Messages

El comercio conversacional consiste en utilizar la mensajería (Live Chat, WhatsApp, redes sociales, SMS) como un canal de venta en sí mismo: responder al cliente allí donde ya se encuentra, en el momento en que su intención de compra es más fuerte, en lugar de redirigirlo a un formulario o a un número de teléfono. Ese es precisamente el objetivo de la solución Messages de Partoo. Esta tendencia ya está evolucionando hacia el comercio agéntico, en el que ya no es solo el cliente quien se pone en contacto contigo, sino su propio agente de IA, que interactúa y actúa directamente en su nombre.

Puedes responder a los mensajes recibidos en el Live Chat, Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp directamente desde Partoo, ya sea desde tu ordenador o desde la aplicación móvil.

Partoo centraliza el Live Chat de tu web, así como los canales nativos WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, los pilares de tu comercio conversacional. También puedes conectar canales personalizados según las herramientas que utilicen tus clientes.

El Live Chat te permite conversar en directo con los usuarios desde tu sitio web, para responder a sus preguntas en el momento adecuado y aumentar las conversiones. Puedes configurarlo para que el chatbot de IA tome el relevo automáticamente cuando nadie esté disponible. Si el Live Chat está cerrado, la pregunta del cliente se convierte en un mensaje: tu respuesta le llega por correo electrónico en cuanto un miembro de tu equipo la conteste.

Partoo Chat es un widget que instalas en tu sitio web para que los usuarios puedan contactarte directamente a través de WhatsApp, Facebook Messenger o el Live Chat, durante o después de su visita. Es un punto de acceso adicional a tu comercio conversacional: todas las conversaciones que genera llegan a la misma interfaz que el resto de tus canales, sin necesidad de utilizar ninguna otra herramienta adicional.

No. Partoo Chat está incluido en la oferta Messages, sin coste adicional.

Sí. Partoo Chat es compatible con la mayoría de CMS (Shopify, WordPress, Prestashop, Wix), así como con los sitios desarrollados con CMS personalizados.

Jim puede automatizar hasta el 90% de tus conversaciones, independientemente del canal de mensajería. Detecta automáticamente el idioma que utiliza tu cliente y responde en ese mismo idioma, con unos 30 idiomas disponibles. Sus respuestas se apoyan en una base de conocimiento puedes enriquecer con tu catálogo de productos, servicios, FAQ y hasta 10.000 palabras de contenido. Cuando no sabe responder a una solicitud, transfiere la conversación a tus equipos.

Sí. Jim es compatible con todos los CRM, incluidas tus soluciones personalizadas, para que los leads y la información recopilada extiendan la automatización de tu comercio conversacional hasta tus herramientas ya existentes.

Sí. Puedes configurar el tono de Jim (amistoso, informal, profesional) para que se ajuste a tu imagen de marca y ofrezca una experiencia de conversación coherente con el resto de tu comunicación.

Sí. Puedes responder a tus mensajes desde la sede central o dar acceso a los responsables de cada establecimiento para que gestionen directamente las solicitudes de su propio establecimiento. Se puede asignar cada interacción a la persona adecuada.

La información que dejan los usuarios (datos de contacto, solicitudes) se centraliza en Partoo. Puedes exportar estos leads en formato CSV o recibirlos directamente por correo electrónico si no tienes un CRM conectado.

Para configurar Messages en plena conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), necesitamos un enlace a tu política de privacidad. Si no dispones de una, basta con que nos facilites algunos datos adicionales para que nuestro equipo pueda generarla.

Sí. Messages se integra con toda la plataforma Partoo: tus fichas de establecimiento (Presence Management) alimentan las respuestas automáticas de Jim con información como tus horarios y tu dirección, y tus conversaciones ayudan a completar tu visión global de la experiencia de cliente, junto con tus reseñas (Review Management) y tus encuestas de satisfacción (Feedback Management).

Sí, la solución se adapta al tamaño y a la organización de cada empresa, desde una única sede hasta una red con múltiples establecimientos.