¿Cuál es la mejor aplicación de mensajería instantánea para desarrollar la actividad de tu empresa?

Las aplicaciones de mensajería ya se imponen como herramientas indispensables para las empresas de todos los tamaños, desde los comercios locales hasta las grandes marcas. Gracias a plataformas como WhatsApp Business o Facebook Messenger, ahora es posible crear una conexión más fuerte con los clientes y proponer una experiencia del cliente personalizada.

¿Cuáles son las mejores aplicaciones disponibles en el mercado para las empresas? ¿Cómo puedes elegir la más adecuada para ti? ¿Cómo debes utilizarlas eficazmente para aumentar tu actividad? ¡En nuestra guía completa encontrarás la respuesta a todas tus preguntas!

¿Por qué las aplicaciones de mensajería son un motor de crecimiento para tu empresa?

El auge de las aplicaciones de mensajería en la relación con el cliente marca una evolución estratégica en la manera de comunicarse de las empresas. Estas herramientas, inicialmente creadas para las interacciones personales, se han adaptado progresivamente (y perfectamente) al mundo profesional. Hoy, son indispensables para las empresas que intentan llegar a una clientela más amplia, consiguiendo a la vez la fidelización de los clientes existentes.

Cifra clave

El 64% de los consumidores prefieres enviar un mensaje a una empresa antes que llamarla.

Fuente: Facebook

El 64% de los consumidores prefieres enviar un mensaje a una empresa antes que llamarla.

Fuente: Facebook

Estas aplicaciones de mensajería (como WhatsApp o Facebook Messenger) favorecen la comunicación en tiempo real, permitiendo automatizar las respuestas y ofrecer servicios personalizados. Algunas veces, ofrecen también la posibilidad de compartir mensajes patrocinados o anuncios directamente desde la interfaz de mensajería. 

Un arsenal de funcionalidades que se revela determinante para la generación de nuevos prospectos, así como para el aumento del número de ventas o de solicitudes de citas. Gracias a la mensajería instantánea, puedes captar clientes nuevos, responder a sus expectativas de manera personalizada y transformar estas interacciones en ventas, lo que estimula la facturación y el crecimiento de tu empresa.

Cifra clave

El 91% de los consumidores se consideran más propensos a comprar a marcas que recuerdan quienes son y les ofrecen recomendaciones pertinentes.

Fuente: Facebook

El 91% de los consumidores se consideran más propensos a comprar a marcas que recuerdan quienes son y les ofrecen recomendaciones pertinentes.

Fuente: Facebook

Por tanto, el uso de las aplicaciones de mensajería va más allá de la comunicación: incluye un enfoque holístico del marketing, de las ventas y del servicio al cliente, todos ellos fundamentales para el éxito de las empresas de todos los tamaños.

¿Cuáles son las mejores aplicaciones de mensajería para las empresas?

Existen varias aplicaciones destinadas a las empresas. Cada una tiene sus propias funcionalidades que las diferencian, pero generalmente todas proponen una base común de herramientas de mensajería instantánea.

Entre las aplicaciones de mensajería más populares para las empresas se encuentran:

• WhatsApp Business
• Facebook Messenger
• Instagram Direct

Es difícil recomendar una aplicación más que una otra, porque esta elección depende de tu empresa, de tu actividad y también de tus preferencias. Por esta razón, suele ser útil echar un vistazo a las distintas aplicaciones y comparar sus funcionalidades.

Saca el máximo partido de tu página web

Además de las aplicaciones de mensajería, permite a tus usuarios contactarte directamente desde tu sitio web. Un chat web SMS es una manera eficaz de sacarle el máximo partido a este escaparate digital de tu empresa y de captar una nueva clientela que busque información o quiera comprar a tu empresa.

Además de las aplicaciones de mensajería, permite a tus usuarios contactarte directamente desde tu sitio web. Un chat web SMS es una manera eficaz de sacarle el máximo partido a este escaparate digital de tu empresa y de captar una nueva clientela que busque información o quiera comprar a tu empresa.

Gestiona todos tus mensajes con Partoo

Partoo centraliza los mensajes de tus aplicaciones y de tu chat web SMS en una sola aplicación móvil. ¡Responde fácilmente a los mensajes de todos tus clientes desde un solo lugar, independientemente del lugar desde el que te contacten!

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WhatsApp Business

WhatsApp Business es una herramienta de comunicación especialmente diseñada para responder a las necesidades de las empresas pequeñas. Esta versión especializada de la aplicación popular de mensajería WhatsApp cuenta con funcionalidades que facilitan las interacciones directas, eficaces y personalizadas entre las empresas y sus clientes. 

Hay dos maneras de utilizar WhatsApp para tu empresa:

• La Aplicación Business de WhatsApp está destinada especialmente a las pequeñas empresas que necesitan un conjunto reducido de funcionalidades para responder a las necesidades de sus clientes. Ofrece las funciones de respuesta automática, así como la posibilidad de crear perfiles, etiquetas y mensajes offline.
•  La Plataforma Business de WhatsApp, con su API. Destinada a las medias y grandes empresas, la API de WhatsApp es una opción a menudo más adaptada porque permite añadir tus propias funcionalidades e integraciones. 

¿Cómo utilizar WhatsApp Business en tu relación con el cliente?

• Los mensajes automáticos pueden configurarse para los mensajes de bienvenida y offline. También puedes ahorrar tiempo creando modelos de respuestas rápidas.

• Los catálogos permiten presentar tus productos o servicios de manera elegante directamente vía la aplicación de mensajería. Un verdadero escaparate móvil, intuitivo y accesible para tus clientes.
• Un buzón de entrada compartido para tu equipo permite un tratamiento colaborativo de los mensajes entrantes, pero también analizar las conversaciones y responder rápidamente para mejorar la calidad de tu relación con el cliente.
• Los mensajes multimedia pueden ser compartidos en distintos formatos, ya sean videos, archivos de audio, fotos o documentos en formato PDF.

Es particularmente útil para intercambiar información con tus clientes.

Facebook Messenger para las empresas

Facebook Messenger es el servicio de mensajería instantánea de la Meta Business Suite, la plataforma utilizada para gestionar la red social Facebook. Es posible gestionar tu comunicación profesional directamente desde tu aplicación Messenger, una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en el mundo.

¿Cómo utilizar Facebook Messenger en tu relación con el cliente?

• Los mensajes automáticos pueden configurarse para ofrecer a los clientes respuestas instantáneas a las preguntas más frecuentes.
• El calendario de ausencia cambia automáticamente tu página de Facebook al estado “No disponible” durante ciertas franjas horarias. De este modo, los clientes que te escriben sabrán que estás fuera y cuándo podrás responderles.
• El plugin de chat para sitios web permite a los visitantes de tu página web ponerse en contacto contigo a través de Facebook Messenger.
• Interactuar con los clientes que se inscriben a un evento presente en tu página Facebook a través de Messenger.
• Las empresas que demuestren un índice de respuesta de al menos el 90% y un tiempo de respuesta inferior a 15 minutos pueden obtener la insignia “Muy reactivo a los mensajes”. ¡Un claro beneficio para tu relación cliente!
• La integración de las publicidades de pago se puede realizar directamente en Messenger. Envía mensajes específicos y personalizados para mejorar tu tasa de conversión.

Instagram Direct para las empresas

Instagram Direct para las empresas transforma los mensajes directos en una herramienta importante para la visibilidad de tu empresa, el engagement de tus clientes y el crecimiento de tu empresa. Aprovechando la naturaleza interactiva de Instagram, las empresas pueden explorar un mundo de comunicación tan atractivo visualmente como eficaz.

¿Cómo utilizarlo en tu relación con el cliente?

• Los mensajes automáticos pueden ser configurados para ofrecer a los clientes respuestas instantáneas a las preguntas más frecuentes.
• Las respuestas predefinidas te permiten ahorrar tiempo al momento de responder a las preguntas más frecuentes de tus clientes.
• Con la integración de tu tienda en Instagram, los usuarios pueden consultar los productos etiquetados en tu publicaciones y stories, después comprarlos directamente a través de los mensajes directos. De este modo, la experiencia de compra será mucho más fluida.

¡Qué práctico!

Puedes conectar tu cuenta Instagram Direct a tu número de teléfono WhatsApp Business para aumentar las formas en que tus clientes pueden ponerse en contacto contigo.

Puedes conectar tu cuenta Instagram Direct a tu número de teléfono WhatsApp Business para aumentar las formas en que tus clientes pueden ponerse en contacto contigo.

Otras aplicaciones de mensajería dignas de interés 

Aunque WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram Direct están entre las más utilizadas por las empresas, otras plataformas de mensajería como Telegram, Signal y WeChat también han irrumpido con fuerza en el panorama de la comunicación profesional.

Estas aplicaciones de mensajería para el servicio cliente, que tienen características y protocolos de seguridad únicos, ofrecen a las empresas pequeñas varias opciones para ponerse en contacto con sus clientes, obtener nuevos prospectos y acelerar las ventas. ¡No dudes en informarte más sobre estas aplicaciones para ver si son adecuadas para ti!