Vous cherchez à attirer plus de trafic dans vos points de vente mais vous ne savez pas par quoi commencer ? Voyons comment lancer un projet web-to-store ensemble.
Il est vrai qu’il existe une multitude d’actions marketing pour amener son chaland du Web vers votre magasin. En effet, 88% des internautes ayant effectué une recherche locale ont effectivement visité les points de vente à moins de 8km de chez eux, l’enjeu d’être visible au bon moment est clairement là. Donc sans plus attendre, commençons par un état des lieux de votre situation digitale.
1) Vous êtes à vos débuts au niveau digital ?
Vous ne savez peut-être pas ce qu’est Google My Business, l’incontournable du référencement local dans le Retail ? Il s’agit tout simplement de LA vitrine digitale de vos établissements permettant aux internautes de vous trouver : adresse, numéro téléphone, photos, horaires, lien vers votre site Web, avis…
En moyenne dans le Retail, une fiche Google apparaît des milliers de fois par mois dans les résultats de recherche. C’est énorme ! Commencez à en savoir un peu plus par ici.
Vous avez créé quelques fiches Google My Business ici et là, mais pas encore pour l’intégralité de votre réseau ? Attention, il est possible que des fiches aient été créées automatiquement par des bots de Google, voire des internautes, sans que vous le sachiez. Le point de départ sera donc de récupérer la propriété de chacune de vos fiches pour contrôler vos informations. Pour faire un premier test de visibilité de l’un vos points de vente, c’est par ici.
2) Vous connaissez déjà bien ces problématiques, mais vous voulez aller encore plus loin ?
Vos informations sont à jour sur les fiches Google My Business mais également sur d’autres plateformes comme facebook, Waze ou les Pages Jaunes. Bravo, c’est une très belle étape. Cependant :
Vous avez besoin de changer vos horaires pour une raison exceptionnelle ou d’uploader votre nouveau logo sur Google, Waze et facebook ?
Plutôt que de passer des semaines à tout faire à la main, ou de mandater une agence Web, des solutions vous permettent d’effectuer ces changements de manière automatisée, comme Lapeyre qui en 2017 a pu changer son logo et son slogan instantanément sur une multitude de plateformes pour ces centaines de points de vente.
Votre réseau est en pleine expansion, ou au contraire fait face à des fermetures ? Il est important de rendre visible vos nouveaux points de vente dès que possible : Créez vos fiches en amont en annonçant sur Google les dates d’ouverture.
Dans le cas des fermetures, il est important que ces points de vente soient dès que possible annoncés comme « fermé » afin que les internautes ne se rendent pas en boutique pour rien. En parallèle, profitez-en pour publier un Google Post proposant une boutique ouverte à proximité, cela vous évitera de laisser filer vos clients à la concurrence.
Vous prévoyez des travaux au sein de certains de vos points de vente ? Il est préférable d’indiquer qu’ils sont temporairement fermés afin d’éviter d’induire les clients en erreur. Saviez-vous que LCL rénove en 2019 toutes les agences de son réseau (40 par mois) ? Cela suppose de les fermer temporairement et d’avertir la clientèle en indiquant l’agence la plus proche via des Google Posts.
Vous voulez vous assurer que les internautes vous trouvent sur un ensemble de plateformes comme les annuaires, les GPS ou les réseaux sociaux ? Sachez que la multidiffusion, l’uniformité et la mise à jour régulière de vos informations est cruciale aux yeux de Google pour vous faire apparaître en tête des résultats. C’est ce qu’on appelle le Domain Authority et le NAP Consistency. L’objectif ici est de définir les sites qui sont les plus importants (ex: Facebook, Apple Plans…) et de diffuser vos informations magasins sur chacun d’entre eux. C’est du boulot, mais vos internautes vous remercieront.
Vous faites appel à une agence Web et vous misez tout sur le référencement payant type adwords ? Attention, le référencement payant s’appuie sur les fondations du référencement naturel. Il est donc essentiel de commencer les choses dans l’ordre. Mettez en stand-by la publicité sur Google ou Waze si 30% de vos magasins ne sont pas référencés ou n’ont pas d’informations à jour.
3) Vous ne vous reconnaissez pas dans les cas ci-dessus ?
Certaines enseignes ont des modèles spécifiques nécessitant une stratégie digitale adaptée, voici quelques cas :
Votre entreprise a une activité saisonnière ? Dans ce cas, il est indispensable de différencier les horaires en fonction des périodes d’activité. Pierre & Vacances Center Parcs l’a bien compris. En effet, malgré les changements d’horaires selon les saisons et les fermetures sur certaines périodes, l’enseigne garde toujours ses informations à jour pour les internautes.
Vous faites partie d’un réseau d’indépendants ou de franchisés ? La gestion de ces réseaux est complexe car les décisions ne sont pas toujours centralisées. Prenons l’exemple du réseau Brit Hotel, composé d’une centaine d’hôtels indépendants. Le siège a décidé de proposer une solution digitale aux membres de son réseau avec un prix négocié, qui a mené à la souscription de 40 hôtels la première année, 20 les 6 mois suivants et encore plus par la suite. Vous voulez avoir plus de détails sur les problématiques digitales des réseaux d’indépendants, retrouvez ici un témoignage de BigMat, ou alors sur les réseaux de franchisés, en voici un autre sur les instituts Guinot Mary Cohr.
Votre enseigne prend un grand plaisir à faire des pop-up stores ? Sur ce type de concept éphémère, il y a un double enjeu stratégique d’apparaître très rapidement dans le haut des résultats lors de sa période d’ouverture, mais aussi de faire disparaître la fiche immédiatement une fois le pop-up store fermé.
