Malgré l’émergence de Google Maps et Google Business Profile, de plus en plus d’enseignes ajoutent la création ou la modernisation de leur store locator dans leur budget et leur stratégie marketing omnicanale. 

Le store locator est un bloc du site internet d’une enseigne qui répertorie tous les points de vente, grâce à une carte intéractive. Tous les établissements sont référencés et présentés avec toutes leurs caractéristiques (adresse, horaires, coordonnées, services proposés) pour que l’internaute puisse choisir l’établissement le plus adapté à son besoin, et s’y rendre facilement. D’autres fonctionnalités peuvent être ajoutées comme, la prise de rendez-vous ou des bannières promotionnelles.

Pourquoi avoir un store locator ? 

Même si beaucoup auraient pu imaginer la disparition du store locator à cause des nouvelles plateformes comme Google Maps, Waze, et autres maps sur lesquels les établissements peuvent être référencés, le store locator est toujours indispensable pour les enseignes. 

Le store locator s’intègre dans la stratégie omnicanale

Le store locator est un incontournable dans la stratégie omnicanale des enseignes car il permet à l’internaute de trouver l’information d’un point de vente en seulement quelques clics. Depuis la page d’accueil, l’internaute peut accéder en 2 clics sur la home page du store locator, et en 3 clics si l’internaute souhaite avoir des informations détaillées . 

Le store locator, un levier de croissance

Le store locator permet une hausse de trafic sur le site si ce dernier est optimisé pour le SEO. Les robots d’indexation Google vont analyser les informations des établissements présents sur le Store Locator et si ces informations sont similaires à celles présentes sur les sites les plus importants comme Google Maps, Waze ou Apple Plan par exemple, Google aura tendance à améliorer le référencement du site web.
D’un point de vue plus technique, les robots d’indexation vont également observer plusieurs éléments du store locator:

  • les micro et métadonnées : un fil d’ariane et des balises schema.org avec toutes les informations des établissements
  • un microsite pour chaque établissement
  • un URL personnalisé et dynamique avec l’indication géographique dans l’URL

Après la refonte de son store locator et la mise en place de ces optimisations, Sup Interim a observé une hausse de 28% des visites sur leur site web. 

En parallèle de l’augmentation des visites, le store locator permet également l’augmentation du chiffre d’affaires :

  • 20% du trafic d’un site e-commerce vient du store locator, et jusqu’à 80% dans le secteur de la restauration ou de la beauté
  • le store locator contribue entre 5 et 15% aux ventes selon Converteo

Comment développer un nouveau store locator ?

Et maintenant, demandons-nous comment réaliser un store locator de la meilleure des manières. Il y a deux possibilités avec ses avantages et ses inconvénients :

Le développement avec une équipe interne : 

  • Les avantages : 
    • Cela permet une personnalisation totale du store locator 
    • Pas de coûts externes 
  • Les inconvénients : 
    • Nécessite de monter une équipe d’experts en interne et donc de l’investissement financier et en temps pour lancer le projet 
    • Difficulté à faire évoluer le produit dans le temps (fonctionnalités, optimisation SEO) 

Le développement avec un prestataire spécialisé comme Partoo : 

  • Les avantages : 
    • Une équipe d’experts qui vous accompagne au lancement du projet mais également dans la mise à jour du produit afin de respecter les bonnes pratiques SEO et UX dans le temps, et en fonction des retours clients
    • Pour certains prestataires: la gestion centralisée qui permet la multi-diffusion des informations sur une multitude de sites comme Google Maps, les annuaires en lignes, les réseaux sociaux et les GPS, nécessaire pour une cohérence des données à travers les plateformes
  • Les inconvénients : 
    • Coûts externes

Comment choisir son prestataire pour son store locator ? 

Si vous décidez de réaliser votre store locator avec l’aide d’un prestataire, vous devez valider plusieurs éléments pour que ce projet devienne une réussite. 

Les aspects techniques du prestataire 

Tout d’abord, la priorité est de valider tous les aspects techniques du prestataire. Comme nous l’avons écrit précédemment, les optimisations SEO sont primordiales pour que vous puissiez générer davantage de trafic et de ventes. Voici la liste des éléments indispensables:

L’URL personnalisé et dynamique : 

L’URL est très important pour optimiser le référencement du store locator. Un URL dédié et personnalisé (exemple: www.etablissements.partoo.fr) permettra de donner des indications supplémentaires au crawl des moteurs de recherche. Vérifiez aussi qu’il soit dynamique et adapté en fonction des pages consultées (exemple: indication du nom de l’établissement dans l’URL de la page établissement, ou de la ville cherchée).

Sous-domaine vs sous-répertoire : 

Certains disent préférer un sous-répertoire à un sous-domaine pour pouvoir tracker ses campagnes marketing redirigeant vers le store locator, et pour un meilleur SEO. 

D’après Google, le choix du sous-domaine ou du sous-répertoire doit uniquement se faire en fonction des besoins pour le site web car Google est capable de reconnaître que le sous-domaine appartient au site principal. En effet, Google indexe les sous-domaines et sous-répertoires de la même manière. D’autres parts, des analyses ne prouvent pas qu’un sous-domaine ou sous-répertoire est mieux que l’autre.

Ensuite, selon la technologie utilisée pour les campagnes marketing, celles-ci peuvent être trackées, même lorsque le store locator est sur un sous-domaine.

En conclusion, sous-répertoire ou sous-domaine ne devrait pas être un critère de choix. 

Les micro et méta données :
De même, ils permettent de faciliter la lecture de vos informations par les robots d’indexations Google. Assurez-vous d’avoir toutes les balises schema.org de vos établissements dans le code du store locator, un fil d’ariane complet et des métadonnées adaptées (description, URL canonique, etc) pour améliorer le référencement de votre site. 

L’homogénéité des données : 

Plusieurs prestataires proposent de centraliser toutes les informations et de les publier sur diverses plateformes comme Google, Waze ou Apple Maps : une solution de Presence Management. Cela vous apporte un gain de temps pour vos équipes, une meilleure visibilité et un meilleur SEO. 

Les contenus du store locator :
Le store locator a pour but de donner de l’information aux visiteurs et augmenter le taux de conversion. Vous devez ajouter toutes les informations sur la page de l’établissement et le prestataire doit vous permettre d’ajouter le nécessaire : descriptions, photos, informations (ex: membres de l’équipe, promotions, événements, services disponibles).

L’UX et la charte graphique

Il est essentiel que votre store locator soit visuellement moderne et puisse représenter votre charte graphique pour ne pas décevoir les visiteurs. Vous devez également faire en sorte que les éléments graphiques soient bien placés pour assurer la cohérence et maximiser la conversion avec un parcours utilisateur simple et efficace.

Le tarif

Le tarif du prestataire est une indication sur la qualité, le temps passé et l’accompagnement. Un prix très attractif peut signifier un store locator non personnalisable ou qui ne respecte pas toutes les qualités SEO. 

Notez que si un store locator est bien développé, il permet une meilleure conversion des ventes. Ainsi il ne doit pas être considéré seulement comme un coût, mais surtout comme un levier d’augmentation du chiffre d’affaires dans une logique de stratégie omnicanale. Si nous reprenons l’exemple de Sup Interim qui a observé une hausse de 28% des visites, nous pouvons imaginer une hausse de 5% de chiffre d’affaires dans l’hypothèse d’un taux de conversion de 20%. 

L’accompagnement du prestataire

L’accompagnement que l’on vous proposera dépendra fortement du tarif de la prestation, mais il est toujours préférable d’avoir une bonne relation, un bon feeling avec vos interlocuteurs car un projet comme celui-ci nécessite une bonne coordination pour assurer sa réussite. Des points réguliers et une équipe d’experts à votre disposition seront indispensables pour répondre à toutes vos questions dans les meilleurs délais. Avant de vous lancer, vérifiez les détails de l’accompagnement (nombres de rendez-vous, les formations, une équipe support disponible par téléphone ou par chat, un help-center etc) mais également sur la durée de l’accompagnement et les supports d’analyse que vous aurez à disposition (un dashboard pour suivre les KPI).

Même si de nombreux internautes s’appuient sur des plateformes tierces telles que Google pour trouver des informations sur un établissement, le store locator reste une fonctionnalité incontournable pour le site web d’une entreprise. Un développement qui respecte les bonnes pratiques améliorera vos positions SEO et permettra d’augmenter votre trafic et in fine votre chiffre d’affaires. Si vous avez besoin de choisir un prestataire pour réaliser ou mettre à jour votre store locator, n’hésitez pas à nous contacter pour échanger sur tous ces sujets.

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