En cette période de crise sanitaire, la majorité des restaurants sont dans une situation difficile et ont à minima fermé la restauration à table. Les services de livraison ont aussi été fortement impactés puisque tous les restaurants qui livraient d’habitude ne livrent pas forcément aujourd’hui…
⚠️ Si votre restaurant continue de livrer, il est extrêmement important d’en informer vos clients potentiels. En priorité, focalisez-vous sur votre principal carrefour d’audience : Google My Business.
Google propose des mesures spécifiques pour simplifier la gestion de la crise par les restaurants, en les aidant notamment sur la livraison. Que vous envisagiez de lancer un service de livraison dans les jours à venir ou que vous en ayez un en place, cet article est fait pour vous?.
1) Indiquez que vous êtes ouverts !
La première chose à faire si vous livrez, est d’indiquer que votre restaurant est ouvert sur Google My Business et de mettre à jour vos horaires standards sur la base de vos horaires de livraison. Pour cela, il faut que vous soyez propriétaire de votre fiche Google My Business : si c’est le cas, passez directement au point 2. Si vous ne la détenez pas, il vous faut alors la revendiquer ! ?
En cette période mouvementée, Google ne sera peut-être pas en mesure de procéder à la validation de votre fiche par la méthode classique c’est-à-dire l’envoi d’un code secret par voie postale à votre restaurant sous trois semaines. Par conséquent il vous est actuellement impossible de récupérer votre fiche Google My Business par vous-même : les équipes de Partoo disposent d’un partenariat avec Google leur permettant de récupérer votre fiche sans avoir besoin d’envoyer un code.
2) Indiquez que vous livrez dans le nom de votre restaurant
C’est une première dans l’histoire de Google My Business : en raison du Coronavirus, pour la première fois depuis sa création, Google My Business autorise les restaurants à indiquer qu’ils livrent en mettant une mention dans leur nom ! L’annonce, qui a été faite aux Etats Unis en mars 2020 va totalement à l’encontre de toutes les guidelines de Google mais répond à un véritable besoin des restaurateurs et des internautes ??.
Par exemple si votre nom est « Restaurant de la gare », vous pouvez modifier votre nom dans Google My Business en « Restaurant de la gare – livraison en période de confinement ».
Cela aura deux impacts majeurs : d’une part cela vous permettra de mieux remonter dans les résultats de recherche Google comme « restaurant livraison » ; d’autre part cela indiquera à tous vos habitués que vous continuez à livrer ?!
3) Ajoutez une ou plusieurs catégories liées à la livraison
Si vous n’êtes pas expert du sujet, vous n’avez surement qu’une seule catégorie sur Google My Business : c’est le moment d’y remédier en ajoutant à minima la catégorie « livraison de repas à domicile ».
Pour cela rendez-vous dans l’onglet « info » de Google My Business (1), cliquez sur le petit stylo à coté de votre catégorie (2), puis dans le pop-up cliquez sur « ajouter une autre catégorie » (3). Il ne vous reste plus qu’à sélectionner la catégorie « livraison de repas à domicile ».
Maintenant que c’est fait, ce serait dommage de ne pas s’arrêter en si bon chemin ?. Nous conseillons à tous nos clients de mettre le maximum de catégories pour que votre fiche ressorte sur le maximum de recherches d’internautes. Et vous pouvez en ajouter jusqu’à 10.
Voici donc un article sur Comment choisir ses catégories ? et un autre avec La liste des catégories disponibles. Des centaines de catégories peuvent correspondre à votre restaurant comme, restaurant brunch, de couscous, à domicile, gastronomique, végétarien, restauration rapide, restaurant brasserie, bar à vin, restaurant algérien, marocain, chinois, japonais, thaï, etc. ???
4) Ajoutez un attribut livraison
Google vous permet aussi de renseigner des informations additionnelles sur votre restaurants : on parle alors d’attributs ! Il peut s’agir d’informer les internautes sur l’existence d’un rooftop, d’un brunch, d’un parking, d’un bar, de la possibilité de réserver ou bien encore… d’être livré à domicile ! ?
Les attributs impactent votre référencement mais sont aussi visibles par tous les internautes comme vous pouvez le voir ci-dessous dans la capture d’écran d’un téléphone mobile à gauche. En renseignant l’attribut « livraison », vous aurez plus de chance d’apparaitre lorsqu’un internaute cherche un « restaurant qui livre ».
Là encore, il serait dommage de s’arrêter en si bon chemin : si vous avez un peu de temps devant vous, consultez notre guide pratique sur les attributs pour enfin tout comprendre sur ce sujet et attirer plus de clients dans votre restaurant !
5) Mettez un lien vers votre menu et pour commander !
Depuis quelques mois, Google My Business a développé plein de nouvelles fonctionnalités pour les restaurants. Une fonctionnalité clé en cette période de confinement est celle des « urls secondaires ».
Il s’agit pour les restaurateurs d’ajouter des liens additionnels à leur lien existant qui est souvent leur page de site internet. En particulier, deux liens sont très utile dans le cadre de la livraison :
- Le lien vers votre menu pour que les internautes puissent choisir ce qu’ils veulent commander
- Le lien vers votre plateforme de prise de commande
Pour ce faire, rendez-vous dans l’onglet « Info » de votre fiche Google My Business et renseignez les urls au bon endroit.
Notez qu’il est important de distinguer deux modes de livraison :
- La livraison en propre depuis votre site internet (opérée par vous-même ou par un acteur spécialisé comme Stuart par exemple)
- La livraison via des plateformes de commandes comme Deliveroo ou Ubereats
Dans les deux cas, pensez bien à mettre le bon lien de prise de commande. Dans le cas où vous êtes présents sur une plateforme de commande, un lien a déjà pu être renseigné automatiquement par Google My Business en raison d’un partenariat existant entre la plateforme et Google. Dans certains cas, il est même possible que vous ayez plusieurs liens affichés.
6) Publiez un Google Post pour informer les internautes !
Les Google Posts sont des encarts qui apparaissent sur votre fiche Google My Business et qui permettent d’informer les internautes sur vos actualités ! Il peut s’agir d’une fermeture temporaire (comme ce que vous voyez ci-dessous), d’un nouveau plat, ou encore de la possibilité de commander en ligne.
Pour en savoir plus sur les Google Posts, nous vous recommandons un article que nous avons rédigé spécifiquement sur ce sujet.
Il s’agit ici de 5 astuces relativement faciles à mettre en œuvre dans la situation actuelle.
Cependant sur le long terme, il est important pour vous restaurateurs de prendre en main votre visibilité en ligne. Une des premières choses à faire est de référencer votre restaurant sur Google My Business mais aussi sur toutes les plateformes que vos clients potentiels utilisent pour vous trouver ! Il peut s’agir de GPS comme Google Maps, Waze, Here, Apple Plan ou TomTom, de réseaux sociaux comme Foursquare, Instagram ou Facebook, ou encore d’annuaires en ligne comme le 118 000, l’annuaire de la Poste ou Justàcoté.
Si ce sujet vous intéresse, n’hésitez pas à nous écrire directement dans le chat en bas à droite de notre site partoo.co.
