Post-confinement, de nombreux magasins, restaurants, cafés et salles de cinémas peuvent rouvrir leurs portes au public. Cette réouverture passe bien évidemment par une préparation logistique car les commerces devront respecter des règles strictes (distances de sécurité, présences limitées et contrôle des flux) mais aussi par une préparation digitale. Pour vous aider dans ces démarches, nous vous avons regroupé nos conseils en 4 étapes pour relancer son activité sur Google My Business.
1. Rouvrir ses établissements et mettre à jour ses informations
Le mode de réouverture de vos établissements dépendra du mode de fermeture que vous avez choisi. Passons-les en revue :
Comment rouvrir ses établissements facilement sur Google My Business ?
- Si vos établissements sont « fermés temporairement », vous devrez sélectionner tous les établissements qui ouvrent et les marquer comme « ouvert » depuis le back-office Google My Business.
- Si vous avez utilisé les fermetures exceptionnelles, vous n’avez qu’à télécharger un extract de toutes vos informations (la méthode pour télécharger ses établissements sur Google My Business), supprimer les dates de fermetures exceptionnelles des établissements qui ouvrent, et ré-uploader le template dans le back-office Google My Business.
Comment remettre à jour ses informations facilement sur Google My Business ?
Vous pouvez télécharger un extract de vos informations depuis l’interface Google My Business et y ajouter vos horaires ou vos horaires exceptionnels pour les semaines à venir. Une fois le template complété, vous pourrez l’uploader sur Google My Business.
Vous avez peut-être modifié les numéros de téléphone et les descriptions pendant cette période exceptionnelle, profitez de ce template pour remettre ces informations à jour.
Pensez également à ajouter des catégories additionnelles. Vous avez la possibilité d’en ajouter 9 en plus de votre catégorie principale. Cela permettra aux internautes de vous trouver sur plusieurs requêtes et donc de gagner en visibilité. Par un exemple, un magasin de prêt-à-porter peut ajouter “Magasin de vêtement” en catégorie principale et ajouter en catégories additionnelles : “Magasin de vêtement pour hommes”, “Magasin de vêtement pour femmes”, “Magasin de chaussures”, “Magasin de vêtements grandes tailles” ou “Vêtements pour enfants” par exemple. Vérifiez toutes les catégories disponibles pour votre secteur.
2. Les nouveaux attributs qui concernent le Click & Collect et la Santé & Sécurité
Pour aider les commerçants dans cette crise, Google My Business a développé de nouvelles fonctionnalités comme les attributs de Click & Collect et de Santé & Sécurité.
- Livraison
- Achats en magasin
- Drive disponible
- Masque obligatoire
- Prise de température obligatoire
Cela indique facilement à l’internaute si vous proposez un système de Click & Collect ou non. Vous avez deux possibilités pour les intégrer sur vos fiches Google My Business :
- Vous avez moins de 10 établissements : Rendez-vous alors sur votre back-office Google et modifiez les informations directement sur chacune d’entre elles. Dans la partie “Infos”, cliquez sur “Attributs” et cochez les case “retrait en magasin” ou “livraison”.
- Si vous avez plus de 10 établissements : Dans ce cas là nous vous déconseillons de le faire manuellement car cela vous prendra trop de temps. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité d’import excel de Google My Business en renseignant les attributs que vous souhaitez ajouter directement dans le template et réimporter la donnée !
Des attributs plus spécifiques ont été également créés pour les restaurateurs :
- Livraison
- Vente à emporter
- Repas sur place
Et d’autres fonctionnalités sont en train d’arriver en France comme la mention téléconsultation pour les établissements médicaux.
3. Publier des Google Posts pour communiquer
Les Google Posts sont un bon moyen de communiquer facilement avec les internautes. Ils vous permettront d’indiquer si vous proposez des offres, des nouveautés mais également s’il y a des événements particuliers (soldes, ouvertures etc).
Google a même développé un nouveau type de post spécial Covid-19 qui est très bien mis en avant sur vos fiches. En parallèle, nous vous conseillons aussi d’utiliser les posts « Événements » car ceux-ci permettent d’afficher des images, ce qui n’est pas le cas des posts de type “Covid-19“.
Dans cette situation exceptionnelle, les Google Posts vous permettront également de montrer aux internautes que les établissements sont bien ouverts. Vous pourrez partager des messages et des photos pour montrer que vous respectez les règles de sécurité ou tout simplement pour annoncer la date d’ouverture de vos établissements.
4. Les avis Google My Business pour interagir avec vos clients
Il est essentiel de répondre aux avis clients pour les raisons suivantes :
- Tout d’abord, parce que l’e-réputation est un critère de référencement sur Google My Business. Son algorithme comptabilise : la note moyenne, le nombre d’avis et vos réponses.
- Mais aussi parce que la réponse aux avis fait partie de l’expérience client. Dans votre établissement, vous ne laissez pas un client sans réponse après une critique positive ou négative. Il doit en être de même pour vos avis reçus sur Google.
- Enfin, les avis sont également un bon moyen pour indiquer les services spécifiques ou les mesures de sécurité que vous avez installées.
Il est important de préparer une ligne éditoriale pour répondre aux avis qui vont arriver. Pour gagner du temps, nous vous encourageons à créer des templates de réponses en fonction de la note déposée (négative, neutre ou positive) mais aussi en fonction des problématiques actuelles. (Délai entre le dépôt d’avis et la publication, Click & Collect, réouverture, etc).
Vous n’aurez plus qu’à ajouter le nom de l’internaute et le nom du point de vente pour personnaliser chaque réponse.
Voici toutes les 4 étapes à mettre en place pour relancer son activité sur Google My Business et optimiser sa stratégie digitale. Nous espérons que cela vous aidera.
