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Obtenir de l’aideTout ce qu’il faut savoir pour valider sa fiche Google Business Profile
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Véritable carte d’identité numérique, votre fiche Google Business Profile (ex-Google My Business) est le pilier de votre visibilité locale. Cependant, pour qu’elle apparaisse enfin dans les résultats de recherche et que vous puissiez l’optimiser, la validation de votre fiche Google est une étape non négociable.
Découvrez dans cet article, les différentes méthodes de vérification à votre disposition pour valider votre fiche Google et plus encore !
Pourquoi valider votre fiche Google ?
Ultime étape avant d’être visible sur Google Maps, la validation de votre fiche prouve à Google que vous êtes bien le propriétaire de l’établissement. De ce fait, vous vous assurez qu’aucun autre utilisateur ne peut y apporter de modifications sans votre accord.
Plusieurs situations déclenchent une demande de validation :
- La création d’une fiche établissement ;
- La revendication d’une fiche existante créée par un tiers ou par Google ;
- La modification d’informations essentielles de votre fiche.
Dans ce dernier cas, sachez qu’en cas de modification de certaines informations sensibles (nom, adresse, numéro de téléphone ou catégorie principale d’activité), Google déclenche une nouvelle validation. Cela lui permet d’authentifier les données cruciales présentes sur votre fiche.
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Les différentes méthodes pour valider une fiche Google
Vous pouvez faire vérifier votre fiche d’établissement selon plusieurs méthodes :
Valider sa fiche Google Business Profile par téléphone ou SMS est la méthode la plus rapide puisque l’envoi du code est instantané. Notez tout de même que celui-ci expire sous 30 minutes. Passé ce délai, vous devrez faire une nouvelle demande.
Avant de choisir cette option, vérifiez que vous pouvez répondre au téléphone de votre établissement ou qu’il peut recevoir des messages. Les systèmes de réponse vocale interactive (serveurs vocaux) ne peuvent pas recevoir le code.
Vous n’êtes pas disponible au moment de l’appel ? Pas d’inquiétude ! Un message vocal avec votre code de validation est laissé sur votre répondeur. Vous pouvez aussi demander à être rappelé ou solliciter un nouveau code.
Pour procéder à la vérification par e-mail, il vous suffit de saisir le code à six chiffres reçu dans l’espace dédié de votre fiche. C’est également un moyen rapide de valider votre fiche Google, car l’envoi du code par courrier électronique est automatique.
En choisissant cette méthode, vous recevez une carte postale contenant un code de validation unique. Comptez environ 14 jours pour l’obtenir.
Cette technique a longtemps été la plus utilisée par Google, car elle est perçue comme le moyen le plus sûr de confirmer l’adresse de votre établissement. Sachez que le code de validation envoyé par courrier postal expire au bout de 30 jours.
Important : ne modifiez pas le nom, l’adresse ni la catégorie de votre établissement tant que vous n’avez pas reçu et saisi le code, sinon celui-ci deviendra invalide.
Deux options s’offrent à vous : vous pouvez enregistrer une vidéo ou demander un appel vidéo en direct.
Si vous choisissez de faire valider votre fiche d’établissement par appel vidéo en direct, assurez-vous d’être dans les meilleures conditions possibles :
- Vérifiez que vous disposez bien d’un appareil mobile pouvant prendre des photos ou disposant d’une caméra (téléphone portable, tablette, etc.).
- Pensez aussi à vous rendre dans votre établissement le jour de l’appel.
Quelle que soit la méthode que vous préférez, vous devrez prouver :
- La position géographique de votre établissement en filmant votre environnement. Pensez à montrer des panneaux sur lesquels figurent le nom de votre rue ou les alentours de votre établissement.
- L’existence de l’activité : pour cela, filmez vos produits, articles, équipements, supports marketing ou tout autre élément vous permettant de démontrer que votre activité correspond bien à la catégorie que vous avez renseignée sur votre fiche d’établissement.
- Vos droits de gestion : nous vous conseillons ici de vous filmer en train d’accéder à du matériel ou à des zones réservées aux employés. Par exemple, n’hésitez pas à montrer votre caisse enregistreuse, votre cuisine ou encore votre zone de stockage.
Après l’envoi de votre vidéo, comptez au moins cinq jours ouvrés pour la validation. Vous pouvez supprimer votre vidéo à tout moment, dans ce cas, Google n’y aura plus accès.
À savoir : lors de la validation vidéo, il est possible de basculer à tout moment de votre ordinateur à votre smartphone en scannant un QR code.
Toutes ces méthodes de validation ne sont pas toujours proposées ; elles sont déterminées automatiquement par Google selon votre région et votre secteur d’activité.
Une fois la méthode choisie, suivez les instructions données par Google, puis patientez le temps que votre demande soit examinée. Quand l’examen de validation est terminé (comptez environ cinq jours ouvrés), votre fiche est ensuite publiée et visible par tous les internautes !
Vous recevrez une notification dès que votre fiche sera validée et vous accéderez à de nouvelles fonctionnalités (Google Posts, réponse aux avis, etc.).
À savoir !
Parfois, Google valide une fiche instantanément. Cela arrive notamment si vous avez déjà validé votre site web dans la Google Search Console ou si vous utilisez la validation groupée (pour les entreprises gérant plus de 10 établissements).
Parfois, Google valide une fiche instantanément. Cela arrive notamment si vous avez déjà validé votre site web dans la Google Search Console ou si vous utilisez la validation groupée (pour les entreprises gérant plus de 10 établissements).
Vous préférez le format vidéo ? Découvrez la vidéo explicative de Google qui reprend toutes les étapes pour faire valider un établissement.
Que faire après la validation de votre fiche ?
Une fois votre fiche validée, vous recevrez un mail de confirmation de la part de Google.
Il vous sera alors possible de :
- Ajouter des administrateurs pour vous aider à gérer la fiche.
- Répondre aux avis et publier des Google Posts.
- Transférer la propriété principale si besoin.
Comment valider plusieurs fiches établissement en même temps ?
Pour les groupes ou réseaux de franchisés, il est possible de valider plusieurs fiches d’établissement en une seule fois ! La seule contrainte est que l’administrateur réalisant la demande soit le même pour l’ensemble des fiches du réseau.
Pour ce faire, vous devez vous rendre dans votre espace gestionnaire Google :
- cliquez à gauche sur “Vérification”, puis sur “Chaîne” ;
- Remplissez le formulaire qui apparaît avec les informations suivantes (nom de l’entreprise, pays, nom du ou des contacts, numéro de téléphone, et adresse mail, etc.) ;
- Soumettez le formulaire.
Une fois, le formulaire examiné par Google, celui-ci enverra un email pour informer que votre compte groupe a été vérifié en masse.
Impossible de valider la fiche Google Business Profile : que faire ?
Si votre établissement n’est pas validé dès la première tentative, un bouton “Valider” apparaîtra à nouveau sur votre fiche Google. Vous devrez alors choisir un autre moyen.
Si malgré vos diverses tentatives, vous ne parvenez toujours pas à valider votre fiche d’établissement, vous pouvez :
- Contacter l’assistance Google pour en connaître les raisons.
- Poser une question sur leur forum car cette situation est peut-être déjà arrivée à un autre utilisateur.
Armez-vous de patience : les délais de réponse de Google peuvent être longs et il n’est pas toujours simple d’obtenir un interlocuteur humain.
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