Banche e assicurazioni: migliora la reputazione online delle tue filiali

La reputazione online dovrebbe essere una priorità per banche e assicurazioni. Tuttavia, molti ancora oggi ne sottovalutano l’importanza, basta guardare la valutazione media delle schede Google di molte banche e assicurazioni per rendersene conto.

Spesso le valutazioni vanno da 3 a 3.5 stelle, ovvero un punteggio piuttosto basso. Migliorando la tua e-reputation, otterrai quindi un vantaggio competitivo sui tuoi diretti competitor diretti.  

Da Partoo, aiutiamo già diversi leader di mercato a gestire e centralizzare tutte le recensioni dei clienti con la nostra soluzione Review Management. 

Risultati:

• 4,42/5 la valutazione media dei nostri clienti
• + 44% di recensioni ricevute nel 2022, rispetto al 2021
• 83% di recensioni trattate in meno di 5 giorni

Reputazione online di banche e assicurazioni: quanto è importante?

Quando si tratta di scegliere tra una filiale o un’altra, gli utenti si rivolgono sempre a Google. La maggioranza dei potenziali clienti non visita nemmeno più i siti web, ma si accontenta delle informazioni che trova sui profili delle attività ( ex Google My Business) e dei commenti degli altri utenti. 

Nel 2019, il nostro cliente Crédit Agricole ha avuto un totale di 39 milioni di visualizzazioni sulle schede delle sue filiali. Molte di più rispetto al suo sito e alle diverse pagine dei punti vendita messe insieme. 

È importante sapere che il numero di recensioni, le risposte e la valutazione media sono criteri della SEO locale di Google. Curare la propria reputazione online è quindi essenziale per attirare la tua futura clientela e superare la concorrenza. 

Come sfruttare al meglio le recensioni dei clienti?

L’obiettivo è quello di usare le recensioni dei clienti come leva per convincere gli utenti a visitare la tua banca o il tuo istituto assicurativo e non quello rivale. Ecco qualche consiglio da parte nostra:

Rispondere a tutte le recensioni

Rispondere a tutte le recensioni dei clienti, siano esse positive o negative, è la base della e-Reputation. Alcuni clienti sono rimasti insoddisfatti della visita alla tua banca? Rispondi con comprensione e apertura alla discussione, dimostra che la loro recensione è importante e che ne terrai conto. Così facendo, getterai solide basi per il futuro. 

Il cliente deluso sarà così più predisposto a dare una seconda opportunità alle tue filiali. In questo modo eviterai anche il rischio di perdere un cliente a vantaggio di una banca o una compagnia assicurativa concorrente. 

Delegare la gestione delle recensioni ai team locali

Una modalità che consigliamo è quella di gestire la strategia di e-Reputation dalla sede centrale, per poi farla applicare dai team locali in filiale. 

I responsabili delle filiali sono i più adatti a rispondere alle recensioni dei clienti, in quanto conoscono la realtà sul campo e le problematiche dei clienti meglio di chiunque altro. È anche un’opportunità di migliorare la risposta e i tempi di risposta alle recensioni. 

Affinché ciò funzioni, è necessario formare i team locali e chiarire cosa ci si aspetta da loro. 

Con la sua piattaforma all-in-one, Partoo rende la gestione delle recensioni dei clienti il più semplice possibile. Tutto è centralizzato, ciò permette ai team di guadagnare tempo ed essere più organizzati.  

Questa è la strategia messa in atto da Crédit Agricole, che utilizza Partoo da diversi anni. Nel 2022, il 100% delle recensioni delle filiali di Crédit Agricole Centre France sono state trattate in 2 giorni. Anche la valutazione media del brand è aumentata di oltre 1 punto dall’inizio della collaborazione!

Utilizzare i feedback per migliorare

Nelle recensioni negative, gli utenti criticano spesso degli elementi precisi della loro esperienza (accoglienza, consulenza, servizi e prestazioni, ecc.). È una fonte di informazioni che si può sfruttare a proprio vantaggio per continuare a migliorare. 

Il primo passo consiste nell’individuare le tendenze e i temi ricorrenti che vengono trattati all’interno delle recensioni ricevute. Per aiutarti a capire i tuoi punti di forza e di debolezza, Partoo ti permette di classificare le recensioni per aiutarti ad identificare le aree di miglioramento e le azioni da implementare nella filiale. 

Partoo permette di analizzare e gestire le recensioni 

In un settore in cui i punteggi medi sono ancora piuttosto bassi, sfruttate l’opportunità per distinguerti, ottenere un bel vantaggio ed acquisire sempre più clienti.