Come migliorare l’esperienza utente (UX) del tuo Store Locator

In un ecosistema digitale in cui tutto va veloce, capire bene l’esperienza cliente (UX) sul tuo sito è fondamentale. In questo contesto, lo Store Locator, cioè lo strumento che crea un ponte tra il tuo sito web e i tuoi punti vendita, dev’essere intuitivo, fluido e accessibile a chiunque, su qualsiasi dispositivo.

In questo articolo, scoprirai le buone pratiche per ottimizzare la UX del tuo Store Locator, così da rendere più scorrevole il percorso utente e massimizzare le conversioni web-to-store.

Progetta un percorso utente fluido e intuitivo

Chiamato anche “experience mapping”, il percorso utente consiste nell’analizzare e migliorare l’esperienza complessiva di navigazione su un sito web. Un percorso utente ben studiato è semplice, efficace e adatto alle necessità dei diversi visitatori.

Lo scopo del percorso utente è capire perfettamente le esigenze di chi visita il sito, per permettere di trovare risposte in un solo clic, che si tratti di ottenere le indicazioni per un punto vendita, di prenotare con facilità e rapidità, o di verificare la disponibilità di un prodotto (nel caso di un Product Locator).

Ecco alcuni consigli da seguire per migliorare il percorso utente del tuo Store Locator: 

1. Identifica e rispondi agli obiettivi del cliente

Il cliente potrebbe cercare, ad esempio: il punto vendita più vicino, quello con più scelta, oppure quello che chiude più tardi. L’obiettivo è capire le sue aspettative per progettare un percorso efficace.

Proponi, quindi, filtri ottimizzati che permettano agli utenti di selezionare i risultati in base a dei criteri precisi:

• Orari di apertura in tempo reale: “aperto ora”, “chiuderà presto”, ecc.
• Accessibilità: l’accesso per persone con mobilità ridotta, ad esempio,
• Servizi: click & collect, colonnina di ricarica elettrica, ecc.

Esempio di filtri disponibili in uno Store Locator 

Dopo aver messo a fuoco le esigenze del cliente, puoi stabilire le informazioni di cui ha bisogno. 

2. Indica tutte le informazioni necessarie 

Non appena identificato il punto vendita, l’utente ha bisogno di dati precisi per passare all’azione. 

Per questo, assicurati di mostrare chiaramente le informazioni essenziali:

• Contatti: nome del punto vendita, indirizzo, e-mail, numero di telefono, ecc.
• Contenuti completi: orari di apertura aggiornati (inclusi i giorni festivi), servizi disponibili e foto del punto vendita,
• Credibilità: integra anche le recensioni dei clienti, per rassicurare l’utente,
• Call to Action (CTA): usa pulsanti efficaci come “Vai”, “Chiama” o “Prenota”.

Esempio di uno Store Locator con la funzionalità “aperto ora”

3. Ottimizza l’ergonomia del tuo Store Locator

L’ergonomia stabilisce la scorrevolezza con la quale gli utenti navigano su un sito. Per ottimizzarla, devi eliminare ogni ostacolo o passaggio inutile, così da permettere loro di trovare facilmente le informazioni che cercano.

Per migliorare l’ergonomia del tuo Store Locator:

• Proponi un design intuitivo, che garantisca una navigazione senza intoppi e la cui interfaccia si adatti a qualsiasi dispositivo (mobile, tablet e computer)
• Rileva automaticamente la posizione dell’utente (tramite la geolocalizzazione del browser), per mostrare i risultati più vicini, senza bisogno dell’inserimento manuale
• Integra l’autocompletamento nella barra di ricerca, per suggerire città o codici postali già dalle prime lettere.

Puntare su una buona accessibilità digitale

L’accessibilità digitale è la capacità dello Store Locator di essere consultato da chiunque, indipendentemente dal dispositivo o dalle capacità fisiche (disturbi visivi, motori o cognitivi).

Per garantire una buona accessibilità digitale, presta attenzione a questi aspetti:

• Visualizzazione ibrida

Una schermata con solo la mappa può risultare poco leggibile per gli screen reader* e non molto pratica senza il mouse. Pertanto, cerca di prevedere un pulsante che permetta di passare istantaneamente da una mappa interattiva (tipo Google Maps) ad una visualizzazione a elenco. A livello tecnico, questo elenco deve essere strutturato con tag HTML semantici come <ul> et <li>.

Questo codice permette alle sintesi vocali di identificare i risultati e comunicare con precisione il numero di punti vendita disponibili, garantendo una navigazione ordinata per gli utenti.

*software che rendono accessibile il contenuto di una schermata senza vincolare all’uso della vista, ma generalmente tramite sintesi vocale, braille o icone sonore. Sono indispensabili per le persone ipovedenti, analfabete o con disturbi dell’apprendimento.

• Comfort visivo e contrasto

L’accessibilità visiva si basa su una leggibilità ottimale in qualsiasi circostanza, ad esempio per gli utenti senior, oppure per una consultazione alla luce diretta del sole, o ancora per chi ha una disabilità visiva moderata.

È consigliabile anche utilizzare caratteri sufficientemente grandi (almeno 16px) e garantire un contrasto elevato tra testo e sfondo. Tutte queste misure derivano dalle norme ufficiali WCAG, che assicurano che qualsiasi utente possa accedere alle informazioni sul web.

• Chiarezza nella scrittura

Una navigazione fluida richiede un linguaggio semplice, che eviti uno sforzo mentale eccessivo. È importante privilegiare termini espliciti e verbi d’azione diretti per guidare l’utente nel suo percorso.

Evita l’uso di un linguaggio troppo tecnico o di acronimi sofisticati che potrebbero disorientare l’utente. Utilizzando denominazioni chiare come “Prenota”, sui vari pulsanti, e accompagnando le icone con un testo descrittivo, permetti una comprensione immediata delle funzionalità.

• Navigazione tramite tastiera

Per gli utenti che non possono usare il mouse, la navigazione deve poter avvenire interamente tramite il tasto Tab. Perciò, configura il tuo Store Locator in modo che il cursore si sposti in maniera logica, seguendo l’ordine visivo della pagina, cioè: barra di ricerca > filtri > elenco dei punti vendita fisici.

Sviluppare la Search Experience Optimization (SXO)

La SXO, acronimo di Search Experience Optimization, è l’incontro tra SEO e UX. Questo concetto unisce le ottimizzazioni per i motori di ricerca alle strategie UX volte a migliorare l’esperienza degli utenti su un sito.

Una SXO efficace si concentra sia sui motori di ricerca, sia sugli utenti. In pratica, se una pagina è piacevole da usare e risponde in modo preciso all’intento di ricerca, Google e le IA la favoriranno.

Ecco alcuni consigli per ottimizzare il SXO del tuo Store Locator:

Migliorare l’esperienza utente di uno Store Locator significa prestare attenzione ai dettagli: dal design del percorso utente all’accessibilità, fino alla SXO. Con i nostri consigli, ottimizzerai il tuo Store Locator, aumentando al contempo visibilità online e traffico al negozio.