für die Verkaufsstellen. Nur wenige Akteure auf unserem Markt sind bereit, so viel Energie in die Vereinfachung der Erfahrung mit ihrem Produkt zu investieren.

Wir halten dies jedoch für unerlässlich, da unsere Nutzer oft nicht mit technologischen Plattformen vertraut sind. Da das Produkt allein nicht ausreicht, um sie vollends zufrieden zu stellen, erwarten sie einen reaktionsschnellen Support, der ihnen im Notfall zur Seite steht.

All in one

Der Hauptnutzen unseres Produkts besteht darin, dass man von einer einzigen Benutzeroberfläche aus so viele verschiedene Dinge tun kann (seine Online-Sichtbarkeit verwalten, seine Online-Reputation kontrollieren, auf Nachrichten von potenziellen Kunden antworten…).

Die Relevanz dieser Strategie liegt darin, dass unsere Kunden, während sie sich mit verschiedenen Lösungen ausstatten, erkennen, wie schwierig es ist, alle Lösungen in vollem Umfang zu nutzen. Daher erachten sie die Zentralisierung und das Vorhandensein eines einzigen Tools als absolute Priorität.

Auch wenn uns die weitere Entwicklung entlang dieser drei Achsen zuversichtlich in die Zukunft blicken lässt, ist es unerlässlich, unsere Unternehmensvision „Make things right“ im Auge zu behalten. Sie soll uns bei unseren täglichen Entscheidungen leiten und zu einer neuen Art des Wirtschaftens beitragen, die mehr mit unserer Umwelt im Einklang steht.

Wenn wir uns an die in diesem Memo beschriebenen Punkte halten, werden wir zu einer kleinen Gruppe
von Unternehmen mit einem bewährten Geschäftsmodell gehören, deren Priorität darin besteht, einen positiven Einfluss auf ihre Umwelt zu haben.

Mein Wunsch ist es, dass wir uns Hand in Hand in diese Richtung bewegen und gemeinsam immer mehr Führungskräfte, Unternehmer, Journalisten, Arbeitnehmer, Studenten usw. beeinflussen.

Ich wünsche Ihnen allen ein hervorragendes Jahr 2023!

Ein Wort unseres Gründers: 2023 memo