Découvrez comment le Groupe Fournier (SoCoo’C, Mobalpa, Perene) a mis en place ce projet de digitalisation pour gérer et mettre à jour toutes leurs fiches Google My Business et améliorer leur SEO local.
Interview de Héloïse Léchine -Local Traffic Manager
Retrouvez ci-dessous la transcription de la vidéo.
Pouvez-vous présenter votre entreprise ?
« Le groupe Fournier Habitat a été créé en 1907. Nous sommes un fabricant de meubles de cuisine mais également de salles de bain et dressings.
On a 3 enseignes BtoC que sont SoCoo’C (entrée de gamme), Mobalpa (milieu de gamme) et Perene (haut de gamme).
On a également 2 enseignes BtoB : Delpha et Domactis. SoCoo’C, Mobalpa et Perene sont présents sur le marché de la cuisine et Mobalpa et Perene, également sur la salle de bain et le dressing.
Notre réseau compte 460 magasins en France, et à l’international (avec Mobalpa). »
L’enjeu d’une stratégie digitale :
« Le marché de la cuisine est un marché de niche, seulement 6% des foyers français ont un projet de cuisine. Il faut savoir que l’on change sa cuisine tous les 15 à 23 ans, donc il faut être visible au bon moment. Le comportement des consommateurs a également changé : 90% d’entre eux passent maintenant sur Internet avant de se rendre en magasin. D’où, encore une fois, l’importance d’être visible pour nos magasins.
Les problématiques que l’on a pu rencontrer, c’est notamment qu’on n’avait pas de stratégie de Presence Management. Nos coordonnées n’étaient pas à jour sur les différents annuaires ou sur les fiches Google My Business. Et on n’avait également pas de processus de mises à jour de ces données en interne. »
Comment convaincre en Interne ?
« Pour utiliser la solution Partoo, il a fallu qu’on montre l’intérêt de cette solution à notre réseau, donc leur montrer que cela apportait une uniformisation, une centralisation de leurs données et surtout une belle visibilité sur les annuaires et une vingtaine de plateformes telles que les fiches Google My Business.
Et puis également en interne, on a montré l’impact que cela pouvait avoir sur le référencement naturel des pages Web magasins, puisqu’avoir des données uniformes sur différents sites donnent un signe positif à Google qui petit à petit va améliorer notre référencement naturel. »
Pourquoi Partoo ?
« On a choisi cette solution parce qu’elle répondait à nos attentes en termes d’uniformisatio et de centralisation des données. Partoo est présent sur une vingtaine d’annuaires dont les fiches Google My Business, sur 118 000 ou les GPS.
Et puis Partoo c’est une startup, elle a été la première à nous proposer ce type de services, donc le côté disrupteur nous a plu. Et au niveau tarif, ils étaient assez compétitifs. »
Comment lancer l’offre en interne ?
« Dans un premier temps, on a mis à jour notre base de données dans notre outil interne pour ensuite pouvoir faire une extraction de ces données et les envoyer à Partoo.
Il y a une personne qui s’est chargée de contacter les magasins par téléphone ou par emailing pour connaître leurs coordonnées et voir si on était à jour ou non et faire les modifications derrière s’il y avait besoin.
C’est moi qui suis en charge de cette solution, j’ai des calls réguliers avec Partoo pour faire le suivi, on regarde en termes de visibilité ce que cela nous apporte ou bien s’il faut faire des modifications, ou si on a des problèmes sur la plateforme par rapport à des coordonnées de magasins. Donc en fait le suivi et la mise en place s’est très bien passé. J’avais également une équipe Support à ma disposition et un Customer Success. »
Les résultats :
« Aujourd’hui 100% de notre réseau a ses données à jour sur une vingtaine de plateformes. C’est super important.
On a vu également une hausse de 30% du nombre d’appels des fiches Google My Business vers nos magasins, et une hausse de 50% du nombre de vues des fiches Google My Business. Partoo nous permet un gros gain de temps puisque leur solution est automatisée grâce à une API qu’on a développée avec eux. »
Les conseils pour une mise en place réussie ?
« Je conseillerai à une entreprise de mettre ses coordonnées à jour pour avoir une extraction saine à envoyer à Partoo et je leur conseillerai également que ce soit l’enseigne qui prenne en charge la première année la stratégie de Presence Management pour montrer l’intérêt de cette solution au réseau et également les résultats et la visibilité que cela peut leur apporter.
Et je rappellerais régulièrement via une Newsletter, un emailing, ce que c’est Partoo en quoi consiste cette solution et ce qu’elle peut leur apporter. »
