Comment la facturation devient un moment clé dans la relation client ?

la facturation comme levier de satisfaction client

Article publié en partenariat avec Soan

Dans un monde de plus en plus tourné vers l’innovation et la facilité d’usage, les entreprises sont donc confrontées à de nombreux défis dans leur quotidien. Et la gestion de la facturation est certainement l’un des plus importants. 

En effet, plus l’entreprise se développe, plus elle devra gérer de factures. Il est primordial d’assurer un bon fonctionnement pour la croissance de l’entreprise. 

Optimiser son processus de facturation 

La majorité des entrées d’argent d’une entreprise dépend de la facturation et de sa gestion. Si elle n’est pas optimisée, elle peut compromettre l’avenir d’une société. 

Il n’y a certes pas de recette miracle pour régler tous les enjeux de facturation, des facteurs externes ou des mauvais payeurs existeront toujours. Cependant, il est important de connaître certaines pratiques afin d’optimiser au mieux son processus de facturation.

Ayez une attitude professionnelle 

Votre professionnalisme affecte directement la façon dont vos clients vous perçoivent. 

C’est peut-être évident, mais il est important de le rappeler. Le fait d’adopter une attitude professionnelle vous apportera une crédibilité et une réassurance, qui peut influer sur les délais de paiement de vos clients. 

Cela peut se manifester de plusieurs manières, par le biais de communications claires et courtoises avec vos clients, la qualité et la pertinence de votre site ou encore la clarté de vos modalités de paiement pour une prestation.

Automatisez vos processus

Si ce n’est pas déjà fait, laissez tomber Excel et équipez-vous d’une véritable solution de gestion financière

Ce logiciel doit vous permettre en autres d’éditer vos devis et de les transformer directement en factures. Mais ce n’est pas tout. 

Le fait d’automatiser vos relances sera un vrai gain de temps au quotidien et une sécurité de paiement supplémentaire. 

L’objectif d’une solution tout-en-un est de réduire les risques d’erreurs et de vous faire gagner du temps afin que vous puissiez vous concentrer sur votre activité. 

Établissez des modalités de paiement claires

L’objectif est de définir un délai de paiement qui tient compte du fait que généralement le payeur moyen règle ses factures en retard. 

Prenons un exemple. Si vos besoins financiers vous obligent à recevoir vos paiements dans un délai maximum de 30 jours, alors demandez le règlement en 14 jours. Afin de s’assurer d’être payé à temps. 

Afin d’inciter vos clients à payer plus vite, vous pouvez accorder un escompte sur vos factures. Mais dans le cas inverse, il ne faut pas hésiter à appliquer des frais de retard. 

Avec un logiciel de facturation, vous pourrez suivre en temps réel l’avancée de vos dossiers clients et donc savoir où en est votre règlement. 

Attention : Si vous exigez des frais de retard, il est essentiel de l’avoir clairement stipuler à vos clients, en l’inscrivant sur la facture. 

Il existe des dizaines d’autres pratiques afin d’optimiser sa facturation, mais ces dernières sont les principales. 

En effet, en optant pour une bonne gestion de vos factures, vous encouragez vos clients à vous payer dans les temps. Et par la même occasion, vous améliorez votre relation avec eux. Ce qui est très important pour le développement d’une entreprise. 

Fidéliser sa clientèle 

Les enjeux entourant la fidélisation et les bénéfices que vous en tirerez sont nombreux. Mais établir un lien durable entre vos consommateurs et votre entreprise nécessite un travail sur le long terme. 

L’objectif est de mettre en œuvre des pratiques permettant de fédérer et pérenniser votre clientèle. De ce fait, votre gestion de la facturation n’en sera que plus optimisée. 

Pensez à la qualité de votre proposition de valeur 

Avec internet, les consommateurs disposent de nombreux moyens afin de comparer deux offres. Il est donc compliqué de se différencier avec un service de mauvaise qualité. 

L’objectif est d’identifier une proposition de valeur qui vous permet de vous distinguer de vos concurrents. Mais attention, cette différenciation doit être en accord avec votre offre et vision, mais aussi des attentes de votre cible. 

Rappelez-vous que vous n’êtes pas seul sur votre marché, donc soyez constamment dans l’innovation. 

En faisant évoluer votre offre, vous restez compétitif. Et cela peut être suite aux retours de vos clients (service client, réseaux sociaux, avis consommateurs…), vous vous assurez de toucher au mieux votre cible. De plus, cette dernière se sent écoutée et valorisée. 

Offrez un service client irréprochable

Même si tout ne repose pas sur le service client, il est indispensable de le rendre réactif et surtout, proactif. 

Qu’il s’agisse d’une réclamation, d’une demande de renseignement ou d’une assistance technique, vous devez être capable d’apporter une réponse de qualité dans les plus brefs délais. 

Un service client de qualité et intégré à votre stratégie de relation client peut avoir un réel impact sur votre chiffre d’affaires. 

Vous pouvez également proposer une FAQ complète qui permettra à vos clients de trouver directement les réponses à leurs questions. 

Laissez vos clients parler pour vous

Le sentiment d’appartenance à une communauté, le lien qui lie le client à votre marque ou encore la possibilité pour le client de s’exprimer sont autant d’atouts pour vous. 

Une présence sur les réseaux sociaux vous permet de créer de l’engagement autour de votre marque. Afin de fédérer une communauté, l’important est de mettre en avant ses valeurs et son histoire. 

L’objectif de vos actions de fidélisation est de faire de vos clients des ambassadeurs qui pourront véhiculer une image positive de votre entreprise. 

La gestion de votre clientèle impactera indirectement votre trésorerie. En fidélisant vos clients, ils seront plus à même de payer dans les temps.
En effet, ils auront confiance en vous et en votre projet. Et on sait qu’un client satisfait aura plus de chances de payer plus vite. 

La facturation impacte votre relation client 

Comme dit précédemment, la relation que vous avez avec vos clients est primordiale pour la réussite de votre entreprise. Vous avez beau prospecter et tenter de convaincre des personnes de croire en votre projet, si vous n’avez pas une base solide de clients fidèles, cela sera compliqué pour le futur. 

Il est certes primordial d’acquérir de nouveaux clients, mais il est tout aussi important de les fidéliser. 

Ce sont deux pratiques différentes et dont les bénéfices sont différents. Mais ce qui est sûr, c’est que vous ne pouvez pas faire de choix, il faut faire les deux. 

Et un facteur de fidélisation reste la gestion de la facturation. Si vous accordez des escomptes, des délais de paiement souples qui permettent d’être dans une relation gagnant-gagnant. Vos clients ne pourront que vous être fidèles.
Il est bien sûr important de constamment proposer une offre de qualité et de la faire évoluer. 

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