L’agence Eskimoz, spécialisée dans le référencement naturel, a réalisé une courte vidéo vous partageant 2 astuces pour maîtriser votre e-réputation.

Nous vous résumons la vidéo juste en dessous !

L’e-réputation est l’image que vous renvoyez sur internet. Cette image peut être positive ou négative et repose principalement sur les avis que donnent vos clients sur les plateformes en ligne. L’outils Google Business Profile (ex Google My Business) regroupe plus de 80% des avis des points de vente en ligne. 

Voici quelques astuces pour avoir de bons avis sur Google et reprendre en main votre e-réputation.

E-réputation et SEO local : quel rapport ?

Tout d’abord, il faut savoir que 78% des consommateurs accordent autant de crédit aux avis clients qu’aux recommandations de leurs proches. Aussi, 82% des internautes consultent les avis clients pour choisir leur commerce de proximité. Cela veut dire que 4 clients sur 5 sont passés par Google ou Facebook avant de vous rendre visite ! Aujourd’hui, ne pas avoir d’avis sur ces plateformes peut être perçu négativement par vos prospects.

De plus, l’algorithme de Google met en avant les commerces qui reçoivent le plus d’avis positifs par fiches d’établissements. Il est donc essentiel de demander à vos clients de vous laisser des avis.

Comment générer de bons avis client ?

Si Google met en avant les commerces qui reçoivent le plus d’avis, il faut que ceux-ci soient positifs pour améliorer votre e-réputation.

En général, les internautes lisent autour de 10 avis pour se faire une opinion

L’objectif consiste donc à inciter vos meilleurs clients à donner leur avis sur Google Business Profile (ex Google My Business). 

Partoo vous propose, à travers sa solution Review Booster, de laisser un QR code sur votre vitrine/caisse ou d’envoyer un SMS directement au client pour qu’il dépose un avis en un clic. 

Comment répondre aux avis négatifs ?

La réponse à un avis peut être vue des milliers de fois, il faut donc la travailler, remercier vos clients satisfaits et ne pas hésiter à leur demander une recommandation. 

Il est également important de s’excuser auprès des clients mécontents, leur donner un moyen de contact pour discuter avec vous. La règle d’or est de garder son calme dans n’importe quelle situation. En répondant aux avis négatifs, vous montrez aux internautes et à Google que vous accordez de l’importance à vos clients. L’interaction est un critère clé et valorisé par Google pour vous faire remonter dans ses classements. On observe d’ailleurs que certains internautes retirent leurs avis négatifs quand le commerce prend le temps de leur répondre.

Partoo vous aide à répondre à vos avis avec sa solution Review Management qui permet de centraliser tous vos avis des différentes plateformes et d’y répondre facilement à l’aide de modèles de réponse.

Prochains articles