Pour faire face à l’augmentation des ventes attendues pour les fêtes de fin d’année, il est important pour les enseignes d’optimiser leurs fiches d’établissement Google afin d’aider les internautes dans leurs recherches en présentant les informations les plus précises et détaillées possibles.

Vous trouverez ici nos conseils et optimisations à réaliser sur vos fiches d’établissement Google (anciennement fiche Google My Business) afin de vous démarquer de la concurrence et améliorer votre visibilité sur internet avant les fêtes. 

Sommaire :

  1. Définir les horaires d’ouvertures
  2. Vérifier les informations de ses fiches d’établissement
  3. Mettre à jour ses photos régulièrement
  4. Gérer les réponses aux avis et les messages sur ses fiches d’établissement Google
  5. Publier des Google Posts
  6. Passer en revue les attributs

1. Définir les horaires d’ouvertures

Les horaires exceptionnels

Si vos horaires d’ouverture sont différents de vos horaires habituels pendant la période des fêtes, nous vous recommandons de définir des horaires exceptionnels sur vos fiches d’établissements Google. Par exemple, si vos établissements restent ouverts plus tard en semaine pour accueillir les clients après le travail pendant le mois de décembre, il serait utile de définir des horaires exceptionnels pour informer les internautes de ce changement.

Les 24, 25 et 31 décembre sont des jours fériés pour Google, nous vous conseillons de confirmer vos horaires ou indiquer si vos établissements sont fermés. Dans le cas contraire, Google affichera une mention en orange sur vos fiches : « Ces horaires sont susceptibles de varier » ce qui ne donne pas une bonne image aux internautes.

Définir des horaires exceptionnels vous permet de fournir aux internautes les informations dont ils ont besoin pour faire leurs achats en magasin. 

Comment ajouter des horaires exceptionnels sur ma fiche d’établissement Google ? 

  • Connectez-vous à votre compte Google Business Profile
  • Cliquez sur Infos, puis sur Horaires d’ouverture exceptionnels
  • Cliquez sur Confirmer les horaires d’ouverture pour définir les horaires pour les jours fériés à venir (comme le réveillon de Noël, le jour de Noël ou le jour de l’an). Si c’est pour une autre date, cliquez sur Ajouter une date.
  • Saisissez les horaires d’ouverture et de fermeture pour cette date.
  • Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les modifications une fois que vous avez mis à jour vos dates/heures.

Les horaires supplémentaires

Utilisez l’option Horaires supplémentaires si votre entreprise prévoit de fournir des services spécifiques à différents moments de la période des fêtes.

Par exemple, si vous prévoyez d’ouvrir une heure plus tôt pour les seniors afin d’assurer leur sécurité pendant les fêtes, vous pouvez définir des horaires supplémentaires plutôt que des horaires exceptionnels.

Les fermetures temporaires

Une entreprise peut fermer temporairement pour un certain nombre de raisons, par exemple si une épidémie de COVID-19 survient dans un établissement et qu’il faut le fermer pendant un certain temps. 

Comme l’indique Google : 

« Si votre entreprise est fermée pendant 7 jours d’affilée ou plus, ou si elle sera fermée pendant une période inconnue, vous devez marquer votre entreprise comme étant temporairement fermée. »

2. Vérifier les informations de ses fiches d’établissement

Si vous ne vérifiez pas régulièrement les informations de chacun de vos établissements, la période des fêtes est le moment idéal pour commencer à le faire.

Les utilisateurs de Google peuvent suggérer une modification pour votre entreprise. La modification peut être acceptée par Google et vous ne vous rendrez peut-être même pas compte qu’elle a été effectuée. Cela peut conduire à la publication de fausses informations, comme une adresse physique ou un numéro de téléphone erronés pour votre entreprise.

Les consommateurs attendent de l’exactitude. En fait, l’un des principaux facteurs de frustration des consommateurs locaux est l’inexactitude des informations dans les recherches.

Exemple de fiches d’établissement

Veillez à ce que chacune de vos fiches d’établissement Google contiennent des horaires d’ouverture, des adresses postales, des numéros de téléphone, des noms commerciaux et des liens vers vos sites web exacts afin de générer des conversions et d’instaurer la confiance pendant les fêtes de fin d’année.

3. Mettre à jour ses photos régulièrement

En analysant 45 000 fiches d’établissement Google, une étude BrightLocal a constaté que les établissements disposant d’un plus grand nombre de photos sur leur fiche d’établissement recevaient plus de clics, d’appels téléphoniques et de demandes d’itinéraires.

Les entreprises possédant plus de 100 photos ont reçu 520% d’appels de plus que la moyenne des entreprises, tandis que celles qui ne possèdent qu’une seule image ont reçu 71 % de moins. Elles ont reçu 2 717 % de demandes d’itinéraires en plus que l’entreprise moyenne, alors que celles qui n’en avaient qu’une seule en ont reçu 75 % de moins.

Le fait de disposer d’un grand nombre de photos de haute qualité n’est pas seulement lié à une augmentation des conversions, mais peut également fournir la stimulation visuelle nécessaire pour qu’un internaute considère votre marque. Les photos de vos fiches d’établissement Google sont également une représentation de votre vitrine numérique, montrant aux clients ce à quoi ils peuvent s’attendre lorsqu’ils visitent votre magasin.

4. Gérer les réponses aux avis et les messages sur ses fiches d’établissement Google

Comme près d’un cinquième de toutes les ventes ont lieu pendant la période des fêtes, cela entraîne également un afflux de demandes à l’équipe service client. En effet, les clients vont poser des questions, laisser des avis et demander de l’aide à votre marque pendant les fêtes.

Les avis Google 

Les avis Google vous fournissent, ainsi qu’aux internautes, des informations pertinentes sur les activités de votre entreprise. 

Une étude Bright Local montre que 70% des internautes font davantage confiance à une entreprise lorsqu’ils constatent que celle-ci répond activement aux avis. Bien que votre entreprise doit disposer d’une équipe chargée de répondre aux avis positifs et négatifs, la réponse aux avis négatifs doit figurer en tête de votre liste de priorités pour encourager la rétention et la fidélité des clients.

La fonctionnalité Google’s Business Messages

Les clients peuvent également vous contacter en temps réel à partir de votre fiche d’établissement grâce à la fonctionnalité Messages. 

Pour activer la messagerie, vous devez d’abord activer le chat. Les clients verront alors apparaître un bouton « Nous contacter » sur votre profil d’entreprise et pourront vous envoyer des messages à tout moment. Des messages et des photos peuvent être partagés lors de l’envoi de messages aux clients.

Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, nous avons publié un guide pratique que vous pouvez télécharger gratuitement ici

5. Publier des Google Posts

Les Google Posts peuvent vous aider à partager des informations sur la sécurité sanitaire de vos établissements, des offres spéciales pour Noël, des produits à prix réduit, des événements spécifiques de fin d’année, etc. Les posts s’affichent dans le pack local à la fois sur Google Search et sur Google Maps. Ils peuvent contenir du texte, des photos ou des vidéos (en fonction du type de posts).

De plus, les Google Posts sont souvent sous-exploitées par les entreprises et peuvent aider votre établissement à se démarquer de vos concurrents. Nous avons récemment réalisé une étude sur 60 000 fiches d’établissement avec 34 000 fiches qui contenaient des Google Posts et 26 000 qui n’utilisaient pas cette fonctionnalité. De novembre 2020 à mai 2021, les fiches d’établissement qui utilisaient des Google Posts ont reçu 125% d’avis supplémentaires que les fiches sans Google Posts. Ces fiches ont également reçu 46% plus de clics sur leur site web, 52% plus d’appels téléphoniques et 38% plus de demandes d’itinéraires. 

Comment créer un Google Post sur sa fiche d’établissement ? 

  • Connectez-vous à votre Google Business Profile.
  • Dans le menu, cliquez sur Posts.
  • Choisissez le type de Posts que vous souhaitez créer et les éléments que vous souhaitez ajouter à votre Google Posts (ex : texte, photos, bouton, etc.).
  • Choisissez de publier ou de prévisualiser Google Posts
  • Pour publier votre Google Posts, cliquez sur Publier en haut à droite.

Remarque : conformément aux directives de Google relatives aux publications, tous les médias téléchargés doivent répondre aux critères de taille suivants :

Minimum : 400×300 pixels et une limite de taille de 10 Ko.

Maximum : 10000×10000 pixels et une limite de taille de 25 Mo.

6. Passer en revue les attributs

Les attributs fournissent aux internautes plus de détails sur ce à quoi ils peuvent s’attendre en visitant votre établissement, ainsi que sur les mesures de sécurité que vous avez mises en place pour les fêtes de fin d’année. Par exemple, vous pouvez indiquer que la température des employés est contrôlée par exemple.

Les attributs disponibles pour votre entreprise dépendent de la catégorie principale que vous avez sélectionnée. Une liste détaillée des attributs par catégorie est disponible ici.

Comment consulter les attributs disponibles sur votre fiche d’établissement Google ?

  • Connectez-vous à votre Google Business Profile
  • Ouvrez la fiche d’établissement pour laquelle vous souhaitez modifier ou consulter les attributs.
  • Dans le menu, cliquez sur Infos.
  • Trouvez « Ajouter des attributs » et cliquez sur Modifier.
  • Vous pouvez ensuite rechercher le ou les attributs que vous souhaitez modifier ou simplement faire défiler toutes les options disponibles pour votre entreprise.
  • Lorsque vous avez terminé de mettre à jour vos attributs, cliquez sur Appliquer.
  • Nous vous recommandons de sélectionner tous les attributs qui sont applicables à votre entreprise et de surveiller régulièrement les nouveaux attributs disponibles.

Vous pouvez également télécharger gratuitement notre guide pratique : Comment optimiser vos fiches Google My Business ? 

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous souhaitez mettre en place toutes ces actions.

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