Le déploiement du digital sur le secteur public s’est accéléré. On constate que de plus en plus d’entités souhaitent prendre en main ce sujet afin d’offrir une meilleure expérience à leurs usagers.

La ville de Sens lance cette année un chantier pour permettre l’amélioration de la relation entre l’administration et l’usager.

Sandrine Saulnier nous partage son retour d’expérience après 10 mois d’utilisation de la plateforme Partoo.

Sommaire :

Pouvez-vous vous présenter et nous parler rapidement de la ville de Sens ?
Comment faisiez-vous avant la collaboration avec Partoo ?
Pourquoi avoir choisi de mettre en place une solution comme Partoo ?
Comment s’est passée la mise en place de l’utilisation de la plateforme Partoo ?
Qu’est-ce que ça vous a apporté de mettre en place cette solution ?
Êtes-vous satisfaits de votre suivi avec votre interlocutrice privilégiée ?
Quels sont vos futurs enjeux ?

Bonjour Sandrine, pouvez-vous vous présenter et nous parler rapidement de la ville de Sens ?

Bonjour, je m’appelle Sandrine, je suis chef de projets numériques au service Communication de la Ville de Sens/Communauté d’Agglomération du Grand Sénonais. La ville de Sens se situe dans l’Yonne en Bourgogne Franche-Comté à 100km au Sud-Est  de Paris et compte environ 25 000 habitants.

Cathédrale Saint-Etienne – Ville de Sens

Comment faisiez-vous avant la collaboration avec Partoo ?

Avant la collaboration avec Partoo, on avait déjà commencé la récupération de certaines fiches, on en avait 17 ou 18 de mémoire, c’était vraiment pour rajouter quelques informations mais il n’y avait pas de réel suivi. On avait commencé à évoluer sur Google My Business mais c’était un peu de la navigation à vue, on n’avait pas vraiment d’impératif, on avait seulement récupéré quelques fiches. Cette collaboration nous a donc remis dans le vif du sujet et on s’attèle maintenant à finaliser les fiches avec lesquelles on a contractualisé avec vous.

Pourquoi avoir choisi de mettre en place une solution comme Partoo ?

Le digital est un nouvel enjeu très important pour nous, notamment dans le secteur public, il nous paraissait nécessaire de s’y intéresser. Avec cette collaboration, nous souhaitons capter davantage l’attention des usagers via Google et donner une bonne image à la ville de Sens.

Nous avions remarqué que la plupart de nos fiches étaient incomplètes et les informations n’étaient pas à jour.

Comment s’est passée la mise en place de l’utilisation de la plateforme Partoo ?

Pour l’instant, je suis la seule à utiliser la plateforme, c’est moi qui m’occupe de compléter les données manquantes sur les fiches.  On est sur une base de 39 fiches pour le moment sur différents secteurs comme ceux de l’administration, du tourisme, du social ou encore de la culture.

On a eu un manque de personnel depuis plusieurs mois, c’est pour ça que le projet a été long à avancer mais on vient de recruter quelqu’un pour nous aider sur ces sujets.

Pour ma part, je n’ai pas de souci avec l’utilisation de la plateforme, je la trouve très intuitive. Lorsque j’ai un doute, j’interroge le chat via la plateforme et j’ai la réponse tout de suite.

Qu’est-ce que ça vous a apporté de mettre en place cette solution ?

Au niveau de la plateforme c’est plus facile et pratique que de passer par Google My Business.

Lors de nos réunions trimestrielles, Caroline, notre interlocutrice chez Partoo, a pu nous parler de toutes les mises à jour de fiches et aussi d’autres questions de manière plus générale. J’avais constaté quand on était sur GMB que c’était assez embêtant que des personnes extérieures proposent des nouveaux horaires. Je peux donc maintenant bloquer automatiquement les suggestions de modifications sur nos fiches Google.

J’ai aussi pu ajouter un Google post via l’interface, avec l’aide de Caroline. Je trouve que c’est hyper intéressant ponctuellement de pouvoir ajouter des informations pour nos usagers.

Fiche Google Business Profile de la Mairie de Sens

Êtes-vous satisfaits de votre suivi avec votre interlocutrice privilégiée ?

Ça se passe très très bien avec Caroline, que ce soit au niveau de la disponibilité, de la réactivité, on a réponse à nos questions très rapidement.

Je trouve ça très intéressant de pouvoir échanger, d’avoir une vision de quelqu’un de professionnel sur ces sujets digitaux, c’est très enrichissant. On est vraiment ravis de l’accompagnement de Caroline.  De manière générale, la communication avec mes interlocuteurs de chez Partoo est parfaite : professionnalisme et réactivité sont au rendez-vous.

Quels sont vos futurs enjeux ?

Nous souhaitons faire de la transition digitale un réel enjeu dans le futur pour la ville de Sens.

L’analyse des statistiques nous en dira plus sur les prochaines étapes à envisager. On veut déjà bien prendre en main le Presence Management mais l’intégration des avis à notre abonnement pourrait être une évolution future à envisager. Je pense que c’est important de répondre aux avis, moi-même en tant qu’utilisatrice, quand je vois qu’il y a des réponses je trouve que ça prouve un sérieux et une certaine considération. Tout ce qui est message instantané nous intéresse aussi beaucoup, je pense qu’il y aura des suites par rapport à ça à l’avenir.

Au niveau de la gestion de la plateforme, on a pris la décision de gérer ça au niveau du pôle Communication pour l’instant, on pourra ensuite réfléchir pour déléguer au niveau local.

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