A autenticidade das avaliações dos clientes é absolutamente fundamental. Sem isso, os comentários deixados pelos internautas no Google perdem todo o seu valor. Neste artigo, vamos discutir sobre a definição de Review Gating e por que é tão nocivo para o seu posicionamento digital.

O sistema é baseado na confiança. Primeiro, para o Google, uma vez que o mecanismo de pesquisa deve moderar comentários falsos e abusivos. Mas também em relação a outros usuários. Ler uma avaliação é assumir que o usuário realmente esteve lá e que ele deu um relato honesto de sua experiência.

No entanto, isso não impediu que alguns praticassem o “Review Gating“, ou a arte de desencorajar, ou filtrar críticas negativas.

O “Review Gating”, como funciona?

É muito simples, aqui estão os principais passos de quem pratica o “Review Gating”:

  1. Enviar uma mensagem aos clientes perguntando se eles gostaram ou não de sua experiência, antes de pedir uma avaliação do cliente
  2. Enviar uma segunda mensagem aos clientes pedindo-lhes para avaliar a sua experiência e, em seguida, peça àqueles que gostaram para deixar um comentário
  3. Prometa uma recompensa aos clientes que deixarem uma avaliação positiva

É claro que esse tipo de prática não é a norma. Mas alguns não hesitam em usá-la.

Google vs. “Review Gating”

Já em 2018, o Google pediu oficialmente às empresas que não “desencorajassem ou proibissem avaliações negativas, ou mesmo pedissem apenas feedback positivo de seus clientes“. Em 2022, essa diretiva chegou a ter direito à sua seção dedicada (“engajamento falso“) na parte relativa ao conteúdo a ser banido no Google e no Maps.

O maior motor de busca do planeta é, portanto, oficialmente posicionado contra o “Review Gating”.

Por que o Google está agindo contra o Review Gating?

Porque a empresa tem todo o interesse em fazê-lo: a autenticidade das avaliações dos clientes é o pilar do sistema de reputação online do Google. Sem essa confiança, ele entra em colapso. E ninguém mais colhe os frutos: nem os estabelecimentos, nem os potenciais clientes e muito menos o Web Giant.

Em um mundo onde as avaliações do Google não podem mais ser confiáveis:

  1. Chega de comentários que tranquilizam e fazem com que os internautas queiram vir aos estabelecimentos
  2. Os consumidores são privados de uma ferramenta poderosa. Eles não podem mais confiar na opinião de seus pares para tomar suas decisões de compra.

Em suma, a confiança está no centro da visão do Google. Da Partoo também e estamos felizes em trabalhar com empresas que compartilham esse valor.

Os riscos do “Review Gating”

Revisão Gating não é ilegal por si só, mas uma prática mal vista. Isso não significa que a prática seja livre de riscos, pelo contrário. A principal delas é a suspensão temporária ou permanente dos seus registos comerciais. Uma sanção com sérias consequências: desaparecer dos resultados de pesquisa é uma enorme perda de receita para a maioria dos pontos de venda.

Review Gating pode, portanto, ser catastrófico para a sua presença online. É melhor não arriscar.

Como faço para solicitar avaliações de clientes?

A primeira coisa a fazer é ser transparente. Para evitar “Review Gating”, aqui estão algumas práticas recomendadas:

  1. Seja honesto sobre o seu método de coleta de avaliações de clientes
  2. Não tente ocultar ou remover avaliações negativas justificadas
  3. Incentive todas as avaliações de clientes, mesmo as negativas
  4. Identifique e denuncie avaliações falsas de clientes

Qual é a maneira correta de pedir avaliações de clientes?

  1. Não force as coisas. Peça aos seus clientes para deixar um comentário, não exigir
  2. Envie SMS. Esta é uma ótima maneira de pedir aos seus visitantes para deixar um comentário no seu anúncio.
  3. Dê contexto: trata-se de explicar aos seus clientes por que as avaliações são tão importantes para você. Se eles tiverem as razões em mente, eles provavelmente serão mais facilmente convencidos.

A Partoo é obviamente contra o “Review Gating”. Os retalhistas que utilizam o nosso Review Booster para recolher mais avaliações online têm a garantia da sua autenticidade. Eles representam com precisão a experiência do cliente e não são de forma alguma filtrados.

Esta autenticidade é uma garantia de confiança e qualidade para as empresas e os seus clientes. Preservar esse ecossistema é essencial. É dando aos seus visitantes a oportunidade de compartilhar honestamente os seus sentimentos que você pode melhorar a experiência do cliente.

Nenhuma experiência é perfeita e os clientes sabem disso. Quando eles olham para comentários, eles estão procurando informações honestas e confiáveis.

Manter a confiança entre os varejistas e seus potenciais visitantes é fundamental. Estamos a fazer e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para trabalhar nesse sentido.

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