Google recorre à IA para combater avaliações e fichas de estabelecimentos falsas

A Google está a intensificar a luta contra conteúdos falsos no Google Maps, com o apoio da inteligência artificial. O objetivo é garantir que a informação disponível sobre empresas locais seja fiável, ao mesmo tempo que se protege os estabelecimentos contra práticas fraudulentas. Contamos-lhe tudo aqui!

Google declara guerra às fichas falsas de estabelecimentos

Em 2024, a Google desmantelou uma rede de burlões que se faziam passar por serralheiros para tomar controlo de fichas de estabelecimentos não reclamadas. Os burlões alteravam informações como o número de telefone para poderem intervir nas casas de clientes desprevenidos… cobrando-lhes preços exorbitantes. O resultado: mais de 10 000 fichas fraudulentas eliminadas e uma queixa apresentada contra os responsáveis pela burla.

Gemini, o novo aliado chave para a moderação

Para prevenir e detetar este tipo de comportamento, a Google recorre agora ao Gemini, o seu modelo de inteligência artificial mais avançado. Com apenas alguns exemplos, o Gemini consegue identificar comportamentos suspeitos em grande escala. Por exemplo, uma mudança incoerente na categoria da empresa (como passar de “cafeteria” para “canalizador”) pode ativar um alerta automático. Este novo modelo já permitiu à Google bloquear milhares de modificações suspeitas em fichas de estabelecimentos.

As avaliações falsas de 5 estrelas, no ponto de mira da Google

A inteligência artificial também desempenha um papel fundamental na luta contra as avaliações falsas. Muitas empresas continuam a tentar comprar comentários positivos de pessoas que nunca visitaram o seu estabelecimento, o que viola claramente as políticas da Google.

Graças aos seus algoritmos, a Google consegue analisar as avaliações com maior frequência e detetar padrões suspeitos, mesmo meses depois da sua publicação. O motor de busca também começou a mostrar avisos aos utilizadores quando são eliminadas avaliações de 5 estrelas suspeitas.

Os esforços intensificam-se em 2025

Ao longo do ano de 2024, a Google conseguiu, entre outras ações:

• Bloquear 240 milhões de avaliações que violavam as suas regras
  
• Rejeitar 70 milhões de alterações em fichas que não cumpriam as suas políticas
  
• Eliminar mais de 12 milhões de fichas falsas de estabelecimentos
  
• Restringir mais de 900 000 contas reincidentes
  

A Google considera que a fiabilidade da informação no Maps é uma prioridade. “Os comportamentos abusivos deterioram a confiança dos utilizadores, por isso continuamos a investir para a proteger”, afirma o gigante norte-americano no seu comunicado.

Com a incorporação do Gemini no seu sistema de moderação, a empresa reforça o seu compromisso com uma experiência mais segura no Google Maps, tanto para os utilizadores como para as empresas locais.