Descubra como a Ramsay Générale de Santé alavancou a sua reputação online com a Partoo

Descubra como Ramsay Santé (com 350 estabelecimentos e presente em 6 países) entendeu a importância do SEO local e implementou uma estratégia para alavancar a sua reputação online.

Para isso, decidiram atualizar todas as informações (nome, endereço, horário de funcionamento…) de seus hospitais e clínicas no maior número possível de plataformas (Google, Facebook, Waze…). Ao mesmo tempo, gerenciar as avaliações do Google era uma prioridade. Graças à sua organização interna, eles são capazes de responder a mais de 80% das avaliações dos clientes.

Entrevista de Kevin Nayraguet – Gerente de Mídias Sociais

Encontre a transcrição do vídeo abaixo.

Apresentação da Ramsay Santé

“Ramsay Santé é um dos principais provedores de hospitalização e cuidados primários da Europa. Nosso grupo tem 340 instalações, estamos presentes em 6 países e tratamos mais de 7 milhões de pacientes por ano.”

Os desafios iniciais

“O setor da saúde é uma área que exige uma comunicação perfeita, sobretudo em termos de informação para as instalações que dispõem de serviços de urgência. Quando um paciente se depara com um problema de saúde, é importante que ele se depare com informações atualizadas no maior número possível de plataformas. Em segundo lugar, o setor de saúde, especialmente os cuidados médicos, é o terceiro tipo de negócio para o qual as pessoas se referem a avaliações on-line: nove em cada dez pessoas leem respostas a avaliações on-line, por isso achamos que é essencial ser capaz de gerenciar essas avaliações e, especialmente, responder a elas. “

Priorização a um projeto digital

“Este projeto faz parte do banner de e-reputation pelo qual sou responsável dentro do departamento de comunicação e marcas do grupo Ramsay Générale de Santé. Eu estava fazendo mais e mais atualizações ou solicitações sobre SEO local para nossas equipes. Estamos ao serviço das equipas que estão no terreno. A criação deste projeto atendeu às necessidades deles e às nossas e nos permitiu realizar o projeto de negócios.”

Convencendo a gestão

“Tenho a chance de trabalhar com confiança e autonomia com a gestão. Estamos especialmente interessados em colocar números à frente de nossas ações. E assim Partoo permite isso; É um orçamento que é defendido muito bem na verdade quando se reduz o custo da solução para a instituição. Foi bastante simples e natural trazer o projeto Partoo para o rescaldo dos eventos pelos quais sou responsável.”

A implementação da solução

“Para a referência local, uma vez que todas as informações foram coletadas, Partoo foi responsável por inicializar a plataforma em nome de Ramsay Générale de Santé. E para a parte de gerenciamento de revisão, levamos as equipes a bordo pouco a pouco, à medida que avançamos, para acompanhá-las uma a uma no manuseio da plataforma, mesmo que a interface seja muito intuitiva. Então, adotar o Partoo tem sido bem simples.”

Processos internos

“O SEO local foi realizado centralmente com uma coleção de informações e, em seguida, uma atualização autônoma. Cada estabelecimento pode então adicionar fotos aos seus arquivos e, para o gerenciamento de avaliações, estabelecemos um procedimento de gerenciamento de revisão em conjunto com o departamento de qualidade. Anteriormente, a gestão era totalmente centralizada e agora está descentralizada nas mãos dos estabelecimentos que são capazes de coletar as opiniões deixadas e, especialmente, responder a elas”.

A colaboração com a Partoo

“É sempre bom conversar com as equipes da Partoo, seja suporte ou sucesso do cliente. Estamos interessados em sua visão externa, eles estão interessados em nosso feedback e estão sempre disponíveis, perseverantes e muito eficazes. Então, é realmente uma relação ganha-ganha.”

Os resultados sobre SEO local

“Com a adoção do Partoo, as informações de nossas instalações são divulgadas automaticamente em mais de 20 plataformas, o que ajudou a melhorar significativamente as ações tomadas por nossos pacientes e cuidadores, especialmente nas fichas do Google. Houve um aumento nas visitas ao site de mais de 30%, um aumento nos pedidos de itinerário de quase 10% e, acima de tudo, um aumento no número de chamadas telefônicas de mais de 80%. Por isso, contribuímos tanto para melhorar a visibilidade local quanto para facilitar a conexão entre nossos pacientes e nossas equipes. As nossas equipas dizem que o Partoo é uma solução que permite tratar as opiniões deixadas de uma forma muito qualitativa.”

Os resultados sobre reputação online

“As avaliações do Google estão crescendo significativamente. Em 2015, em nossas fichas de estabelecimentos, havia 250 avaliações restantes. Em 2018, estávamos a 3000 avaliações restantes – um aumento de x12, por isso é um fato e uma evolução que vai durar. Em termos de gestão de opinião, temos uma capacidade de resposta que está crescendo exponencialmente hoje: respondemos a oito em cada dez avaliações e nosso objetivo é, obviamente, responder a todas as opiniões deixadas”.

Dicas para um lançamento bem-sucedido

“O que eu diria a uma contraparte que queira embarcar nesse tipo de projeto é deixar com em mente uma boa identificação dos papéis no terreno para o SEO local e para o gerenciamento de avaliações. Também é necessário conscientizar a gerência sobre a importância do SEO local e o fato de que a maioria das pesquisas agora é realizada localmente. E então, uma vez que tudo isso esteja bem identificado, embarque no projeto com uma perspectiva de todos os KPIs que podem ser desenhados.”

As palavras do nosso Customer Success, Clément

“O processo de integração na Partoo é simples.

É feito em três etapas. Primeiro, recuperar informações por meio de um arquivo ou API do Excel. Então, vamos “limpar” essas informações e vamos lançar a transmissão dentro de sete dias. Então, a atualização é instantânea no Google Meu Negócio, diretórios e redes sociais e pode levar entre um e três meses para o GPS.

Como um sucesso do cliente, estou comprometido em fazer um ponto a cada trimestre com o cliente para dar-lhe conselhos sobre SEO local, fornecer-lhe experiência sobre a resposta às avaliações e acompanhar suas estatísticas do Google Meu Negócio. Obviamente, permaneço à disposição dele por e-mail ou telefone e, ao mesmo tempo, temos uma equipe de suporte que poderá respondê-lo por chat ou e-mail para questões um pouco mais operacionais.”

Se você quiser saber mais sobre os desafios da reputação online e gestão de revisão no setor de saúde, e sua implementação no Ramsay Santé, clique aqui para assistir a um vídeo complementar.