Avocats : 4 conseils pour attirer plus de clients dans votre cabinet

En 2022, 78% des internautes utilisent Google pour trouver un professionnel. Tous les secteurs d’activité sont touchés, en particulier les professionnels du droit qui utilisent Internet pour se différencier sur un marché toujours plus concurrentiel. La visibilité en ligne est donc un sujet central pour tous les cabinets d’avocats en quête de nouveaux justiciables. 

Pour s’adapter aux nouvelles manières de chercher un professionnel en ligne, Google a changé son fonctionnement. Avant lorsque des justiciables recherchaient un cabinet d’avocats sur Google, ils arrivaient directement sur des annuaires ou des sites de l’ordre des avocats comme le CNB. 

Aujourd’hui, lorsqu’un internaute fait une recherche comme “avocat pénaliste Bordeaux“, ce sont des fiches d’établissement Google My Business qui arrivent dans les premiers résultats devant les sites officiels. En effet, les justiciables ont besoin de savoir rapidement si vous êtes le meilleur avocat pour défendre leurs intérêts. Digitaliser votre cabinet est donc devenu une nécessité pour faire d’Internet, un levier important pour acquérir de nouveaux clients. 

Dans cet article nous vous répondons aux problématiques suivantes : 

• Comment améliorer la visibilité de votre cabinet sur Google ? 
• Comment faire de votre réputation en ligne, un vecteur d’attractivité pour votre activité ?

Découvrez tous nos conseils pour bien gérer vos avis sur Google

1. Créer une fiche d’établissement Google My Business pour votre cabinet

Qu’est-ce qu’une fiche d’établissement Google ? À quoi sert-elle ?

Les fiches d’établissement Google My Business sont la nouvelle vitrine digitale de votre cabinet d’avocat. Développées sur Google et Google Maps, elles apparaissent à  chaque fois qu’un internaute fait une recherche en fonction de sa localisation ou d’un lieu recherché. Par exemple, pour lorsqu’un justiciable tape “avocat droit pénal Nice“, ce sont des fiches d’établissement Google qui apparaissent dans les premiers résultats de recherche.

Vous l’aurez compris, une fiche Google vous apporte surtout beaucoup de visibilité. En moyenne, une fiche Google est jusqu’à  30 fois plus visible que votre site internet. Votre fiche va agir comme un premier filtre : avant de cliquer sur votre site, les justiciables veulent déjà  avoir quelques informations sur vous. Si les informations présentes sur votre fiche les ont convaincus, ils iront sur votre site pour aller voir vos domaines d’expertise, vos honoraires et prendre rendez-vous avec vous.Il est donc important d’avoir une fiche Google en plus de votre site pour pouvoir attirer plus de justiciables dans votre cabinet.

Quelles informations devez-vous renseigner sur votre fiche d’établissement Google ?

Comme nous l’avons mentionné précédemment, il est primordial d’avoir des informations complètes et à  jour pour que les internautes aient envie de faire appel à  vos services. Si vous n’avez pas encore de fiche, voici une liste des éléments les plus importants à  indiquer lors de la création de votre page Google :

• Le nom de votre cabinet ainsi que votre spécialité, par exemple : “Maître François Dubois Droit du Travail“
• Votre catégorie comme “Avocat“ ou “Avocat spécialisé en droit du travail“
• L’adresse de votre cabinet
• Votre numéro de téléphone
• Votre site internet si vous en avez un (optionnel)

Vous hésitez encore à  vous créer une fiche Google ? La création de votre fiche vous prend moins de 10 minutes et est totalement gratuite !

2. Faire l’état des lieux de la réputation en ligne de votre cabinet

Pourquoi votre réputation en ligne est-elle un vecteur d’attractivité pour votre cabinet ?

Une fois votre fiche créée, il faut savoir que vos avis et votre note moyenne sont les éléments les plus souvent consultés par les internautes. En effet, vous en êtes conscients :  les justiciables qui font appel à  vos services sont souvent dans une situation incertaine et ont besoin d’être rassurés dans leur choix. 

Si il y a quelques années, votre réputation reposait surtout sur des articles parus dans la presse au sujet des dossiers que vous aviez défendu, aujourd’hui se sont bel et bien les avis que vous laissent vos clients qui font figure de référence. 

C’est pourquoi 90% d’entre eux lisent vos avis avant de choisir de prendre rendez-vous avec vous. Même si vous leur avez été recommandé par un proche, ils doivent être sûrs que vous êtes bien le meilleur professionnel pour défendre leur dossier. Il faut également garder en tête que dans le cadre de votre profession, votre cabinet est le plus souvent à  votre nom, donc c’est aussi votre réputation qui est en jeu. 

Travailler votre bouche-à -oreille virtuel est donc indispensable pour faire venir de nouveaux justiciables dans votre cabinet.

Comment savoir ce que vos anciens clients pensent de vous ?

La première étape dans l’amélioration de votre notoriété en ligne est de faire un premier état des lieux. Effectivement, il est important de savoir ce que vos clients existants pensent de vous pour pouvoir améliorer vos services à  la source.

Dans un premier temps, vous pouvez d’ores et déjà  faire une recherche sur vous en tapant votre nom et celui de votre cabinet dans la barre de recherche Google. Analysez les contenus et les sites qui apparaissent dans les résultats. Dans un second temps, vous pouvez faire de même avec les avis que vous ont laissé vos clients sur Google et peut-être sur Facebook si vous avez un compte pour votre cabinet. 

Prenez en note les remarques positives et les points forts relevés par vos clients sur vos services ainsi que les axes d’amélioration éventuels sur lesquels ils pourraient ne pas être satisfaits. Votre système de prise de rendez-vous est défaillant ? Vos délais de prise en charge sont trop longs ? Analysez les points négatifs qui reviennent le plus souvent et tentez de solutionner ceux qui vous semblent les plus simples et rapides à  changer.

Une fois que vous avez fait ce premier état des lieux de votre réputation en ligne, il est primordial que vous puissiez surveiller en temps réel ce qui est dit sur vous afin d’éviter une éventuelle situation de crise. Pour ce faire, vous pouvez déjà  activer les notifications pour être prévenu à  chaque fois qu’un internaute poste un avis sur votre fiche Google. Pour aller plus loin, il est possible de créer une Google Alerte sur le nom de votre cabinet : recevez chaque jour ou chaque semaine un rapport sur les contenus qui sortent sur vous. 

Une fois ce premier travail d’enquête effectué, il est temps pour vous de mettre en place des actions correctrices pour améliorer efficacement votre réputation en ligne.

3. Répondre aux avis existants

Pourquoi est-ce important de répondre aux avis de vos clients ?

La première chose que vous devez faire pour améliorer votre bouche-à -oreille digital est de répondre à  tous vos avis sans exception. Vous avez des avis postés il y a 3 ans auxquels vous n’avez pas répondu ? Répondez-y car votre réponse sera vue par Google et renverra à  l’algorithme que vous êtes un professionnel de confiance qu’il peut recommander aux internautes.

Le fait de répondre à  vos avis permet également de fidéliser vos clients existants et les inciter à  vous recommander à  leurs proches. En effet, lorsque vous répondez à  un client, celui-ci est notifié par mail et votre réponse l’aide à  ce qu’il se sente écouté. 

Il faut également savoir que lorsque vous répondez à  un avis, vous répondez à  une large audience. Effectivement, 90% des internautes lisent au moins 3 avis avant de faire le choix de faire appel à  vos services. Il est donc important de répondre à  tous les avis, en particulier lorsque le commentaire est négatif et bien soigner votre réponse avant de la publier.

Comment bien répondre à un avis client ?

Répondre à  un avis peut parfois être complexe. Pour vous aider dans cette tâche, voici un condensé de nos meilleurs conseils.

De manière générale, il est important de répondre dans les 72h après la publication de l’avis. Effectivement, il s’agit du délai qui est recommandé par Google et répondre dans les temps montrera que vous êtes réactif. Il est également primordial de toujours remercier votre client pour le temps qu’il a passé pour vous faire un retour, qu’il soit positif ou négatif.

Dans le cas des avis négatifs, la première chose à  faire c’est de dédramatiser : il est normal pour toute entreprise que certains clients ne soient pas satisfaits. Pour des problématiques confidentielles, nous vous conseillons de vous excuser et de traiter la demande en privé en laissant vos coordonnées (adresse email ou numéro de téléphone) directement dans votre réponse. 

Une chose importante à  retenir : évitez de signaler aux personnes qui vous ont laissé un avis négatif que leurs propos peuvent être poursuivis en justice, même si c’est le cas. Pourquoi ? Parce que cela peut refroidir de potentiels justiciables qui voudraient faire appel à  vos services. 

Vous pensez que l’un de vos confrères vous a laissé un avis négatif ? Répondez-lui simplement comme s’il était vraiment un client de votre cabinet. Il sera possible de noyer son avis parmi tous les avis positifs que vous laissent vos clients satisfaits. Encore faut-il solliciter des avis auprès de vos clients.

4. Solliciter de nouveaux avis auprès de vos clients

Pourquoi demander des avis à  vos clients ?

Comme mentionné plus haut, pour contrebalancer les éventuels avis négatifs que vous pourriez avoir sur votre fiche, il est essentiel que vous demandiez à  vos clients satisfaits de vous laisser un avis. Pourquoi ? Car les personnes qui ont vécu une mauvaise expérience avec vous auront plus facilement tendance à  vous laisser un avis qu’un client satisfait. 

Avoir régulièrement de nouveaux avis est également un critère de visibilité pour Google. En effet, récolter fréquemment de nouveaux retours de vos clients sur votre fiche renvoie à  Google, l’image d’un professionnel fiable et donne plus de crédibilité sur la véracité de vos avis.

Comment demander des avis à  vos clients ? 

Demander à  vos clients de vous laisser des avis est primordial pour être bien positionné sur Google. Comme beaucoup d’avocats, vous êtes peut-être réticent sur le fait de récolter des avis en sollicitant vos clients. 

Pour vous aider voici 4 méthodes simples et rapides à  mettre en place pour récolter facilement des avis auprès de vos clients, l’objectif étant de trouver la méthode qui correspond le mieux à  votre organisation.

1. Faire une demande à l’oral 

Premièrement, vous pouvez tout simplement demander à  vos clients, à  la clôture de leur dossier s’il est possible de vous laisser un avis. C’est une méthode assez simple et c’est celle qui est la plus simple à  mettre en place.

2. Utiliser des QR codes

Certains clients ne savent pas forcément comment vous laisser un avis. Pour leur faciliter la tâche, il est possible d’utiliser des QR code renvoyant directement à  l’espace avis de votre fiche. Cette méthode marche très bien chez les avocats et certains n’hésitent pas à  utiliser leur QR codes sur leurs cartes de visite.

Chez Partoo, nous vous permettons de générer facilement votre QR code pour accompagner vos clients dans leur dépôt d’avis. 

3. Envoyer des invitations par SMS

Si vous avez les numéros de téléphone de vos clients, il est également possible de leur envoyer une invitation par message (avec leur consentement) avec un lien renvoyant vers l’espace avis de votre fiche Google. Il s’agit d’une méthode très performante pour rappeler à  vos clients de vous laisser un avis car vos clients auront tendance à  oublier si vous leur faites uniquement une demande à  l’oral. En effet, un client sur deux laisse un avis après avoir reçu un SMS d’invitation.

De la même manière que les QR Codes, Partoo propose un service permettant de créer un SMS d’invitation personnalisé à  destination de vos clients.

4. Invitation par mail 

Pour finir, vous pouvez tout à  fait glisser le lien de dépôt d’avis dans les échanges que vous avez avec vos clients par mail. Nous avons déjà  vu certains avocats ajouter également ce lien dans leur signature de mail. Cela vous permet par ce biais de demander des avis sans avoir à  y penser.

Pour résumer 

Pour attirer de nouveaux justiciables dans votre cabinet il est important :

• D’avoir une fiche d’établissement sur Google My Business pour votre activité en plus de votre site. Il est également nécessaire que votre fiche contienne des informations les plus complètes possibles pour rassurer les internautes et leur donner envie de vous contacter.
• De répondre à  tous vos avis, positifs ou négatifs pour améliorer votre bouche à  oreille digital et pour gagner en visibilité et passer devant vos confrères dans les résultats de recherche.
• De collecter régulièrement des avis pour aider Google à  vous positionner dans les premiers résultats de recherche.