Autour d’un évènement le 30 novembre 2021 rassemblant Google, Stellantis &You et King Jouet, Partoo a annoncé la sortie d’un nouveau produit : Messages. Son objectif ? Aider les magasins à améliorer leur relation et fidélisation clients grâce à une interface simple, qui centralise les messages publiés sur le chat Google’s Business Messages.
Le conversational commerce peut se définir comme la propension des internautes à interagir avec des commerces, physiques ou en ligne via des applications de messagerie (Whatsapp, Facebook Messenger…) ou des assistants vocaux (Siri, Google Home…).
Avec la crise du Covid et la complexification des parcours clients, les consommateurs se posent de plus en plus de questions : ce magasin propose-t-il le click & collect, la livraison à domicile, ou quelle est la politique de retour et de remboursement. Ce type de demandes sur les messageries a bondi de 110% entre 2020 et 2021 selon Zendesk.
Et d’ailleurs, 67% des personnes interrogées préfèrent envoyer des messages aux magasins plutôt que les appeler. Depuis votre smartphone, vous pouvez poser votre question, retourner à vos occupations et consulter la réponse un peu plus tard.
Visionner le Replay de l’évènement
Le Messaging, la brique essentielle dans une stratégie omnicanale
En plus d’améliorer le SAV, les bénéfices du Messaging sont multiples : achat produit, suivi de commande, accès aux FAQ. Le potentiel business est énorme. Et comme en témoigne aussi cette étude de Forrester, 60% des marques pensent que l’intérêt se situe sur la fidélisation du client. En adoptant leurs canaux de communication préférés et augmentant votre réactivité, vous améliorez votre expérience de marque et vous créez de l’engagement.
Messages, le nouveau produit de Partoo
Google concentrant 90% des requêtes des internautes, il était naturel que Partoo intègre en priorité son nouveau chat, “Business Messages”. Cette fonctionnalité permet aux internautes de contacter directement un commerce par message depuis sa fiche Google Business Profile.
Les 3 grands bénéfices de ce produit :
- Centralisation : Centralisez tous vos messages de vos fiches d’établissement Google dans l’interface Partoo
- Simplicité : Répondez à vos prospects ou clients en un clic depuis l’interface
- Organisation : Recevez des notifications, indiquez les conversations terminées et suivez vos conversations simplement. Les entreprises ont le choix de répondre en central ou de laisser la main à leurs responsables d’établissement.
61% des messages reçus sont des intentions d’achat, selon Stellantis &You
Notre client Stellantis &You, un des leaders automobiles, fait confiance à Partoo et utilise le produit Messages. Voici quelques chiffres entre le 23 septembre et le 20 novembre:
- 3 072 messages échangés
- 61% des messages sont des intentions d’achat (demande de rendez-vous, informations sur les stocks, commandes et devis)
- 24% sont des questions support (réclamations, questions liées au help center)
- 15% des informations pratiques (informations sur le point de vente, recrutement)
Cliquer ici pour lire le témoignage complet de Stellantis & You.
L’objectif à terme pour Partoo est de centraliser plus de canaux de communication comme Facebook Messenger, Whatsapp et Instagram pour que les magasins continuent de booster leurs ventes et d’augmenter la fidélisation via les Messages.
